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國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來(lái)華人員的支付便利性指明了方向。建設(shè)銀行持續(xù)強(qiáng)化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)，針對(duì)老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)人群落實(shí)落細(xì)一系列支付優(yōu)化舉措，夯實(shí)多元化支付服務(wù)體系，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)、惠民生中積極發(fā)揮大行引領(lǐng)和支柱作用?！督袢战ㄐ小诽貏e推出《優(yōu)化支付服務(wù)》專欄，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持續(xù)為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對(duì)外開(kāi)放貢獻(xiàn)建行力量。

(資料圖片)

服務(wù)有溫度、支付更便捷。優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性就是要更好地滿足老年人和外籍來(lái)華人員的多樣化支付需求，保障“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等各類場(chǎng)景支付服務(wù)體驗(yàn)。建行浙江省分行聚焦老年人、外籍來(lái)華人員的金融需求，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

“快入境”創(chuàng)建境外來(lái)賓支付服務(wù)中心

浙江省分行聯(lián)合杭州出入境邊防檢查站，在杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)T4航站樓國(guó)際到達(dá)邊檢大廳設(shè)立境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，安排專人為境外來(lái)賓提供涵蓋境內(nèi)購(gòu)物、餐飲、住宿、交通等各類場(chǎng)景的支付引導(dǎo)，積極開(kāi)展支付便利化宣傳，并協(xié)助境外來(lái)賓注冊(cè)使用云閃付、支付寶、微信等移動(dòng)支付服務(wù)，幫助境外來(lái)賓第一時(shí)間了解并掌握在杭支付方式，暢通在杭支付渠道。

近日，來(lái)自中東的旅客Ahmed Ismael受朋友邀請(qǐng)到杭州旅游，飛機(jī)落地后，他直接到蕭山機(jī)場(chǎng)邊檢站的境外來(lái)賓支付服務(wù)中心咨詢國(guó)內(nèi)支付情況。

支付服務(wù)中心工作人員了解到Ahmed Ismael只攜帶了一張境外信用卡和少量現(xiàn)金，隨即建議并指導(dǎo)他下載支付類App，注冊(cè)并綁定他本人的境外信用卡，現(xiàn)場(chǎng)演示介紹移動(dòng)支付方式，包括掃碼支付、線上打車等場(chǎng)景的全流程操作步驟。“Great! That would help me a lot!” Ahmed Ismael驚訝于中國(guó)電子支付的便利性，出門只需攜帶手機(jī)就能搞定一切，完全滿足了他后續(xù)旅程各類支付需求。

建行浙江杭州分行工作人員在在蕭山機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心提供服務(wù)

截至6月底，支付服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)期間接受旅客咨詢2330余次，涉及支付類的業(yè)務(wù)咨詢1520余次，總咨詢?nèi)藬?shù)2300余人，其中境外旅客1900余人，共計(jì)協(xié)助下載支付類App600余個(gè)，發(fā)放各類宣傳手冊(cè)折頁(yè)2000余份。

“助兌換”提供外幣兌換便捷服務(wù)

烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)舉辦地，已成為享譽(yù)世界的中國(guó)著名旅游小鎮(zhèn)，街頭時(shí)有外國(guó)游客觀光打卡。近日，建行浙江嘉興烏鎮(zhèn)支行大廳來(lái)了兩位身穿漢服的中年客戶，踟躕不前地站在門口。大堂經(jīng)理小朱見(jiàn)狀，立刻上前詢問(wèn)，其中一名客戶用不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話問(wèn)是否可以兌換新元。原來(lái)這兩位客戶是馬來(lái)西亞華僑安女士夫婦，中文并不熟練，身邊沒(méi)有準(zhǔn)備人民幣現(xiàn)金，影響出游體驗(yàn)。小朱向他們?cè)敿?xì)介紹了匯率、兌換手續(xù)等信息，熟練地為安女士?jī)稉Q了700新元，折合人民幣3600多元。安女士和先生十分滿意，連聲道謝。

