世界滾動:專業(yè)服務(wù)顯溫度 浦發(fā)銀行積極守護特殊群體“錢袋子”
(資料圖片)
6月14日，浦發(fā)銀行柳州白沙支行廳堂來了一位特殊客戶，網(wǎng)點的大堂經(jīng)理及柜員在接待客戶的過程中，客戶始終沒有說話，只是指了指自己的耳朵，又指了指廳堂的紙和筆。大堂經(jīng)理及柜員立即明白了客戶的意思，隨即拿來紙筆詢問其業(yè)務(wù)需求。
經(jīng)過了解，客戶為聾啞殘障人士，從外地來南寧務(wù)工，因著急支取工資但賬戶受限，故前往就近網(wǎng)點咨詢。該網(wǎng)點大堂經(jīng)理拿出手寫板，試圖通過書寫的方式與客戶交流。但該客戶用手寫板寫字存在困難，溝通效率較低，網(wǎng)點主管隨即決定讓柜員通過業(yè)務(wù)機打字詢問客戶，讓客戶通過手機打字的方式向柜員表達需求。
在為客戶查詢賬戶狀態(tài)時，柜員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶近半年被司法凍結(jié)多達20余筆，控制機關(guān)多為外省的公安機關(guān)，目前仍生效的凍結(jié)多達10余筆，凍結(jié)金額遠遠超出其賬戶中的余額。網(wǎng)點主管通過對該客戶近半年交易明細(xì)進行分析，推測客戶賬戶大概率被他人利用，出租出借給不法分子，用作網(wǎng)絡(luò)電信詐騙資金過渡?？蛻艋貜?fù)稱自己對他人使用其賬戶的用途并不知情。得知賬戶有可能已被不法分子利用，該客戶神情緊張，焦急詢問如何處理。網(wǎng)點柜員及主管當(dāng)即告知客戶關(guān)于“斷卡行動”及防范新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識，提示客戶應(yīng)妥善保管自己的銀行賬戶，避免被不法分子利用，最后協(xié)助客戶通過報警備案保障自身權(quán)益。
據(jù)悉，特殊群體及老年人是新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的高危受騙群體，浦發(fā)銀行南寧分行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作及特殊群體的服務(wù)工作，日常持續(xù)加強員工培訓(xùn)，普及反詐案例，強化服務(wù)質(zhì)量，提升一線人員的責(zé)任感和職業(yè)敏感度。浦發(fā)銀行南寧分行后續(xù)將繼續(xù)主動作為，守護好客戶的“錢袋子”，切實履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)。(付頎)
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