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營收同比增長8.7%，毛利增長13.2%，享受雍享服務(wù)的患者增長31.1%，被視為第二增長曲線的養(yǎng)固業(yè)務(wù)收入增長25.3%。

與雍禾醫(yī)療2024年上半年這份向好的財報一起出爐的是在財報中出現(xiàn)的穩(wěn)健表述。

審慎拓店+降本增效精細(xì)化成雍禾關(guān)鍵詞

超低滲透率的毛發(fā)醫(yī)療市場、快速擴(kuò)張的院部，與以往的激進(jìn)表述相比，雍禾醫(yī)療24年上半年財報中的表述顯得謹(jǐn)慎許多：“我們審慎執(zhí)行了新老院區(qū)的整合策略，并適當(dāng)延長了新設(shè)院點的市場考察周期，以期實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的運營決策。”

財報中說，24年上半年，雍禾新建2家雍禾植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及2家史云遜院部。同時關(guān)閉了旗下5家雍禾植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與6家史云遜院部，從而實現(xiàn)更高效、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)運營機(jī)制。

從2023年的快速擴(kuò)張到2024年上半年的精簡門店，一快一慢之間，雍禾醫(yī)療的經(jīng)營思路已經(jīng)發(fā)生了變化：“這些小店是2021年-2023年布局的。”雍禾醫(yī)療創(chuàng)始人兼CEO張玉說，“過去的商業(yè)模式更多是追求高大上，而不是追求的精細(xì)化運用。”

圍繞門店，更精細(xì)化的運營模式已經(jīng)出爐。“我們會重構(gòu)院部的分布模型，會更加重視高線城市和不同區(qū)域重點中心城市的經(jīng)營能力和周邊的輻射能力。”雍禾醫(yī)療CGO任劍在業(yè)績交流會上表示，如果說過去雍禾是通過門店覆蓋，讓店找人，未來雍禾或通過本地生活渠道實現(xiàn)“人找店”，也就是任劍所說的“輻射”：“過去兩年公司也在逐步往二線和三線城市來發(fā)展布局，整個過程當(dāng)中我們也會發(fā)現(xiàn)，用戶觸及的主要媒體像如抖音、小紅書、美團(tuán)點評和微信，它其實也在不斷的下沉當(dāng)中，特別是抖音、小紅書、美團(tuán)點評都升級發(fā)展了本地生活流量產(chǎn)品，這些新的流量產(chǎn)品能夠幫助公司能更好鎖定當(dāng)?shù)乜蛻?，甚至包括商圈住宅圈的鎖定，從而能夠幫助公司能夠提高流量效率，降低成本。”

不僅僅是圍繞門店布局和門店經(jīng)營的精細(xì)化，雍禾正在迎來全面的精細(xì)化：在堅持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心價值的同時，本集團(tuán)將繼續(xù)不懈地推進(jìn)精細(xì)化運營體系、提升運營效率，以確保資源的高效利用與成本的有效控制。

在成本控制和資源優(yōu)化方面，雍禾醫(yī)療除了引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具和管理手段，精確制定運營目標(biāo)、進(jìn)一步提升資源的配置效率外，還將持續(xù)優(yōu)化植、養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)分布，加強(qiáng)跨院部合作，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和自動化工具，推動各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，提升一線的管理效率和成本控制能力。

人才領(lǐng)域，雍禾承諾降低人力和管理成本外，建立更完善的績效考核體系，確保醫(yī)療資源的最大化利用，增強(qiáng)員工的積極性以提升人效。

此外，雍禾將在精細(xì)化運營的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動各院部的創(chuàng)新管理。通過引入新技術(shù)和優(yōu)化管理流程，繼續(xù)推進(jìn)“智慧院部”建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)度與響應(yīng)速度；不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，進(jìn)一步提升成本效益，確保集團(tuán)整體的高效穩(wěn)定運行。

慢下來邁向新時代

“植發(fā)3.0時代”“從植發(fā)向毛發(fā)”，雍禾醫(yī)療已經(jīng)從過去那個植發(fā)企業(yè)的舊身影里慢慢剝離，張開飛向下一個時代的翅膀。

