國際標(biāo)準化組織聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會秘書處落戶中國
中新網(wǎng)3月4日電 據(jù)“市說新語”微信公眾號消息，近日，國際標(biāo)準化組織正式批準成立聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會(ISO/TC 351)，并由中國承擔(dān)秘書處工作。
聯(lián)絡(luò)中心(Contact Centers)是指代表客戶向其提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)的組織，它超越了傳統(tǒng)的電話客戶互動中心，能夠處理跨渠道、跨語言的通信，包括語音呼叫、電子郵件、在線聊天、短信、社交媒體等。其關(guān)鍵技術(shù)包括交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)、自動呼叫分配(ACD)、客戶關(guān)系管理(CRM)軟件應(yīng)用和預(yù)測分析等。隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)內(nèi)容與模式不斷深化升級，行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)形成一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模，聯(lián)絡(luò)中心逐步發(fā)展為智慧場景交互中心，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應(yīng)用，全球范圍內(nèi)對聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準化的需求日益顯著。據(jù)統(tǒng)計，全球聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的市場規(guī)模在2023年已經(jīng)達到301億元人民幣，聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化運營效率的重要支撐。
中國作為ISO/TC 351秘書處承擔(dān)國，將秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準化合作平臺，團結(jié)國際同行、全球伙伴共同制定國際標(biāo)準，為全球貿(mào)易繁榮發(fā)展作出貢獻。
標(biāo)簽：
搶先讀
- 國際標(biāo)準化組織聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會秘書處落戶中國
- 天津667個重點續(xù)建項目全面復(fù)工 總投資1.36萬億元
- 中國將15家美國實體列入出口管制管控名單
- 閻什鎮(zhèn)木材產(chǎn)業(yè)：綠色轉(zhuǎn)型奏響鄉(xiāng)村振興“木匠”曲
- 除雪破冰“加速度” 齊心掃出“放心路” ——駐馬店市驛城區(qū)人民街道建新街社區(qū)開展志愿服務(wù)活動
- 探索閱讀新路徑 共筑教育新未來——駐馬店市第二十小學(xué)開展整本書閱讀策略研討活動
- 中國對美國因美納公司采取不可靠實體清單處理措施
- 秦巴腹地百畝梅花引客來
- 山東各地特色產(chǎn)業(yè)借“智”突圍 解鎖高質(zhì)量發(fā)展新密碼
- 非洲刮起“中國風(fēng)”，中企助力非洲風(fēng)電項目建設(shè)
- 中國對美國因美納公司采取不可靠實體清單處理措施
- 北京簡化入境免簽外國自然人注冊公司手續(xù)
- 武漢迎來降雨降溫天氣
- 中新健康丨做藥這件事，北京為什么能“搶跑”？
- 外媒：DeepSeek啟發(fā)全球AI公司創(chuàng)建更便宜模型
- 在奮斗中，讀懂一個熱氣騰騰的中國
- 駐馬店市驛城區(qū)人民街道辦事處開展“除陋習(xí) 樹新風(fēng)”移風(fēng)易俗普法教育講座
- 反腐敗一步不停歇、半步不退讓
- 中國對原產(chǎn)于美國的部分進口商品加征關(guān)稅
- “十四五”102項重大工程98%以上的項目已完成規(guī)劃目標(biāo)
- 鄧州市夏集鎮(zhèn)：筑牢安全防線 優(yōu)化營商環(huán)境
- 家門口的老兵“雷鋒”，便民更惠民
- 創(chuàng)新銀發(fā)經(jīng)濟 激發(fā)消費活力
- 紅旗飄揚鑄信仰 童心向黨礪擔(dān)當(dāng)——西平縣重渠小學(xué)“紅星國旗班”社團正式成立
- 西平縣譚店中學(xué)團委攜手志愿者開展“學(xué)雷鋒·清積雪”志愿服務(wù)活動
- 西平縣柏城街道開展2025年新時代文明實踐周“學(xué)思想 謀發(fā)展”主題宣講活動
- 西平縣譚店鄉(xiāng)開展“除陋習(xí) 樹新風(fēng)”文明實踐主題活動
- 從世界移動通信大會看 5G進階與AI爆發(fā)
- 身體有結(jié)節(jié)？不要慌！這些天然“散結(jié)方”趕快學(xué)起來
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學(xué)科聯(lián)合診療助患者管理好體重
- 讓1500名腦癱兒站起來，王川代表連續(xù)3年建言“多方共付”
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學(xué)科聯(lián)合診療助患者管理好體重
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學(xué)科聯(lián)合診療助患者管理好體重
