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極目新聞?dòng)浾?盧成漢

(相關(guān)資料圖)

通訊員 殷莉紅 費(fèi)帆 郭岱

6月16日，武漢市武昌區(qū)中南路街的城管執(zhí)法電瓶車——“移動(dòng)路長(zhǎng)室”穿梭街頭巷尾，將服務(wù)觸角前移，響應(yīng)提速，將城市管理往細(xì)處延伸，向精處求精，為武昌發(fā)展貢獻(xiàn)城管力量。

路長(zhǎng)制升級(jí)

服務(wù)一站式，守護(hù)零距離

中南路街道作為武昌區(qū)陸地面積最大的街道，占地約13.8平方公里，常住人口超20萬(wàn)，轄區(qū)商業(yè)發(fā)達(dá)，新老商圈交織，門店數(shù)量眾多。

其中既有約30多年歷史的中南、亞貿(mào)等老牌商圈，也有總建筑面積超80萬(wàn)平方米，純商業(yè)面積全球最大，集商文體旅為一體的武漢新地標(biāo)——新晉網(wǎng)紅“武商夢(mèng)時(shí)代”。

商業(yè)的發(fā)展與迭代，給城市帶來(lái)新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。

綜合執(zhí)法隊(duì)員巡查中

新挑戰(zhàn)催生新方案，中南路街道當(dāng)機(jī)立斷進(jìn)一步優(yōu)化“路長(zhǎng)制”。去年9月，街道經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、預(yù)判，創(chuàng)新工作思路，投入資金統(tǒng)一采購(gòu)了10輛電瓶車，在全市首推“移動(dòng)路長(zhǎng)室”，同時(shí)以“移動(dòng)路長(zhǎng)室”為載體，在“1+2+N”架構(gòu)基礎(chǔ)上率先探索“五長(zhǎng)制”共治共享模式，即街道主任擔(dān)任街長(zhǎng)，將門前三包督導(dǎo)員、網(wǎng)格員分別納入店長(zhǎng)、共治力量，形成了街道、執(zhí)法隊(duì)員、社區(qū)、其他部門和單位、商戶和居民“共謀共治、共建共享”共同締造美好環(huán)境與幸福生活的格局。

這一模式很快在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。街道執(zhí)法隊(duì)員在駕駛“移動(dòng)路長(zhǎng)室”巡查期間發(fā)現(xiàn)，中南路天紫廣場(chǎng)地下美食城部分商戶存在燃?xì)獍踩[患和違規(guī)用氣的情況。中南路街道綜合執(zhí)法中心立即聯(lián)合武昌區(qū)城管局燃管辦進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并就出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)商戶及燃?xì)夤具M(jìn)行整改。

“移動(dòng)路長(zhǎng)室”的推出加速實(shí)現(xiàn)了從“單兵作戰(zhàn)”到“多方聯(lián)動(dòng)”這一進(jìn)程，由“問(wèn)題找上門”到“上門找問(wèn)題”、由“被動(dòng)處理”到“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，有效促進(jìn)基層城市管理良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

“響應(yīng)速度更快、覆蓋范圍更廣、服務(wù)內(nèi)容更全、問(wèn)題解決更易?！敝心下方值缊?zhí)法中心隊(duì)員談到移動(dòng)路長(zhǎng)室?guī)?lái)的變化也是贊不絕口。

動(dòng)靜結(jié)合

精細(xì)服務(wù)，擦亮城市名片

為了最大程度發(fā)揮“移動(dòng)路長(zhǎng)室”的作用，中南路街道辦事處不斷創(chuàng)新管理模式，在實(shí)際工作推進(jìn)中，以“精細(xì)管理”應(yīng)對(duì)“精細(xì)需求”，將轄區(qū)24個(gè)社區(qū)，劃分為12個(gè)片區(qū)，實(shí)施分片管理。

以“武商夢(mèng)時(shí)代”為例，作為新晉“人氣王”，中南路街道辦事處從實(shí)際出發(fā)，將夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)單獨(dú)劃片，本著“多方共商、多元共治”的理念，由綜合執(zhí)法中心副隊(duì)長(zhǎng)呂劍牽頭成立綜合執(zhí)法管理專班，給“人氣王”推行“專人專線”“特殊關(guān)照”。

“移動(dòng)路長(zhǎng)室”管理城市效率高

“高人氣”帶來(lái)“高流量”，再加上周邊學(xué)校、商圈、寫字樓眾多，導(dǎo)致共享單車亂投、亂放、亂停現(xiàn)象十分嚴(yán)重，嚴(yán)重影響行人通行，堵塞消防通道，擠占機(jī)動(dòng)車道。

