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“花錢(qián)網(wǎng)上找了個(gè)講解員，講得很沒(méi)有邏輯性，而且還都是野史故事”“在省級(jí)博物館當(dāng)著一群小學(xué)生，講解老師把云紋銅禁的出土?xí)r間都介紹錯(cuò)了，那場(chǎng)面相當(dāng)尷尬”“沒(méi)講清楚我追問(wèn)了一下，結(jié)果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”……

今年暑期全國(guó)各地博物館迎來(lái)游客高峰，部分熱門(mén)博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)講解服務(wù)，其中，非館方講解引來(lái)吐槽不斷。

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博物館講解服務(wù)問(wèn)題頗多：非館方講解人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導(dǎo)”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當(dāng)正史，混雜著成功學(xué)、低俗黃段子，糊弄、污染觀眾。

(資料圖片僅供參考)

有業(yè)內(nèi)人士介紹，博物館基本都提供官方講解服務(wù)，這種通常比較規(guī)范和專(zhuān)業(yè)。然而，一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人以營(yíng)利為目的，在博物館內(nèi)開(kāi)展非官方認(rèn)證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)，且已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢(shì)頭，這嚴(yán)重影響了博物館正常有序的運(yùn)行，甚至其中還存在傳播錯(cuò)誤文化知識(shí)和意識(shí)形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)，亟待得到有效遏制。

正規(guī)講解資源有限，致非館方服務(wù)出現(xiàn)

“以前帶娃參觀博物館，覺(jué)得訂了門(mén)票就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，得先搞定講解?！?/p>

暑期過(guò)半，北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游，每到一個(gè)地方，當(dāng)?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地。陳先生說(shuō)：“各地博物館都有知名館藏，帶著孩子參觀不僅能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，還能通過(guò)文化熏陶讓他愛(ài)上學(xué)習(xí)。不過(guò)，我和妻子畢竟不是專(zhuān)業(yè)人士，如果單純領(lǐng)著參觀，就是走馬觀花，很難觸及深入的文化知識(shí)，所以我們通常會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)博物館講解服務(wù)?！?/p>

游覽過(guò)程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，大部分博物館都會(huì)免費(fèi)分發(fā)展館或展品講解手冊(cè)，如果需要人工或語(yǔ)音講解服務(wù)，則要靠“搶”。暑期博物館本就預(yù)約難，好不容易約上了，到現(xiàn)場(chǎng)后往往發(fā)現(xiàn)博物館提供的官方講解員早已被約完，講解器也被租賃一空。

“有時(shí)博物館門(mén)口會(huì)有看起來(lái)像導(dǎo)游模樣的人，兜售私人講解服務(wù)，我們也在展廳里遇到過(guò)那種一看就是私人講解團(tuán)的，因?yàn)榭吹竭^(guò)游客與這類(lèi)講解員發(fā)生過(guò)糾紛，感覺(jué)不太靠譜，所以沒(méi)有嘗試過(guò)?！标愊壬f(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務(wù)項(xiàng)目，有公益和收費(fèi)兩大類(lèi)。以國(guó)家博物館官網(wǎng)公布的收費(fèi)講解項(xiàng)目為例，2小時(shí)的“古代中國(guó)”基本陳列展，精品講解團(tuán)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每人每小時(shí)100元，每團(tuán)觀眾上限15人。

除博物館提供的官方講解服務(wù)外，近兩年，以博物館講解為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的民間文化傳播機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，各種五花八門(mén)的講解團(tuán)穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導(dǎo)游”身份“接單”的個(gè)人講解員。

記者以“博物館講解服務(wù)”為關(guān)鍵詞，在某電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)大量此類(lèi)商品，涵蓋全國(guó)各大博物館。以故宮博物院為例，2小時(shí)至3小時(shí)的講解服務(wù)，每位游客的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在158元至500元之間，每個(gè)團(tuán)25名游客左右。以國(guó)家博物館為例，每位游客的收費(fèi)是188元至388元，講解時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，每個(gè)團(tuán)大概5名至7名兒童，大人則被要求“只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟著、不能‘貼得太近’”。

