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“我在海南省海口市有一家雜貨鋪個稅逾期申報，但我在廣州有事趕不回去，這怎么辦?”近日，?？谑行阌^(qū)的陳小姐焦急地前來白云區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢。針對她的涉稅業(yè)務(wù)，白云稅務(wù)干部通過“遠程虛擬窗口”連線海南省?？谑行阌^(qū)稅務(wù)部門互通情況、互認資料、聯(lián)動服務(wù)，順利完成申報繳稅等一系列業(yè)務(wù)。

近年來，國家稅務(wù)總局廣州市白云區(qū)稅務(wù)局深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”基層稅收治理實踐運用，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，以務(wù)實創(chuàng)新舉措推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，一體推進政治引領(lǐng)、稅惠落實、爭議調(diào)解、智稅服務(wù)，有效暢通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，以云稅新“楓”架起解難題、優(yōu)服務(wù)的“連心橋”。

(廣州市白云區(qū)稅務(wù)局以云稅新“楓”架起解難題、優(yōu)服務(wù)的“連心橋”。)

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隨著智慧辦稅建設(shè)的大力推進，便民辦稅春風(fēng)從馬路“吹”到網(wǎng)絡(luò)、從窗口“吹”到指尖，推動辦稅繳費更加省心、便捷、高效，問題在“云端”快速解決。

順利完成業(yè)務(wù)的陳小姐對此深有感觸：“不用跨省奔波來回跑，業(yè)務(wù)能夠一次性在廣州解決，為我們節(jié)省了不少成本。”依托12個“遠程虛擬窗口”，白云區(qū)稅務(wù)局有效打通異地事項跨域辦的堵點，注銷稅務(wù)登記、開具完稅證明、跨區(qū)域涉稅事項報告管理等390類依申請稅費事項已實現(xiàn)跨區(qū)域辦理，2024年第三季度共完成跨省協(xié)同辦理35次、跨市協(xié)同辦理50次，“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”成為現(xiàn)實。

“省去了到現(xiàn)場辦稅的麻煩，線上辦理的服務(wù)質(zhì)量也沒有打折扣，實在是方便!”曾女士來電表揚道。不久前，新開業(yè)的服裝店店主曾女士在征納互動平臺咨詢開業(yè)登記流程，在稅務(wù)人員的詳細指引下，通過電子稅務(wù)局一次性完成了信息確認、發(fā)票用票需求申請、定額核定等新店從“開門”到“開票”的全流程業(yè)務(wù)，走出小店紅火開業(yè)第一步。

除了跨區(qū)域事項可輕松網(wǎng)辦，白云區(qū)稅務(wù)局持續(xù)升級稅費服務(wù)集約處理中心功能，完善“全能云端服務(wù)、跨區(qū)互信服務(wù)、辦審一體服務(wù)”的征納互動服務(wù)運營機制，只需一部手機或電腦，便可足不出戶遠程解決問題，納稅人繳費人更有“獲得感”。

辦惠民實事　“一站式”訴求響應(yīng)更貼心

“稅務(wù)部門十分高效專業(yè)，跑一趟就把問題解決了!”近日，廣州建萬萬盈房屋租賃有限公司的周先生前來辦理1600余套不動產(chǎn)契稅申報業(yè)務(wù)，原本擔(dān)心業(yè)務(wù)麻煩、耗費時間長，沒想到很快就收到了辦理完成的好消息。

依托納稅人滿意度文化體驗廳、“廣東好人”祈君工作室、稅費爭議調(diào)解室等系列服務(wù)陣地，白云區(qū)稅務(wù)局走實群眾路線，力求高效快速響應(yīng)訴求、將問題解決在一線，形成集疑難事項全程解決、矛盾爭議高效化解、稅費需求快速響應(yīng)于一體的“四色預(yù)警”訴求響應(yīng)工作機制，著力在稅費訴求和矛盾源頭化解上求實效，截至目前，已分級分類高效響應(yīng)納稅人繳費人提出的稅費訴求近4000次。

在持續(xù)完善訴求響應(yīng)機制的同時，白云區(qū)稅務(wù)局在多部門協(xié)同共治方面不斷開展嘗試，探索建立“N”個“稅務(wù)+”縱橫協(xié)調(diào)、互動互融聯(lián)合處置點，與法院、醫(yī)保、人社、房管等多部門協(xié)作，成立全國首個“稅務(wù)+工會”社會保險費矛盾糾紛多元化解工作站，聯(lián)合24個鎮(zhèn)街綜治中心為955位群眾解決糾紛，推進矛盾爭議“一站式”合力化解，提升了訴求響應(yīng)及爭議處理效率。

白云區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，圍繞“高效辦成一件事”，將惠民實事、暖民要事在辦稅繳費的最前沿辦準、辦穩(wěn)、辦好，營造更加便利、智能、順暢的稅收環(huán)境，擦亮便民辦稅的“金招牌”，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅收實踐、基層治理中煥發(fā)出新的生命力。(廣州市白云區(qū)稅務(wù)局　許玲　涂明葭)

【責(zé)任編輯：蔡彬】