民生銀行新華支行：上門領(lǐng)卡解難題，用心服務(wù)曖人心|快報(bào)
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近日，王先生來我行辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生吞卡，由于客戶下午需要回到醫(yī)院辦理出院手續(xù)，沒有時(shí)間在行等候或再次來行取卡，客戶非常焦急。新華支行工作人員及時(shí)安撫客戶情緒，積極與其溝通，承諾下午上門為王先生辦理領(lǐng)卡。
當(dāng)日下午，民生銀行新華支行工作人員攜帶移動(dòng)運(yùn)營設(shè)備，前往王先生所在醫(yī)院，為王先生提供上門領(lǐng)卡服務(wù)，解決其沒有時(shí)間來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡的問題，給客戶提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)。
服務(wù)過程中，工作人員耐心指導(dǎo)客戶操作，為其辦理了領(lǐng)卡業(yè)務(wù)，并宣傳了個(gè)人用卡規(guī)范與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，提升客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識和反電詐能力，便捷貼心的服務(wù)讓客戶對我行的工作人員表示衷心的感謝。
一直以來，民生銀行新華支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，把提高客戶金融服務(wù)體驗(yàn)感、滿意度和便利性放在首位，細(xì)化廳堂服務(wù)管理，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，針對特殊客戶沒有時(shí)間精力多次往返，無法來行辦理業(yè)務(wù)的情況，以有求必應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)上門為其服務(wù)，讓客戶切切實(shí)實(shí)感受到我行金融服務(wù)的溫度。
從廳堂服務(wù)到上門領(lǐng)卡，民生銀行新華支行第一時(shí)間了解到客戶的金融需求、堅(jiān)持以客戶為中心的原則想客戶之所想，急客戶之所急，解決服務(wù)痛點(diǎn)。新華支行將在堅(jiān)守合規(guī)、把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，不斷提高服務(wù)便利度、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的金融服務(wù)，做一家用心、貼心、安心的銀行。(通訊員：孔歡)
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