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什么是電銷(xiāo)?

電話(huà)行銷(xiāo)也稱(chēng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，簡(jiǎn)稱(chēng)電銷(xiāo)，就是通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶(hù)的接觸，從而與客戶(hù)建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，了解和挖掘客戶(hù)的需求，并滿(mǎn)足其需求的過(guò)程。占一部分比例的公司在電話(huà)行銷(xiāo)中運(yùn)用了不合時(shí)宜的方法，導(dǎo)致產(chǎn)生了公司負(fù)面，并且造成了業(yè)績(jī)的低迷和不高。而一個(gè)成型的電話(huà)行銷(xiāo)人員的成熟期在1至3個(gè)月，他們才可以靈活運(yùn)用技巧和方法，至今，很多呼叫中心在電話(huà)行銷(xiāo)方式上的運(yùn)用更是精湛出色。

電銷(xiāo)的技巧與話(huà)術(shù)有哪些?

1.了解接電話(huà)的對(duì)象

很多銷(xiāo)售人員打電話(huà)并不知道對(duì)方到底是不是自己的客戶(hù)，也不知道對(duì)方到底有沒(méi)有需求，所以電話(huà)一打通就開(kāi)始找這介紹個(gè)人的產(chǎn)品以及服務(wù)，這樣會(huì)讓對(duì)方非常的難堪。還有的銷(xiāo)售人員會(huì)把客戶(hù)的名字弄錯(cuò)了，也會(huì)降低了誠(chéng)信度，甚至還會(huì)丟掉客戶(hù)，所以每一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要弄清楚，打電話(huà)并不是很簡(jiǎn)單的事情，一定要了解客戶(hù)的具體資料。

2.目的要明確

電話(huà)銷(xiāo)售人員是需要非常明確的告訴對(duì)方自己的目的的，如果不是自己存在的客戶(hù)就需要直接放棄，打電話(huà)交流的目的是可以讓對(duì)方能夠了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為，所以應(yīng)該要設(shè)計(jì)最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言，然后再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格，這樣才可以給對(duì)方留下一個(gè)非常深刻的印象。

3.介紹自己，介紹產(chǎn)品

電話(huà)銷(xiāo)售是一定要介紹自己的用意的，很多人打電話(huà)都不知道自己到底是做什么的，連公司的名字都非常的含糊，長(zhǎng)時(shí)間下去客戶(hù)也不知道對(duì)方的公司以及產(chǎn)品的，所以在打電話(huà)的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)公司的名稱(chēng)和自己的名稱(chēng)，在電話(huà)結(jié)束的時(shí)候也別忘記強(qiáng)調(diào)自己的名稱(chēng)，比如說(shuō)，某某經(jīng)理，我很愉快與你通話(huà)，希望我們能夠合作成功，請(qǐng)您記住我是某某某。

4.語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔

電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，尤其是第1次溝通的時(shí)候，語(yǔ)言一定要簡(jiǎn)潔明了，讓對(duì)方了解自己打電話(huà)的目的，千萬(wàn)不可以東扯西拉，否則會(huì)讓對(duì)方失去耐性，也會(huì)浪費(fèi)自己更多的時(shí)間，這一點(diǎn)是很重要的。

5.語(yǔ)氣要平穩(wěn)

有不少電話(huà)銷(xiāo)售的人員特別害怕被拒絕，拿起電話(huà)說(shuō)話(huà)都不利索，語(yǔ)速過(guò)快或是吐字不清，這樣會(huì)影響到交流的效果，有的人打電話(huà)連自己公司的名稱(chēng)都說(shuō)不清楚，也不介紹產(chǎn)品也不介紹自己的來(lái)意，客戶(hù)也就只好選擇拒絕了。

6.吐字要清晰明了

電話(huà)溝通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要對(duì)方知道自己打電話(huà)的目的是什么，很多人打電話(huà)都是亂七八糟的，對(duì)方根本就不知道自己的來(lái)意，也不明白產(chǎn)品到底是什么，所以語(yǔ)氣一定要盡量的平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好是使用普通話(huà)。

7.逐層篩選，及時(shí)跟進(jìn)

電話(huà)銷(xiāo)售人員是需要多次進(jìn)行篩選的，一定要對(duì)所打的電話(huà)進(jìn)行登記，然后再進(jìn)行分類(lèi)，如果是甲類(lèi)的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的時(shí)間內(nèi)去跟進(jìn)，不斷的去回訪(fǎng)，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，如果是一類(lèi)的，就需要不間斷的進(jìn)行跟進(jìn)。