一些省級(jí)博物館中，非官方機(jī)構(gòu)的包團(tuán)講解費(fèi)用則在300元至900元之間，講解時(shí)間為2小時(shí)至3小時(shí)，節(jié)假日價(jià)格更高，包團(tuán)費(fèi)用和成團(tuán)人數(shù)相關(guān)；拼團(tuán)則每位游客80元，每個(gè)團(tuán)的人數(shù)在6人至10人之間。大多商家表示，如需參觀省級(jí)博物館，可以提供訂票服務(wù)。

除電商平臺(tái)中有店鋪提供博物館講解服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)，一些不掛靠任何機(jī)構(gòu)、冠以“導(dǎo)游”名號(hào)的個(gè)人也會(huì)在社交平臺(tái)上“掛團(tuán)接單”。個(gè)人講解員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在每人80元至130元，講解時(shí)間通常為2小時(shí)至3小時(shí)。這些個(gè)人講解員接單有“程序化”流程：社交平臺(tái)上私信了解、添加個(gè)人聯(lián)系方式、付費(fèi)報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)提供講解服務(wù)。

虛假宣傳招攬游客，喧嘩占位影響秩序

在國(guó)家一級(jí)博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，非館方講解的預(yù)約途徑、宣傳及付費(fèi)方式主要有三種：其一，直接展廳拉客。非館方講解者在展廳直接詢(xún)問(wèn)并招攬生意，多以免費(fèi)試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客，并用現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬的方式收取費(fèi)用；其二，依托平臺(tái)。旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類(lèi)平臺(tái)，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬游客，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)收取費(fèi)用；其三，建立公眾號(hào)或聊天群。研學(xué)機(jī)構(gòu)通過(guò)在其公眾號(hào)或聊天群里發(fā)布研學(xué)課程，多以名師講團(tuán)、精品課程等方式吸引家長(zhǎng)群體，并以拼團(tuán)等形式進(jìn)行線(xiàn)上收款。

吳冰介紹說(shuō)，為獲取商機(jī)，有的非館方講解或研學(xué)機(jī)構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢(shì)，誤導(dǎo)家長(zhǎng)、學(xué)生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標(biāo)志作為宣傳材料?！熬唧w做法可能是盜用博物館講解員的照片，或者在未經(jīng)館方允許的情況下，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標(biāo)志，誤導(dǎo)觀眾。我曾遇到過(guò)好幾次，觀眾到展廳和我們說(shuō)預(yù)約了館方講解，但其實(shí)是從第三方平臺(tái)預(yù)約的非館方講解?！?/p>

此外，受訪(fǎng)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大量的不規(guī)范非館方講解還會(huì)擾亂正常的博物館參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗(yàn)。因?yàn)榉丘^方講解團(tuán)體往往自帶擴(kuò)音器，不時(shí)大聲講解或指引游客，還會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間占用重要展品通道，易導(dǎo)致展廳擁堵。

對(duì)此，不少游客也深有體會(huì)?！氨鞠氚舶察o靜地看文物，結(jié)果館內(nèi)講解聲從來(lái)就沒(méi)停過(guò)，環(huán)境太嘈雜了?！弊鳛椴┪镳^愛(ài)好者，來(lái)自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來(lái)越吵”了?！坝幸恍┓丘^方講解員全程扯著嗓門(mén)喊。尤其是大型優(yōu)質(zhì)展覽館內(nèi)，總有人一邊扶著掛耳話(huà)筒滔滔不絕，或直接扯著嗓子沖人群大喊，一邊擠過(guò)人群并霸占參觀展品的最佳位置，表情夸張且手舞足蹈。對(duì)博物館這樣的重要公共教育場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，這些做法無(wú)疑非常不妥?！?/p>

“有的非館方講解員還勾結(jié)‘黃?！?，造成一些觀眾預(yù)約不到博物館門(mén)票，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解，才可以快速得到博物館原本免費(fèi)的門(mén)票?！眳潜f(shuō)。

