產(chǎn)品和技術(shù)的思維不同，所關(guān)注的內(nèi)容也有所不同。其中有一個(gè)典型的例子就是SaaS 平臺(tái)的通知公告要不要做未讀的小紅點(diǎn)提醒？本文針對該案例展開分析，談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理如何培養(yǎng)技術(shù)思維，一起來看看吧。

【資料圖】

前段時(shí)間看了一個(gè)視頻分享，講到了產(chǎn)品和技術(shù)的思維的不同，產(chǎn)品更關(guān)注用戶價(jià)值、使用場景、商業(yè)價(jià)值和業(yè)務(wù)閉環(huán)，而技術(shù)更關(guān)注具體實(shí)現(xiàn)、技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)價(jià)值和開發(fā)成本。

正是思考問題的角度不同，導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)開發(fā)會(huì)有很多不同的看法，最典型的就是“這個(gè)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了”或是“這個(gè)開發(fā)成本太高了”。

視頻里講到了一個(gè)非常經(jīng)典的例子，就是SaaS 平臺(tái)的通知公告要不要做未讀的小紅點(diǎn)提醒。本篇我們就結(jié)合這個(gè)案例來說一下產(chǎn)品經(jīng)理如何培養(yǎng)技術(shù)思維。

一、視角分析

回到這個(gè)案例，我們先從產(chǎn)品經(jīng)理視角來看看這個(gè)未讀通知的需求：

用戶價(jià)值：通過未讀小紅點(diǎn)能夠讓平臺(tái)的用戶不錯(cuò)過最新通知，了解最新的通知內(nèi)容。業(yè)務(wù)場景：用戶登錄到后臺(tái)或 打開App后，在通知入口看到小紅點(diǎn)，然后點(diǎn)擊查看未讀通知。商業(yè)價(jià)值：完成平臺(tái)的通知公告?zhèn)鬟_(dá)義務(wù)，讓用戶避免錯(cuò)過一些重要通知，實(shí)際上這個(gè)功能商業(yè)價(jià)值不大。業(yè)務(wù)閉環(huán)：用戶存在未讀通知時(shí)，小紅點(diǎn)一直存在，直到用戶閱讀完（或標(biāo)記已讀）全部未讀通知。

從產(chǎn)品經(jīng)理的視角來說這個(gè)需求似乎很合理。我們來看看技術(shù)視角。

具體實(shí)現(xiàn)：這個(gè)小功能實(shí)現(xiàn)起來要做不少事情。需要建立一張通知公告和用戶的中間數(shù)據(jù)表，來標(biāo)記用戶的已讀未讀狀態(tài)。當(dāng)平臺(tái)發(fā)布一條新通知后，要給平臺(tái)所有的用戶插入該通知未讀的記錄。需要寫一個(gè)接口告訴前端，當(dāng)前用戶有沒有未讀通知。當(dāng)用戶打開一條通知詳情后，需要將未讀狀態(tài)更改為已讀。還需要寫一個(gè)標(biāo)記全部已讀的接口，來標(biāo)記全部的通知公告為已讀狀態(tài)。技術(shù)架構(gòu)：插入的通知未讀的數(shù)據(jù)量會(huì)非常大，為了避免影響發(fā)布通知，可能需要使用異步的方式創(chuàng)建通知未讀記錄。技術(shù)價(jià)值：這東西沒什么技術(shù)價(jià)值。開發(fā)成本：開發(fā)成本比較高，而且通知越多數(shù)據(jù)量越大，到后期維護(hù)成本非常高。

可以看到，技術(shù)視角和產(chǎn)品視角差別非常大。技術(shù)開發(fā)接到一個(gè)需求，第一反應(yīng)是做這個(gè)需求實(shí)現(xiàn)起來復(fù)不復(fù)雜、開發(fā)成本高不高。如果他們覺得需求實(shí)現(xiàn)起來復(fù)雜，開發(fā)成本高的話，往往就會(huì)回復(fù)產(chǎn)品經(jīng)理“這個(gè)開發(fā)成本太高了”或者“這個(gè)技術(shù)上實(shí)現(xiàn)不了”。

二、技術(shù)角度分析

對于不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理來說，其實(shí)很難理解一個(gè)小紅點(diǎn)為什么會(huì)說開發(fā)成本很高。我們來簡單地分析一下，這里面的關(guān)鍵點(diǎn)其實(shí)是數(shù)據(jù)量很大。在數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表中，我們?nèi)绻涗浢恳粋€(gè)用戶通知公告的已讀未讀狀態(tài)的話，其實(shí)就會(huì)得到類似于下面的一個(gè)表格。

可以看到，每發(fā)布一條通知，就需要為每一個(gè)租戶的每一個(gè)用戶創(chuàng)建一條閱讀狀態(tài)的數(shù)據(jù)記錄。設(shè)想一下，我們平臺(tái)有1000個(gè)客戶（即租戶），每個(gè)客戶有100個(gè)員工（用戶），這就意味著每發(fā)布一條通知，我們會(huì)產(chǎn)生10萬條（1000×100）數(shù)據(jù)記錄。