浙江省分行積極促進(jìn)外幣兌換更便捷。一是持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋，非重點(diǎn)區(qū)域拉寬服務(wù)半徑。新增開(kāi)辦對(duì)私結(jié)售匯業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5家、新增合作外幣代兌機(jī)構(gòu)18家、新增個(gè)人外幣自助兌換機(jī)2臺(tái)，全面擴(kuò)大外幣兌換服務(wù)范圍。二是進(jìn)一步加強(qiáng)外幣兌換服務(wù)宣傳工作，對(duì)外幣代兌酒店做好培訓(xùn)和政策指導(dǎo)，便利外籍人員入境后快速獲得外幣兌換可靠信息與服務(wù)，提升外幣兌換可得性與便利度。

“暢無(wú)憂”上線“零錢包”暖心服務(wù)

杭州富陽(yáng)老街，居民大多為老年人，街邊常有攤販擺賣自己種植的蔬菜、水果，煙火氣十分濃厚，現(xiàn)金使用較為頻繁。建行浙江杭州富陽(yáng)支行針對(duì)性組織開(kāi)展小面額人民幣現(xiàn)金服務(wù)大篷車活動(dòng)，提前準(zhǔn)備“零錢包”，提供兌換零錢、殘損幣的服務(wù)。路過(guò)的居民紛紛夸贊：“這個(gè)好呀，這么熱的天，你們?cè)诩议T口為我們服務(wù)嘞，就不用我們跑去網(wǎng)點(diǎn)了。”同時(shí)，員工還為居民詳細(xì)講解人民幣辨?zhèn)蔚闹R(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示“一摸、二看、三聽(tīng)、四測(cè)”的辨別方法，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)趣味問(wèn)答贈(zèng)送小禮品，獲得現(xiàn)場(chǎng)居民一致好評(píng)。

建行浙江金華雙溪支行不僅設(shè)立了“小面額人民幣兌換窗口”，在大堂也配備100、300、500元定額的“零錢包”，以滿足客戶現(xiàn)金兌換需求。同時(shí)，支持“零錢包”的個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶各種程度的小面額現(xiàn)金需求，將急需的小面額零錢送到客戶手中，解決客戶現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)的零錢匱乏問(wèn)題。

“爭(zhēng)示范”打造適老服務(wù)示范點(diǎn)

浙江省分行積極優(yōu)化適老金融服務(wù)，打造了一批以建行浙江杭州玉泉支行“銀發(fā)港灣”為代表的適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)在全轄網(wǎng)點(diǎn)推廣適老服務(wù)，升級(jí)“銀發(fā)港灣”服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，以實(shí)際行動(dòng)提升老年客戶支付便利性。

適老服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)在客戶等候區(qū)配備服務(wù)呼叫按鈕，為聽(tīng)力障礙客戶提供助聽(tīng)器、震動(dòng)叫號(hào)器及寫(xiě)字板，為站立不便的客戶提供坐式自助設(shè)備，在“健康關(guān)愛(ài)角”配備按摩椅、血壓儀、老花鏡、放大鏡、拐杖、輪椅等設(shè)施工具。此外，開(kāi)通“銀齡熱線”為老年客戶在線解答金融知識(shí)、預(yù)約上門服務(wù)，還通過(guò)組建“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，每月到社區(qū)為老年客戶宣傳安全便捷支付、反賭反詐等知識(shí)，為老年客戶提供貼心、周到的金融服務(wù)。

建行浙江杭州玉泉支行聯(lián)合公安機(jī)關(guān)為老年人普及反詐知識(shí)

下一步，建行浙江省分行將深入貫徹落實(shí)滿足老年人和外籍來(lái)華人員多樣化支付需求的工作要求，強(qiáng)化支付便利化服務(wù)，提升老年人和外籍來(lái)華人員支付體驗(yàn)，助力高水平對(duì)外開(kāi)放。