講解質(zhì)量參差不齊，大量夾雜野史秘聞

在吳冰看來(lái)，講解是連接展品和大眾的重要途徑。通過(guò)引人入勝的講解吸引觀眾走近歷史、感受文化，充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)的重要作用?！懊總€(gè)展覽背后所含的知識(shí)量都非常大，講解員就把這些內(nèi)容提煉，把展覽詞轉(zhuǎn)化為口語(yǔ)化語(yǔ)言，引導(dǎo)觀眾去了解展覽以及展品背后的內(nèi)容。”

那么，非館方講解能做到這一點(diǎn)嗎？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都會(huì)再三保證服務(wù)質(zhì)量，甚至宣稱(chēng)“比官方更詳盡”“不聽(tīng)講解等于白來(lái)”。然而事實(shí)上，由于目前行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，講解人員魚(yú)龍混雜，講解水平更是參差不齊。

“非館方講解內(nèi)容不規(guī)范，存在意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。為了吸引游客，許多非館方講解者在講解過(guò)程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容，帶來(lái)不良導(dǎo)向和社會(huì)影響。一些研學(xué)活動(dòng)也存在類(lèi)似的問(wèn)題，如對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題不懂裝懂，用價(jià)格體現(xiàn)文物的價(jià)值等?！眳潜f(shuō)。

此前就有媒體報(bào)道，各大博物館中民間講解員不少，他們?yōu)檠袑W(xué)團(tuán)和旅行團(tuán)服務(wù)，講解漏洞百出：首都博物館一個(gè)研學(xué)團(tuán)領(lǐng)隊(duì)把“錯(cuò)金波斯文索耳鬲(lì)爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內(nèi)一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞、野史。

類(lèi)似的問(wèn)題，此次受訪(fǎng)的多位在國(guó)家一級(jí)博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)?？吹剑河叙^外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解，一味強(qiáng)調(diào)“這個(gè)文物多少錢(qián)”“同款拍賣(mài)賣(mài)了多少錢(qián)”，給無(wú)價(jià)的歷史文物貼上價(jià)格標(biāo)簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值。

還有一些館外講解員實(shí)時(shí)直播記錄自己在博物館講解的內(nèi)容，并上傳至個(gè)人短視頻平臺(tái)賬號(hào)，這些主播的個(gè)人資料簡(jiǎn)介中，通常標(biāo)榜自己是“專(zhuān)業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量，在博物館講解中大談秘聞、傳說(shuō)、野史，很多都未經(jīng)考證。

比如，記者在某短視頻平臺(tái)看到，一名為“愛(ài)樂(lè)游××”的博主在故宮博物院進(jìn)行直播時(shí)，講解明代歷史，將萬(wàn)貞兒稱(chēng)為“一代妖后”，傳播沒(méi)有根據(jù)的歷史故事。自媒體“大咖說(shuō)×××”在講解三星堆文明的青銅樹(shù)時(shí)，配以懸疑音樂(lè)，并將文物和《山海經(jīng)》神話(huà)故事以及盜墓小說(shuō)《盜墓筆記》聯(lián)系起來(lái)，刻意引導(dǎo)觀眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結(jié)合。

“獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說(shuō)錯(cuò)了”“冠飾的‘冠’不讀四聲，應(yīng)該是第一聲，做動(dòng)詞才讀四聲”“你說(shuō)晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的，有什么證據(jù)？?jī)H因?yàn)殍F比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友的“史實(shí)糾正”隨處可見(jiàn)。

吳冰說(shuō)，博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。講解組首先要根據(jù)策展人提出的大綱撰寫(xiě)講解詞，通過(guò)策展人等專(zhuān)業(yè)人士審核后進(jìn)行報(bào)批。此后還需通過(guò)多次整合，再由講解員進(jìn)行細(xì)節(jié)修改。在開(kāi)展之前，講解員還要進(jìn)行一次講解詞內(nèi)容考核，通過(guò)后方能上崗講解。但非館方講解機(jī)構(gòu)和個(gè)人講解員在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量很難保障。

