去年全國市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元
中國國家市場監(jiān)管總局14日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(以下簡稱平臺)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3923.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元人民幣。
2024年全國市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴1862.5萬件，同比增長7%。從投訴問題看，售后服務(wù)問題訴求量超過400萬件，已連續(xù)兩年居于首位。消費(fèi)者反映的主要問題為不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”義務(wù)等。
2024年，平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)1318.6萬件，同比增長4.6%，網(wǎng)購訴求量已連續(xù)兩年超千萬件，處于高位。去年，平臺接收直播帶貨投訴舉報(bào)40.2萬件，同比增長19.3%。其中，社交種草類直播平臺增速較快，同比增長3倍；其次是短視頻類直播平臺，同比增長48.8%；而傳統(tǒng)網(wǎng)購平臺中直播帶貨投訴舉報(bào)同比降低17.1%。
新能源汽車快速發(fā)展，也使其成為消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域。2024年，平臺接收新能源汽車軟件問題投訴舉報(bào)3.5萬件，占新能源汽車投訴舉報(bào)總量的22.4%。消費(fèi)者反映的主要問題為智能輔助系統(tǒng)失靈、中控黑屏、未經(jīng)消費(fèi)者同意單方面“鎖電”、篡改或拒絕提供汽車數(shù)據(jù)、虛假或“超前”宣傳具有遠(yuǎn)程智能泊車或自動(dòng)駕駛功能等。
據(jù)平臺用戶畫像分析，“90后”和“00后”成為消費(fèi)維權(quán)主力軍，連續(xù)3年占比超過七成。訴求人各年齡段占比呈明顯分化，“00后”占比逐年上升，其余年齡段占比均有所下降。
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