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圖為遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。新華網(wǎng)發(fā) 王俊 攝

“能上網(wǎng)就能辦好業(yè)務(wù)，一個(gè)電話就能解決涉稅問(wèn)題，還有專員幫辦服務(wù)。”27日，康女士撥通了湖北省宣恩縣“稅易達(dá)”遠(yuǎn)程幫辦專線，全程網(wǎng)辦了稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)，從提交資料到完成注銷用時(shí)不足10分鐘。

年初以來(lái)，宣恩縣著力推行“廳線聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦結(jié)合”稅費(fèi)服務(wù)模式，全面升級(jí)“稅易達(dá)”遠(yuǎn)程幫辦中心。截至目前，全國(guó)233項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)中有212項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，余下的21項(xiàng)也可通過(guò)線上線下融合辦理，“非接觸式”辦稅占比達(dá)96.44%。

廳線聯(lián)動(dòng)，讓稅惠政策直達(dá)快享

“我們申報(bào)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，導(dǎo)致稅控盤鎖了，可是現(xiàn)在馬上需要開票，請(qǐng)問(wèn)該怎么辦?”6月26日，湖北子怡商貿(mào)有限公司會(huì)計(jì)毛女士焦急地?fù)艽蛄?ldquo;稅易達(dá)”咨詢專線。

“請(qǐng)不要著急，麻煩您報(bào)一下納稅人詳細(xì)名稱……”工作人員余雪芬迅速反應(yīng)，在了解納稅人情況后，發(fā)現(xiàn)納稅人反映的問(wèn)題需要稅管員配合處理，于是直接一鍵轉(zhuǎn)呼稅管員。

經(jīng)稅管員核實(shí)發(fā)現(xiàn)，癥結(jié)在納稅人沒(méi)有享受“六稅兩費(fèi)”減免政策，于是便指導(dǎo)納稅人更正申報(bào)，大廳前臺(tái)隨即為其解鎖了開票設(shè)備。

6月份以來(lái)，宣恩縣通過(guò)升級(jí)軟硬件設(shè)施、配齊配強(qiáng)辦稅人員，實(shí)現(xiàn)了咨詢熱線由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變、前臺(tái)后臺(tái)“無(wú)縫銜接”，部門之間“一鍵呼轉(zhuǎn)”、線上線下“融合辦理”。

“如今，納稅人繳費(fèi)人所有涉稅事項(xiàng)，均可以與辦稅大廳前臺(tái)后臺(tái)建立直接聯(lián)系，切實(shí)做到讓‘數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑腿’。”宣恩縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)黃仕杰介紹。

問(wèn)辦結(jié)合，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)

稅務(wù)登記“套餐業(yè)務(wù)”好不好辦、辦理速度快不快，稅費(fèi)優(yōu)惠政策解答及不及時(shí)，都會(huì)直接影響市場(chǎng)主體發(fā)展信心。

“來(lái)宣恩旅游、吃烤活魚的游客越來(lái)越多，家里店里忙得像打仗一樣，就試著打了一個(gè)電話咨詢發(fā)票領(lǐng)購(gòu)問(wèn)題，沒(méi)想到資料網(wǎng)上提交，發(fā)票直接郵寄到家了。”宣恩縣吳記烤活魚餐飲店前些時(shí)剛進(jìn)行工商登記，會(huì)計(jì)王女士只撥打了一次電話，動(dòng)動(dòng)手指就在網(wǎng)上辦理好了稅務(wù)登記、票種核定、發(fā)票領(lǐng)用等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，宣恩縣為新辦納稅人提供送“稅費(fèi)政策大禮包”上門服務(wù)，提供網(wǎng)上申報(bào)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，從線上到線下，從“屏前”到“門前”，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)“云上飛”、申請(qǐng)“網(wǎng)上跑”、服務(wù)零距離，彈指間就能辦好業(yè)務(wù)。據(jù)了解，這個(gè)縣今年已新增市場(chǎng)主體800多戶。

融合辦理，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

“要是沒(méi)有你們的幫助，我還要從村里到鎮(zhèn)上，再?gòu)逆?zhèn)上坐幾個(gè)小時(shí)車到縣城辦理退稅?，F(xiàn)在一個(gè)電話、不到一天時(shí)間退稅就到賬了。”宣恩縣高羅鎮(zhèn)的一位扶貧干部說(shuō)。

辛玉鳳家在宣恩高羅鎮(zhèn)光榮橋村，2022年務(wù)工預(yù)繳了勞務(wù)報(bào)酬個(gè)人所得稅，因?yàn)闆](méi)有智能電話和銀行卡，一直無(wú)法在“個(gè)人所得稅”APP上辦理個(gè)人所得稅匯算清繳退稅。眼看快到6月底了，心急如焚的辛遠(yuǎn)鳳拜托扶貧干部撥打了宣恩縣“稅易達(dá)”遠(yuǎn)程幫辦電話。

接線工作人員黃慧迅速核實(shí)情況，在征得納稅人同意的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)后臺(tái)退稅崗為納稅人辦理了個(gè)人所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)和異名退稅業(yè)務(wù)，稅款到賬用了不到一天時(shí)間。

同時(shí)，宣恩縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立“廳線聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦結(jié)合”代辦點(diǎn)，為特殊人群、重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目納稅人提供政策宣傳、輔導(dǎo)操作、遠(yuǎn)程協(xié)助和幫辦服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“稅易達(dá)”遠(yuǎn)程幫辦中心成立以來(lái)，宣恩縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已受理耕占稅申報(bào) 873筆，農(nóng)民自建房審批和相關(guān)辦稅業(yè)務(wù)192筆。(李丹妮、張婷婷)

圖為走進(jìn)辦稅廳體驗(yàn)遠(yuǎn)程辦稅。新華網(wǎng)發(fā) 周文婷 攝