淘寶賣家拒絕退款申請客服介入能退嗎？什么原因會造成平臺對賣家進(jìn)行處罰？-天天看熱訊
淘寶賣家拒絕退款申請客服介入能退嗎?
淘寶賣家拒絕退款申請客服介入能退。
淘寶小二的存在是為了更好的解決買家與賣家的交易糾紛。當(dāng)買賣雙方的意見無法統(tǒng)一的時候申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>
買家提供相關(guān)證據(jù)，淘寶客服一般會在4-6天內(nèi)給出處理意見，因此，淘寶小二介入退款成功率是很高的。
什么原因會造成平臺對賣家進(jìn)行處罰?
1、賣家未按照約定時間發(fā)貨:當(dāng)賣家未按照約定時間發(fā)貨時,平臺判斷情況屬實(shí)后,會要求賣家支付成交額5%的違約金給買家,平臺也會根據(jù)賣家的信譽(yù)度判斷是否會扣店鋪的分?jǐn)?shù),或者降低店鋪的權(quán)重。
2、賣家惡意騷擾消費(fèi)者:平臺認(rèn)定事件真實(shí)后會對店鋪進(jìn)行扣分,一般會根據(jù)事情的嚴(yán)重程度扣12-24分。
3、商家售賣假貨:平臺確認(rèn)事件真實(shí)后,會要求賣家立即下架假冒偽劣商品,同時對店鋪進(jìn)口扣分,平臺會根據(jù)事情的嚴(yán)重程度扣12-48分。系統(tǒng)也會在平臺中屏蔽賣家的店鋪14天,并要求賣家立即整改店鋪。
淘寶平臺會維護(hù)每一個消費(fèi)者的合法權(quán)益,消費(fèi)者在遇到糾紛時可以整理好證據(jù)后向平臺投訴,若情況屬實(shí),平臺會給出比較公平公正的處理方案,也會對賣家做出相應(yīng)的懲罰。
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