完善官方講解服務(wù)，構(gòu)建多元專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

7月9日，國(guó)家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知，自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請(qǐng)，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料。

早在國(guó)家博物館之前，河南、遼寧、廣東等多地省級(jí)博物館就對(duì)導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開(kāi)展講解活動(dòng)。

博物館方禁止非館方講解的行為，讓不少游客“急”了。近日，記者來(lái)到國(guó)家博物館，遇到不少專(zhuān)門(mén)從外地到京參觀的游客。采訪(fǎng)中，大量游客表示，非常希望聽(tīng)到國(guó)博官方的講解，但因某些因素會(huì)錯(cuò)過(guò)講解時(shí)間，所以才會(huì)退而求其次選擇非館方講解員?！艾F(xiàn)在不讓用非館方講解，官方的講解又約不上，只能走馬觀花地看，體驗(yàn)感不好?！?/p>

要“深讀”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。

“博物館如何更好滿(mǎn)足大家的觀展需求，是一個(gè)值得思考的命題?！崩钕几嬖V記者，雖然非館方講解存在不少問(wèn)題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范的參與講解？畢竟讓博物館和公眾實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

在平衡維持博物館參觀秩序和開(kāi)放講解的問(wèn)題上，已經(jīng)有一些有益探索。

去年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，為博物館講解服務(wù)立規(guī)矩。意見(jiàn)明確，社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開(kāi)展講解服務(wù)要經(jīng)過(guò)考核、培訓(xùn)，博物館將建“白名單”，對(duì)考核通過(guò)者進(jìn)行規(guī)范管理。在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開(kāi)展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過(guò)事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對(duì)講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。

智慧化手段，也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國(guó)家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”，已經(jīng)可以將百萬(wàn)文物珍品講解倒背如流。據(jù)國(guó)博新聞傳播處介紹，今年下半年，中華文明云展試點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果將會(huì)在云端跟觀眾見(jiàn)面，到時(shí)候“艾雯雯”會(huì)在數(shù)字孿生的云展空間里為觀眾導(dǎo)覽。

記者注意到，針對(duì)外部社會(huì)機(jī)構(gòu)利用展廳私開(kāi)講解、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無(wú)效的情況，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路，擇優(yōu)認(rèn)證社會(huì)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試，通過(guò)借助外部力量充實(shí)講解服務(wù)，并豐富講解類(lèi)型，從而滿(mǎn)足觀眾想聽(tīng)講解的需求。

7月28日，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋在“加強(qiáng)文物保護(hù)傳承中華文明”發(fā)布會(huì)上介紹，在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺(tái)了專(zhuān)項(xiàng)管理辦法，規(guī)范社會(huì)講解，禁止在博物館內(nèi)開(kāi)展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。下一步，國(guó)家文物局將加強(qiáng)社會(huì)講解資質(zhì)資格認(rèn)證，維護(hù)參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗(yàn)。

有受訪(fǎng)律師建議，博物館館方應(yīng)主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù)，向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，并要求第三方平臺(tái)下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻。若平臺(tái)置之不理，在收集證據(jù)后，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)平臺(tái)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和懲處，對(duì)違規(guī)的旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)起到震懾作用。

作為專(zhuān)業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴(kuò)大隊(duì)伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面：“量”是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場(chǎng)次，尤其是在參觀高峰期；“質(zhì)”是指應(yīng)對(duì)講解上崗人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核。

“為保證服務(wù)的量與質(zhì)，建議進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn)，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過(guò)更多、更優(yōu)、更專(zhuān)業(yè)的講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)正本清源?！眳潜f(shuō)，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和嚴(yán)格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識(shí)的人就可以直接上崗。為應(yīng)對(duì)非館方講解和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解的亂象，相關(guān)部門(mén)既要引起重視，出臺(tái)整治措施，同時(shí)也要觀眾對(duì)此有所認(rèn)知和重視，才能實(shí)現(xiàn)雙向治理，共同營(yíng)造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。

趙麗、李丹陽(yáng)/法治日?qǐng)?bào)