天天熱訊:武功縣行政審批服務(wù)局推行“4+1”服務(wù)模式持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（余芳 記者 黃艷）今年以來，咸陽市武功縣行政審批服務(wù)局深入貫徹落實(shí)全省“三個(gè)年”活動(dòng)工作部署要求，聚焦企業(yè)群眾需求，探索便民服務(wù)新模式，打造“4+1”服務(wù)模式，最大限度減少企業(yè)群眾的“跑腿”次數(shù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
“容缺+承諾”一次告知服務(wù)。梳理容缺受理事項(xiàng)，線下辦理的業(yè)務(wù)時(shí)符合法定條件且主要申請(qǐng)材料齊全的，窗口可先行受理，并當(dāng)場(chǎng)一次性告知需要補(bǔ)齊的材料，在按要求作出書面承諾后，實(shí)行容缺受理。最大限度地縮短審批時(shí)限，讓服務(wù)更有溫度。今年以來，已有10余家企業(yè)通過容缺受理實(shí)現(xiàn)承諾即辦，節(jié)約企業(yè)辦事時(shí)間。
“問需+幫辦”一對(duì)一服務(wù)。主動(dòng)問詢來訪企業(yè)群眾辦事需求，以企業(yè)群眾“辦成事”為結(jié)果導(dǎo)向，加快建設(shè)“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍，為企業(yè)群眾辦事提供“一對(duì)一”全流程保姆式幫辦代辦服務(wù)，幫助企業(yè)群眾整理資料、解決難題。截至目前，已提供幫辦代辦180余次。
“預(yù)約+延時(shí)”一套流程服務(wù)。倡導(dǎo)政務(wù)服務(wù)“不打烊”的服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)“馬上就辦，辦就辦好”作風(fēng)，按照一套流程開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),企業(yè)群眾可通過電話、微信提前咨詢并預(yù)約非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，對(duì)于下班仍未辦完的業(yè)務(wù)，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班加點(diǎn)幫助企業(yè)群眾辦理，讓企業(yè)群眾在第一時(shí)間辦成事，最大限度方便企業(yè)和群眾。今年以來，累計(jì)提供“不打烊”及延時(shí)服務(wù)近100小時(shí)，數(shù)百家企業(yè)享受到便利服務(wù)，受到企業(yè)一致好評(píng)。
“網(wǎng)絡(luò)+人工”一網(wǎng)通辦服務(wù)。為了解決申請(qǐng)人依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)存在的操作不熟練、流程不清楚等問題，在政務(wù)大廳設(shè)立網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，配置自助一體機(jī)電腦等設(shè)備，并安排專人員提供幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變。自網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)開通以來，已為企業(yè)群眾提供網(wǎng)上自助服務(wù)200余次。
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