【全球報(bào)資訊】?國網(wǎng)息縣供電公司：“快接早供”實(shí)現(xiàn)客戶“零等待”
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“明天供應(yīng)社進(jìn)的第一批羊肉就要到貨了，急需通電冷凍，多虧你們及時(shí)上門服務(wù)，我們才能避免上萬元的經(jīng)濟(jì)損失！”息縣甄大寶農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)社負(fù)責(zé)人劉云見到前來裝表接電的電力人員開心地說道。
6月14日上午，用戶劉云火急火燎地來到息縣供電營業(yè)廳申請安裝三相電。得知客戶急需辦電后，國網(wǎng)息縣供電公司工作人員王東陽主動(dòng)幫其在河南政務(wù)網(wǎng)平臺查詢營業(yè)執(zhí)照信息并申請低壓非居民新裝業(yè)務(wù)，同時(shí)派發(fā)工單，帶領(lǐng)2名電工到供應(yīng)社現(xiàn)場勘察、收集用戶相關(guān)資料，進(jìn)行表計(jì)安裝，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，甄大寶農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)社順利通電。用戶劉云在成功啟動(dòng)冷庫壓縮機(jī)后，對供電公司熱情高效的服務(wù)贊不絕口。
今年以來，國網(wǎng)息縣供電公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，以提升企業(yè)便捷辦電和群眾滿意用電為目標(biāo)，堅(jiān)持“快接電”服務(wù)企業(yè)早用電，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為市場主體添活力，為人民群眾增便利。截至目前，該公司已為208戶低壓非居民新裝用戶，17戶高壓新裝用戶提供“快接早供”服務(wù)。
下階段，該公司將繼續(xù)嚴(yán)格踐行首問負(fù)責(zé)制，依托“陽光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺，構(gòu)建外部溝通順暢、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)高效的良好互動(dòng)機(jī)制，為用戶提供“管家式”全過程精準(zhǔn)服務(wù)，對用戶合理用電訴求一口承辦并實(shí)行閉環(huán)管控，盡最大努力回應(yīng)用戶訴求，最短時(shí)限辦理完畢；同時(shí)加強(qiáng)與廣大企業(yè)、群眾零距離、心貼心地溝通，用心用情用力做好電力跟蹤服務(wù)，充分發(fā)揮電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的規(guī)模優(yōu)勢，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效服務(wù)模塊，幫助用戶開展用能分析，挖掘節(jié)能提效潛力，助力用戶降本增效。（郝昱瑋 張棋清 王東陽）
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