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(資料圖片)

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，是激發(fā)市場活力、穩(wěn)定社會預(yù)期的重要基礎(chǔ)，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。近年來，嵐縣聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)快捷化、操作服務(wù)數(shù)字化、有效監(jiān)督立體化，著力打造一流政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)快捷化，推動項目落地。針對企業(yè)投資項目手續(xù)辦理難、時間長問題，推動項目“幫辦代辦”。2022年為36個重大項目實現(xiàn)幫辦代辦。今年以來，又有26個項目實現(xiàn)“線上評審”，提高了審批效率，優(yōu)化了營商環(huán)境。一是創(chuàng)新重點項目“全代辦五個一”審批服務(wù)機(jī)制。實行“一個項目、一名項目長、一支團(tuán)隊、一套方案、一張審批清單”的服務(wù)機(jī)制，為每個項目量身打造一套專屬審批方案，量身定制審批事項清單。二是建立項目審批手續(xù)專班工作制度。社會投資簡易低風(fēng)險項目審批全流程13個工作日內(nèi)辦結(jié)；一般企業(yè)投資項目審批不超60個工作日。對重點項目采取“容缺受理、線上評審、并聯(lián)審批”等模式，穩(wěn)妥推行“先辦后補”容缺受理，推廣“不見面”在線辦理及遠(yuǎn)程視頻“線上評審”的方式；在用地報批、施工許可等重要環(huán)節(jié)，實行集中審批，實現(xiàn)重點項目全程代辦，提高項目審批效率，確保項目盡快落地見效。

操作服務(wù)數(shù)字化，推動智慧審批。一是推進(jìn)智能審批服務(wù)進(jìn)大廳。完成政務(wù)大廳、智慧辦稅服務(wù)大廳一體化在線平臺建設(shè)，打造“7×24小時不打烊”自助服務(wù)超市。實現(xiàn)了“全天開放、全程自助、全年無休”政務(wù)服務(wù)新模式，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率。二是搭建“領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙”平臺。將全縣23個單位的信息數(shù)據(jù)通過梳理、分析、集中、儲存實現(xiàn)動態(tài)展示，實現(xiàn)縣級領(lǐng)導(dǎo)“一屏知全縣、一鍵政務(wù)通”的一站式?jīng)Q策指揮服務(wù)，共有76個事項入艙。三是推動政務(wù)數(shù)據(jù)共享工作。加速線上線下智慧化融合，圍繞“一網(wǎng)、一門、一次”改革，推行“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下功能互補、無縫銜接。實現(xiàn)部門政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享、實時交互、互聯(lián)互通，簡環(huán)節(jié)、減材料、優(yōu)流程、壓時限。81個事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

有效監(jiān)督立體化，提升工作效能。一是設(shè)置“12345”政務(wù)服務(wù)熱線。按照統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判的業(yè)務(wù)閉環(huán)模式，將群眾咨詢、求助、投訴和舉報、建議等功能融為一體，實行全天候人工服務(wù)機(jī)制。目前已組建縣級二級工作站，并建立103個鄉(xiāng)科級三級工作站。每月對各承辦單位辦理情況進(jìn)行通報；對于職責(zé)不清、久拖不決的事項通過《12345熱線轉(zhuǎn)辦單》及時報縣分管領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)解決。熱線開通以來共收到工單18963件，已辦結(jié)18792件，辦結(jié)率99．09％，回訪滿意率達(dá)98％。二是在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反饋窗口。圍繞企業(yè)群眾辦事反饋的難點、堵點、痛點，解決企業(yè)群眾在提交申請后不能實現(xiàn)受理、審批后未能辦結(jié)的諸多問題。健全問題臺賬，按照受理登記、分析研判、限時督辦、辦結(jié)反饋等程序，通過專人受理并第一時間向涉及窗口部門跟蹤督辦，直至“辦不成事”問題訴求得到答復(fù)和解決。三是應(yīng)用山西省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)綜合監(jiān)督管理平臺。對即將超期審批辦件提前督促提醒各職能股室按期辦結(jié)，對超期未辦結(jié)辦件要求查找原因、限期整改。持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實現(xiàn)評價、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理。截至目前，政務(wù)服務(wù)大廳窗口收集線上各類辦件評價數(shù)據(jù)184萬余條，好評率達(dá)到99．99％。（王富貴 蘇鳳鳳 程保安）