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圖為遠程幫辦服務。新華網(wǎng)發(fā) 王俊 攝

“能上網(wǎng)就能辦好業(yè)務，一個電話就能解決涉稅問題，還有專員幫辦服務。”27日，康女士撥通了湖北省宣恩縣“稅易達”遠程幫辦專線，全程網(wǎng)辦了稅務注銷業(yè)務，從提交資料到完成注銷用時不足10分鐘。

年初以來，宣恩縣著力推行“廳線聯(lián)動問辦結(jié)合”稅費服務模式，全面升級“稅易達”遠程幫辦中心。截至目前，全國233項涉稅業(yè)務中有212項實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，余下的21項也可通過線上線下融合辦理，“非接觸式”辦稅占比達96.44%。

廳線聯(lián)動，讓稅惠政策直達快享

“我們申報出現(xiàn)了一些問題，導致稅控盤鎖了，可是現(xiàn)在馬上需要開票，請問該怎么辦?”6月26日，湖北子怡商貿(mào)有限公司會計毛女士焦急地撥打了“稅易達”咨詢專線。

“請不要著急，麻煩您報一下納稅人詳細名稱……”工作人員余雪芬迅速反應，在了解納稅人情況后，發(fā)現(xiàn)納稅人反映的問題需要稅管員配合處理，于是直接一鍵轉(zhuǎn)呼稅管員。

經(jīng)稅管員核實發(fā)現(xiàn)，癥結(jié)在納稅人沒有享受“六稅兩費”減免政策，于是便指導納稅人更正申報，大廳前臺隨即為其解鎖了開票設備。

6月份以來，宣恩縣通過升級軟硬件設施、配齊配強辦稅人員，實現(xiàn)了咨詢熱線由“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變、前臺后臺“無縫銜接”，部門之間“一鍵呼轉(zhuǎn)”、線上線下“融合辦理”。

“如今，納稅人繳費人所有涉稅事項，均可以與辦稅大廳前臺后臺建立直接聯(lián)系，切實做到讓‘數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑腿’。”宣恩縣稅務局黨委書記、局長黃仕杰介紹。

問辦結(jié)合，優(yōu)化辦稅體驗

稅務登記“套餐業(yè)務”好不好辦、辦理速度快不快，稅費優(yōu)惠政策解答及不及時，都會直接影響市場主體發(fā)展信心。

“來宣恩旅游、吃烤活魚的游客越來越多，家里店里忙得像打仗一樣，就試著打了一個電話咨詢發(fā)票領(lǐng)購問題，沒想到資料網(wǎng)上提交，發(fā)票直接郵寄到家了。”宣恩縣吳記烤活魚餐飲店前些時剛進行工商登記，會計王女士只撥打了一次電話，動動手指就在網(wǎng)上辦理好了稅務登記、票種核定、發(fā)票領(lǐng)用等多項業(yè)務。

同時，宣恩縣為新辦納稅人提供送“稅費政策大禮包”上門服務，提供網(wǎng)上申報指導業(yè)務，從線上到線下，從“屏前”到“門前”，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)“云上飛”、申請“網(wǎng)上跑”、服務零距離，彈指間就能辦好業(yè)務。據(jù)了解，這個縣今年已新增市場主體800多戶。

融合辦理，服務網(wǎng)絡直達鄉(xiāng)鎮(zhèn)

“要是沒有你們的幫助，我還要從村里到鎮(zhèn)上，再從鎮(zhèn)上坐幾個小時車到縣城辦理退稅?，F(xiàn)在一個電話、不到一天時間退稅就到賬了。”宣恩縣高羅鎮(zhèn)的一位扶貧干部說。

辛玉鳳家在宣恩高羅鎮(zhèn)光榮橋村，2022年務工預繳了勞務報酬個人所得稅，因為沒有智能電話和銀行卡，一直無法在“個人所得稅”APP上辦理個人所得稅匯算清繳退稅。眼看快到6月底了，心急如焚的辛遠鳳拜托扶貧干部撥打了宣恩縣“稅易達”遠程幫辦電話。

接線工作人員黃慧迅速核實情況，在征得納稅人同意的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)后臺退稅崗為納稅人辦理了個人所得稅匯算清繳業(yè)務和異名退稅業(yè)務，稅款到賬用了不到一天時間。

同時，宣恩縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設立“廳線聯(lián)動問辦結(jié)合”代辦點，為特殊人群、重點企業(yè)、重大項目納稅人提供政策宣傳、輔導操作、遠程協(xié)助和幫辦服務。

據(jù)統(tǒng)計，自“稅易達”遠程幫辦中心成立以來，宣恩縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心已受理耕占稅申報 873筆，農(nóng)民自建房審批和相關(guān)辦稅業(yè)務192筆。(李丹妮、張婷婷)

圖為走進辦稅廳體驗遠程辦稅。新華網(wǎng)發(fā) 周文婷 攝