“我們充分借助‘移動(dòng)路長(zhǎng)室’機(jī)動(dòng)靈活，人員配置優(yōu)勢(shì)，建立了政企聯(lián)手、部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管共享單車管理機(jī)制。一方面調(diào)度企業(yè)做到科學(xué)、合理、有效投放，另一方面在早晚高峰增派執(zhí)法力量規(guī)整單車，通過(guò)實(shí)地督導(dǎo)、馬路辦公實(shí)施長(zhǎng)效管理，有效解決了此處共享單車亂象。”執(zhí)法中心總路長(zhǎng)曹榆向我們介紹。

“移動(dòng)路長(zhǎng)室”特點(diǎn)在于機(jī)動(dòng)靈活，不過(guò)10臺(tái)電瓶車的配置，對(duì)于偌大的中南路街道而言，難免會(huì)有疏漏。

為了讓片區(qū)的市民有一個(gè)固定尋求幫助，反映問(wèn)題的窗口，中南路街道因地制宜，將轄區(qū)內(nèi)閑置的20多處核酸采樣亭經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單改造后，變身為綜合執(zhí)法崗?fù)ぃ總€(gè)崗?fù)ぐ葱枧渲靡坏絻擅ぷ魅藛T，以接受群眾反饋問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，解決群眾所急、所想、所盼的問(wèn)題。

煥然一新的綜合執(zhí)法崗?fù)づc“移動(dòng)路長(zhǎng)室”一動(dòng)一靜，相得益彰。20+10的搭配既能機(jī)動(dòng)靈活快速反應(yīng)，又能固定值守提供托底保障，為夢(mèng)時(shí)代商圈以及中南街道市民提供更加便捷服務(wù)。

小“車”大作為

便民“百寶箱”，服務(wù)暖民心

“移動(dòng)路長(zhǎng)室”管理城市效率高

為了進(jìn)一步提升“移動(dòng)路長(zhǎng)室”功能，中南路街綜合執(zhí)法中心不斷給其裝備升級(jí)，車上不僅配備了小鏟子、噴壺、油漆等常用工具，而且還配備了便民醫(yī)藥箱、急救包等用品，讓“移動(dòng)路長(zhǎng)室”變身名副其實(shí)的“百寶箱”，成為市民的“移動(dòng)服務(wù)站”。

4月初，路段管理人員高揚(yáng)和四名同事在寶通寺地鐵口巡邏時(shí)，就遇到了一位80多歲的老人?！疤爬徊啃⊥宪?，神情迷茫，不知道家住哪里?！备邠P(yáng)介紹說(shuō)。

當(dāng)時(shí)下著小雨，又天色漸晚。高揚(yáng)在跟中心負(fù)責(zé)人報(bào)備后，將老人扶進(jìn)移動(dòng)路長(zhǎng)室避雨休息，暖心安撫老人情緒的同時(shí)，帶老人尋找回家的路，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的尋找，最終成功將老人送至位于卓刀泉的家中，安全交到家人手中。

不僅是人流聚集的夢(mèng)時(shí)代廣場(chǎng)，在其他服務(wù)片區(qū)，類似的故事也在“移動(dòng)路長(zhǎng)室”上演。

同樣在4月，路段管理人員賀道軍、殷繼強(qiáng)在巡邏時(shí)看到有一位70余歲的老人摔倒在路邊，于是立即停車上前協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。隊(duì)員利用車上醫(yī)藥箱為老人進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，確認(rèn)老人并無(wú)大礙后，應(yīng)其要求將老人送回附近家中。

隊(duì)員服務(wù)市民

“移動(dòng)路長(zhǎng)室”自投用以來(lái)，其便民服務(wù)箱已多次為市民提供服務(wù)，成了給市民提供便捷、快速、高效服務(wù)的“綜合移動(dòng)服務(wù)站”。同時(shí)，為夯實(shí)“移動(dòng)路長(zhǎng)室”工作，中南路街道自編《路長(zhǎng)制工作口訣》，既方便店長(zhǎng)、共治力量熟悉工作，也起到良好宣傳作用。

中南路街道堅(jiān)持以路長(zhǎng)制為引領(lǐng)，以“移動(dòng)路長(zhǎng)室”為載體，持續(xù)貫徹管理“向前一步”，開展綜合集約式管理，著力提升城市管理水平，對(duì)于其他街道也極具借鑒意義。

武昌區(qū)在探索創(chuàng)新管理思路，提高城市治理能效方面，始終根據(jù)各街道轄區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持因地制宜，鼓勵(lì)和指導(dǎo)街道依據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)，確保路長(zhǎng)制在落實(shí)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“一街一策”。不斷用心解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)提升群眾幸福感、獲得感、安全感。優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境、提升綜合服務(wù)能力。

（通訊員供圖）

（來(lái)源：極目新聞）