這也是為什么在技術(shù)架構(gòu)上會(huì)想到要做異步創(chuàng)建閱讀通知的未讀記錄的原因（單次插入10萬條數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)庫壓力還是非常大的，可能造成系統(tǒng)卡頓）。

如果每年發(fā)布24條通知，意味著一年的數(shù)據(jù)量會(huì)達(dá)到240萬條，而且會(huì)隨著客戶量和時(shí)間不斷累積。數(shù)據(jù)量越大，一方面會(huì)導(dǎo)致查詢速度變慢（意味著小紅點(diǎn)可能要隔個(gè)2-3秒甚至更久才能出得來）。另一方面是數(shù)據(jù)量到一定量級后，會(huì)達(dá)到數(shù)據(jù)庫的性能瓶頸，可能需要通過拆分?jǐn)?shù)據(jù)表來提高性能，這導(dǎo)致運(yùn)維成本會(huì)升高。

所以，有時(shí)候技術(shù)說“實(shí)現(xiàn)不了”或“成本太高”不是真的和產(chǎn)品經(jīng)理抬杠，而是在他們看來確實(shí)是很復(fù)雜，不值得為這樣的需求投入這樣的代價(jià)。

三、怎么解決？

產(chǎn)品經(jīng)理的需求看起來也很合理，技術(shù)開發(fā)分析看起來也很合理，那怎么解決呢？我們還是要回歸到這個(gè)需求的核心目的上來。通知公告的小紅點(diǎn)目的就是提醒用戶查看平臺(tái)的通知公告。

通常來說通知公告是有時(shí)效性的，發(fā)布比較久的通知公告讀不讀其實(shí)對業(yè)務(wù)影響不大?；谶@種情況，我們可以有更低代價(jià)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。以我們做過的產(chǎn)品為例，我們的實(shí)現(xiàn)方式是這樣的：

獲取平臺(tái)最新的發(fā)布通知時(shí)間，如果在距離當(dāng)前時(shí)間設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)（比如7天），我們就會(huì)在通知入口標(biāo)記一個(gè)“NEW”的標(biāo)識(shí)，提醒用戶有最新的通知公告，而不是未讀狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。用戶點(diǎn)擊過這個(gè)入口后，有前端緩存狀態(tài)，清除掉這個(gè)“NEW”標(biāo)識(shí)，避免點(diǎn)擊過的用戶進(jìn)入查看到已讀的通知公告。

這種方案既滿足了核心的產(chǎn)品功能訴求，在技術(shù)上也不需要?jiǎng)?chuàng)建針對單個(gè)用戶的已讀未讀標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)起來也更簡單。

四、怎么提升技術(shù)思維？

很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都出身于技術(shù)，如果不懂技術(shù)，產(chǎn)品經(jīng)理的一些不合理的設(shè)計(jì)很可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)出現(xiàn)問題。這也是為什么有不少SaaS 公司在招聘高級產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候希望產(chǎn)品經(jīng)理能夠懂技術(shù)，甚至是技術(shù)出身。

就我個(gè)人而言，因?yàn)楸旧砭褪菑募夹g(shù)開發(fā)出身，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)和技術(shù)開發(fā)交流上不會(huì)存在障礙，因此和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的配合都會(huì)比較默契。對于沒有接觸過技術(shù)開發(fā)的同學(xué)，個(gè)人建議從以下三個(gè)方面去提升技術(shù)思維能力：

優(yōu)秀產(chǎn)品研究：通過研究優(yōu)秀產(chǎn)品，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多在我們看來很“高級”的功能，他們都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，因此會(huì)了解到這些高級功能的技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性。我自己在公眾號拆解 SaaS 產(chǎn)品也是基于研究優(yōu)秀產(chǎn)品這個(gè)目的。多與開發(fā)同學(xué)交流：在產(chǎn)品評審階段，多聽聽技術(shù)開發(fā)同學(xué)對技術(shù)方案的評估，并且遇到不理解的可以請教他們，交流多了，就能夠培養(yǎng)自己站在技術(shù)的角度思考問題。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的技術(shù)知識(shí)：個(gè)人的建議是基礎(chǔ)的技術(shù)知識(shí)可以有意識(shí)地學(xué)一下，比如什么是API接口，同步/異步處理、設(shè)計(jì)模式、數(shù)據(jù)庫等等。尤其是數(shù)據(jù)庫，關(guān)系到產(chǎn)品和技術(shù)的最底層，可以著重考慮。比如本篇講到的案例，如果是了解數(shù)據(jù)庫知識(shí)，就能夠快速理解技術(shù)開發(fā)說的成本太高的原因，進(jìn)而和開發(fā)同學(xué)一起討論一個(gè)更優(yōu)的解決方案。

專欄作家

產(chǎn)品海豚灣，公眾號：產(chǎn)品海豚灣（ID：pm-dophin-bay），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，從事過 C 端產(chǎn)品和 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，擅長 SaaS 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)和需求分析。負(fù)責(zé)的B 端產(chǎn)品完成了完整的從0到1，從1到 N 的過程，成功簽約行業(yè)百強(qiáng)客戶。

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