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(資料圖片)

營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，是激發(fā)市場(chǎng)活力、穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期的重要基礎(chǔ)，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。近年來(lái)，嵐縣聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)快捷化、操作服務(wù)數(shù)字化、有效監(jiān)督立體化，著力打造一流政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)快捷化，推動(dòng)項(xiàng)目落地。針對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目手續(xù)辦理難、時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目“幫辦代辦”。2022年為36個(gè)重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)幫辦代辦。今年以來(lái)，又有26個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“線上評(píng)審”，提高了審批效率，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。一是創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目“全代辦五個(gè)一”審批服務(wù)機(jī)制。實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一名項(xiàng)目長(zhǎng)、一支團(tuán)隊(duì)、一套方案、一張審批清單”的服務(wù)機(jī)制，為每個(gè)項(xiàng)目量身打造一套專屬審批方案，量身定制審批事項(xiàng)清單。二是建立項(xiàng)目審批手續(xù)專班工作制度。社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目審批全流程13個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；一般企業(yè)投資項(xiàng)目審批不超60個(gè)工作日。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目采取“容缺受理、線上評(píng)審、并聯(lián)審批”等模式，穩(wěn)妥推行“先辦后補(bǔ)”容缺受理，推廣“不見(jiàn)面”在線辦理及遠(yuǎn)程視頻“線上評(píng)審”的方式；在用地報(bào)批、施工許可等重要環(huán)節(jié)，實(shí)行集中審批，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目全程代辦，提高項(xiàng)目審批效率，確保項(xiàng)目盡快落地見(jiàn)效。

操作服務(wù)數(shù)字化，推動(dòng)智慧審批。一是推進(jìn)智能審批服務(wù)進(jìn)大廳。完成政務(wù)大廳、智慧辦稅服務(wù)大廳一體化在線平臺(tái)建設(shè)，打造“7×24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)超市。實(shí)現(xiàn)了“全天開(kāi)放、全程自助、全年無(wú)休”政務(wù)服務(wù)新模式，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率。二是搭建“領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙”平臺(tái)。將全縣23個(gè)單位的信息數(shù)據(jù)通過(guò)梳理、分析、集中、儲(chǔ)存實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)展示，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“一屏知全縣、一鍵政務(wù)通”的一站式?jīng)Q策指揮服務(wù)，共有76個(gè)事項(xiàng)入艙。三是推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)共享工作。加速線上線下智慧化融合，圍繞“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，推行“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下功能互補(bǔ)、無(wú)縫銜接。實(shí)現(xiàn)部門(mén)政務(wù)數(shù)據(jù)資源整合共享、實(shí)時(shí)交互、互聯(lián)互通，簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、減材料、優(yōu)流程、壓時(shí)限。81個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

有效監(jiān)督立體化，提升工作效能。一是設(shè)置“12345”政務(wù)服務(wù)熱線。按照統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、績(jī)效管理、分析研判的業(yè)務(wù)閉環(huán)模式，將群眾咨詢、求助、投訴和舉報(bào)、建議等功能融為一體，實(shí)行全天候人工服務(wù)機(jī)制。目前已組建縣級(jí)二級(jí)工作站，并建立103個(gè)鄉(xiāng)科級(jí)三級(jí)工作站。每月對(duì)各承辦單位辦理情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)于職責(zé)不清、久拖不決的事項(xiàng)通過(guò)《12345熱線轉(zhuǎn)辦單》及時(shí)報(bào)縣分管領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)解決。熱線開(kāi)通以來(lái)共收到工單18963件，已辦結(jié)18792件，辦結(jié)率99．09％，回訪滿意率達(dá)98％。二是在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反饋窗口。圍繞企業(yè)群眾辦事反饋的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，解決企業(yè)群眾在提交申請(qǐng)后不能實(shí)現(xiàn)受理、審批后未能辦結(jié)的諸多問(wèn)題。健全問(wèn)題臺(tái)賬，按照受理登記、分析研判、限時(shí)督辦、辦結(jié)反饋等程序，通過(guò)專人受理并第一時(shí)間向涉及窗口部門(mén)跟蹤督辦，直至“辦不成事”問(wèn)題訴求得到答復(fù)和解決。三是應(yīng)用山西省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)綜合監(jiān)督管理平臺(tái)。對(duì)即將超期審批辦件提前督促提醒各職能股室按期辦結(jié)，對(duì)超期未辦結(jié)辦件要求查找原因、限期整改。持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理。截至目前，政務(wù)服務(wù)大廳窗口收集線上各類辦件評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)184萬(wàn)余條，好評(píng)率達(dá)到99．99％。（王富貴 蘇鳳鳳 程保安）