天天訊息：鄧州市民政局：提升政務(wù)服務(wù)滿意度 助力優(yōu)化營商環(huán)境
(資料圖片僅供參考)
時下，鄧州市民政局為了提升服務(wù)質(zhì)量，窗口對審批流程進(jìn)行優(yōu)化，精簡申請材料等措施以建立更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)平臺，全力營造一流營商環(huán)境。
鄧州市民政局大力推進(jìn)線上業(yè)務(wù)辦理，依托省河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、豫事辦等平臺，實現(xiàn)“一站式”網(wǎng)上集中行政許可審批，努力實現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。鄧州市民政局64項政務(wù)服務(wù)審批事項已經(jīng)全部納入河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，除法律法規(guī)規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項外，均可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。凡是符合法定受理條件、申報材料齊全的原則上一次辦結(jié)，切實做到“一網(wǎng)受理、一次告知、一次辦妥”。
此外，鄧州市民政局還規(guī)范了窗口標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，建立了健全首問負(fù)責(zé)制，一次性告知、容缺受理、按時辦結(jié)等各項機(jī)制。明確每一個事項名字、法定依據(jù)、申報材料、辦理程序、聯(lián)系方式以及辦理流程圖，讓辦事群眾和企業(yè)一目了然、心中有數(shù)。
鄧州市民政局還注重規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握相關(guān)法規(guī)、政策，實現(xiàn)一崗多能。在窗口全面推行文明、廉潔、高效服務(wù)，工作人員始終面帶微笑，做到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
為了保障政務(wù)服務(wù)“滿意度”， 鄧州市民政局對接河南省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，確保及時接收、分析研判辦事群眾的反饋事項，并安排專人回訪核實，從根源解決問題，極大提升了辦事群眾的體驗感和獲得感。今年以來，鄧州市民政局民政窗口政務(wù)服務(wù)“好差評”滿意度100%。（燕天舉 雷霞）
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