- 中國科學(xué)家首次揭示細菌抗腫瘤關(guān)鍵原理
- 肥胖危害多 專家：中國開展多學(xué)科聯(lián)合診療助患者管理好體重
- 駐馬店市第二小學(xué)開展《學(xué)雷鋒 我行動》主題教育活動
- 盤點基金2月份表現(xiàn) 重倉港股基金業(yè)績“領(lǐng)跑”
- 金融支持民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會釋放三大信號
- 北京最大單體智算集群在海淀點亮
- 冬奧冠軍任子威：南北方冰雪運動交流合作大有可為
- 挖掘更多苗子，星耀未來青少年羽毛球公開賽春季賽啟幕
- 云南姑娘張德順東京馬拉松再創(chuàng)佳績 登頂亞洲選手榜首
- 蜜雪冰城上市首日身價超千億港元
- 上海合作組織雪地足球賽 中國隊無緣半決賽
- 全國70多名滑雪愛好者亞布力挑戰(zhàn)“亞洲最陡”野雪賽道
- 又是一年春耕時 福建東山鮑魚苗暢銷
- 鄧州市張村鎮(zhèn)“三舉措”優(yōu)化營商環(huán)境
- 雨雪減弱降溫區(qū)收縮 本輪寒潮對我國的影響趨于結(jié)束
- 鄧州市法院：充分發(fā)揮“她力量” 解鎖糾紛“新密碼”
- 山西太原：老者公益磨剪子菜刀 特教學(xué)生渴望被“看到”
- 南陽宛城區(qū)法院：少年騎電車逆行釀事故 法官高效辦結(jié)促和諧
- 西平縣應(yīng)急管理局召開常態(tài)化開展掃黑除惡工作推進會
- 103朵鏗鏘玫瑰的心靈守護之路
- 內(nèi)鄉(xiāng)縣赤眉鎮(zhèn)：預(yù)防為主 綜合治理 大力開展禁種鏟毒活動
- 西平縣柏城街道全力推進加速交通建設(shè)步伐
- 西平縣園林綠化中心以雪為令做好極端天氣應(yīng)急處置工作
- 內(nèi)鄉(xiāng)縣自然資源局學(xué)習(xí)貫徹全市自然資源工作暨全面從嚴治黨工作會議精神
- 氣候變化與城市火災(zāi)如何關(guān)聯(lián)影響？中國科學(xué)家領(lǐng)銜研究首次揭示
- 馬傳喜委員：科技創(chuàng)新為先導(dǎo) 發(fā)展農(nóng)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力
- 駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)：“披雪上陣”查隱患 嚴守住房安全線
- 先進基因編輯研發(fā)中心在滬揭牌 開展高水平基因編輯研究
- 馬祖原創(chuàng)音樂劇首“登陸” “語同音”演繹“人同心”
- 中國科學(xué)家實現(xiàn)超導(dǎo)體系“量子計算優(yōu)越性”新紀錄
- 四川啟動川藏公路革命文物資源專項調(diào)查
- （神州寫真）中國“工程機械之都”長沙發(fā)力新能源 加速產(chǎn)品電動化
- 中國工程院院士單楊的柑橘“魔法”
- 雨雪減弱降溫區(qū)收縮 本輪寒潮對我國的影響趨于結(jié)束
- 最后一刻出現(xiàn)問題 SpaceX“星艦”第八次試飛被叫停
- 廣西河池：游客“奔縣”共慶壯族螞
- “錢凱-上?！焙＿\直航首月 上海與秘魯貿(mào)易同比增逾四成
- 常見的短線交易策略有哪些？短線開倉是什么意思？
- 2月中國物流業(yè)景氣指數(shù)為49.3% 節(jié)后需求有序恢復(fù)
- “錢凱-上?！焙＿\直航首月 上海與秘魯貿(mào)易同比增逾四成
- 商務(wù)部：將美國因美納公司列入不可靠實體清單
- 2元和200元的鈣片，到底有什么區(qū)別？
- 商務(wù)部：中方將10家美國涉臺軍售企業(yè)列入不可靠實體清單
- 2月中國物流業(yè)景氣指數(shù)為49.3% 節(jié)后需求有序恢復(fù)
- 人大代表雷軍建議加強AI換臉擬聲治理
- 人工甜味劑致動物胰島素激增
- 一場線上農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接會
- 茶香未至，茶機升級先行
- 海南陵水：邂逅夢幻花海
- 大型話劇《三家巷》在惠州演出
- 疍家海味 北海蝦餅
- 謝鋒：向霸道霸凌、單邊主義、保護主義說不
- 國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會：3月10日起對原產(chǎn)于美國部分進口商品加征關(guān)稅
- 全國兩會｜曹鵬委員建言：構(gòu)建異構(gòu)算力新生態(tài) 破解智算成本難題
- 保障金融權(quán)益，國壽壽險全面啟動2025年“3·15”金融消保教育宣傳活動
- 全國兩會｜曹鵬委員建言：構(gòu)建異構(gòu)算力新生態(tài) 破解智算成本難題
- 國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會：3月10日起對原產(chǎn)于美國部分進口商品加征關(guān)稅
- 白景陽代表：AI為技術(shù)工人帶來更多創(chuàng)新可能
- 中超第二輪最佳“第十二人” 青島啤酒陪球迷見證“上場時刻”
- 商務(wù)部：將15家美國實體列入出口管制管控名單
- 楊武云代表：麥田里的“基因解碼者”
- 周琪代表：以務(wù)實態(tài)度促兩岸同胞心靈契合
- 江蘇游客遇“關(guān)門洗腦消費” 云南景洪相關(guān)部門公布調(diào)查結(jié)果
- 中消協(xié)：謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐
- 特朗普確認加征關(guān)稅期限 刺激美國股市大幅下挫
- 國家統(tǒng)計局：2月下旬流通領(lǐng)域重要生產(chǎn)資料22種產(chǎn)品價格上漲
- 中國四部門發(fā)文促進企業(yè)溫室氣體信息自愿披露