在張玉看來，現(xiàn)有門店布局可以看做植發(fā)業(yè)務(wù)的重塑，毛發(fā)業(yè)務(wù)也在經(jīng)歷重塑。2024年上半年，雍禾醫(yī)療明確提出其養(yǎng)固業(yè)務(wù)屬性是醫(yī)療養(yǎng)固，與生活美容類養(yǎng)固拉開差距，并明確了醫(yī)療養(yǎng)固的“到院”與“到家”兩個場景，配適不同的醫(yī)療養(yǎng)固方案與產(chǎn)品，2024年上半年，醫(yī)療養(yǎng)固業(yè)務(wù)營收2.15億元，同比增長25.3%，接受養(yǎng)固服務(wù)的患者人數(shù)為4.97萬人，同比增長21.9%，醫(yī)療養(yǎng)固套餐的復(fù)購率為29.0%。被視為“第二增長曲線”的養(yǎng)固業(yè)務(wù)正在畫出一條優(yōu)美的向上曲線。

圍繞業(yè)務(wù)體系的重塑，新的業(yè)務(wù)中臺已經(jīng)基本構(gòu)建完成。

數(shù)據(jù)化、智能化的運營與管理系統(tǒng)提示了整個體系的運營效率。雍禾醫(yī)療自主研發(fā)的運營管理系統(tǒng)“禾帆”已在各個院部進(jìn)行試運行。該系統(tǒng)功能覆蓋接待、面診、醫(yī)務(wù)、手術(shù)、養(yǎng)護(hù)等全流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全生命周期電子檔案”，在提升了業(yè)務(wù)效率的同時增強(qiáng)了客戶的體驗。

在人工智能體(AI Agent)領(lǐng)域，雍禾醫(yī)療在在線咨詢服務(wù)流程中巧妙融入AI機(jī)器人工具，實現(xiàn)了人效的根本性增強(qiáng)，并將初次互動反饋的速度提升了85%。針對頭皮健康評估領(lǐng)域，雍禾依托于圖像模型算法，實現(xiàn)了自動完成對預(yù)設(shè)頭皮區(qū)域內(nèi)的毛囊計數(shù)與毛發(fā)直徑的結(jié)果分析，進(jìn)而實時生成患者頭皮環(huán)境與毛發(fā)健康狀況的報告。這一創(chuàng)新不僅大幅縮短了診斷時間，還為個性化的治療建議提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐。

營銷中臺也實現(xiàn)了整體提升，“我們目前能夠做到對營銷全路徑過程和結(jié)果指標(biāo)的統(tǒng)計分析和問題診斷，也就是說所有的投放的結(jié)果的果和過程中的因，我們都是有一一的對應(yīng)關(guān)系的，能夠及時幫助我們調(diào)整營銷手段來提升效率。”任劍表示：“目前來看，其實我們整體的獲客成本依然是為全行業(yè)最低的。”

任劍介紹，目前雍禾已經(jīng)完成了前端的營銷，后端院部運營一體化協(xié)同的私域管理體系，最大程度能夠保證線索資源和用戶處于可觸達(dá)、能溝通、有反饋的活水池當(dāng)中，避免鏈接中斷，所有的用戶可以長期運營的，不僅能夠提高中長期的到診轉(zhuǎn)化，同時可以降低獲客成本。

此外，雍禾推進(jìn)了內(nèi)容體系的優(yōu)化，避免過去單一流量的投放。特別是對于整個消費醫(yī)療行業(yè)來說，內(nèi)容體系的完整構(gòu)建決定了消費者的決策周期和決策力度，雍禾通過醫(yī)生IP、KOL的種草、KOC的案例，以及搭建中的雍禾mcn體系，來幫助消費者更好地了解植發(fā)，提高他們選擇雍禾和信賴雍禾的意愿和行動力。

雍禾還打造了二月二生發(fā)節(jié)，99脫發(fā)博覽會以及發(fā)際線美之夜、毛發(fā)森林公益計劃四大品牌IP活動來進(jìn)一步來提高整個雍禾品牌的規(guī)模，滲透度和美譽(yù)度。通過品牌、流量的相輔相成，幫助雍禾的流量投放效率逐步提升。

慢下來可以更好的應(yīng)對復(fù)雜局面，也可以在自省中上一個臺階，也是為了在慢下來之后還能再度跑起來，“繼續(xù)優(yōu)化植發(fā)商業(yè)模式，同時布局更大的毛發(fā)商業(yè)模式。”張玉說。