目前的ChatGPT，已經(jīng)可以連接第三方應(yīng)用程序，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)票/酒店預(yù)訂等功能。也就是說(shuō)，ChatGPT可以跨越不同的平臺(tái)，為用戶提供最優(yōu)選擇。這會(huì)給當(dāng)下的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)什么影響呢？一起來(lái)看一下吧。

上一篇，我們講到了，目前，ChatGPT已經(jīng)可以連接第三方應(yīng)用程序，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)票/酒店預(yù)訂等功能。

例如，用戶輸入：我想去上海旅游，需要訂機(jī)票和酒店。

(相關(guān)資料圖)

此時(shí)，ChatGPT會(huì)自動(dòng)生成多個(gè)小程序的調(diào)用指令，例如：

小程序名稱：飛豬小程序參數(shù)：出發(fā)地=當(dāng)前位置，目的地=上海小程序名稱：攜程小程序參數(shù)：目的地=上海

隨后將結(jié)果返回給用戶：您好，這是飛豬和攜程為您找到的機(jī)票和酒店，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有滿意的呢？

也就是說(shuō)，ChatGPT可以跨越不同的平臺(tái)，為用戶提供最優(yōu)選擇。這勢(shì)必會(huì)加劇各平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，給當(dāng)下的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)巨大影響。

今天我們來(lái)詳細(xì)聊聊~

01 什么是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)？

書面解釋：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是一種基于數(shù)字技術(shù)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)支撐、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元所構(gòu)成的新經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，是基于數(shù)字平臺(tái)的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總稱。

我的解釋：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把不同的人或者企業(yè)連接起來(lái)，讓他們可以在平臺(tái)上交換信息、商品或者服務(wù)，從而創(chuàng)造價(jià)值的一種經(jīng)濟(jì)模式。

例如：

阿里巴巴連接了數(shù)億消費(fèi)者和商家，讓天下不再有難做的生意；滴滴連接了數(shù)億用戶和司機(jī)，解決了用戶的出行難題，提高了司機(jī)的收入水平；美團(tuán)連接了數(shù)億用戶和本地生活服務(wù)商，滿足了用戶的吃喝玩樂(lè)等多種需求。

旅游行業(yè)亦如是。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口之下，攜程/飛豬/去哪兒等旅游服務(wù)平臺(tái)迅速成長(zhǎng)。

它們?yōu)槁糜握咛峁C(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、旅游攻略等各種服務(wù)，同時(shí)也為航空公司、酒店業(yè)者、景區(qū)管理者等提供銷售渠道和客戶資源，實(shí)現(xiàn)了雙邊或者多邊的市場(chǎng)匹配。

用戶可以在平臺(tái)上訂機(jī)票、訂酒店、訂景區(qū)門票，享受一站式旅游服務(wù)；商家可以借助平臺(tái)的流量，擴(kuò)大自己的市場(chǎng)覆蓋率和影響力。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誕生，可以提高資源的利用效率，通過(guò)連接供需雙方，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享，降低交易成本和信息不對(duì)稱程度。

當(dāng)平臺(tái)吸引越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者入駐，就越能形成規(guī)模效應(yīng)（平臺(tái)成本隨規(guī)模的擴(kuò)大而降低）和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（平臺(tái)價(jià)值隨用戶/商家數(shù)量增多而增加），從而提高平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

02 ChatGPT時(shí)代，旅游服務(wù)平臺(tái)地位還穩(wěn)嗎？

在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)之下，攜程/飛豬/去哪兒等旅游服務(wù)平臺(tái)最關(guān)心的是：

用戶的體量有多大，包括注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存用戶數(shù)等核心指標(biāo)；商家的體量有多大，包括入駐商家數(shù)、活躍商家數(shù)、留存商家數(shù)等核心指標(biāo)。

用戶多了，才能吸引更多商家；商家多了，才能吸引更多用戶。

用戶和商家體量的持續(xù)增長(zhǎng)，將互相成就彼此的價(jià)值，不斷地形成良性循環(huán)。

從這個(gè)邏輯上來(lái)看，ChatGPT不是一個(gè)更有價(jià)值的平臺(tái)提供方嗎？

ChatGPT集合了攜程/飛豬/去哪兒/途牛等所有旅游服務(wù)平臺(tái)的資源；ChatGPT可以自動(dòng)完成比價(jià)，為用戶提供最具性價(jià)比的選擇；ChatGPT可以連接N個(gè)端口，一次性滿足用戶多元化的需求和偏好。

那么，對(duì)于目前的旅游服務(wù)平臺(tái)而言，誰(shuí)是王者之爭(zhēng)是否還有價(jià)值？

關(guān)注注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、留存用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、用戶增長(zhǎng)率等指標(biāo)數(shù)據(jù)，是否還能為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)？

接下來(lái)的發(fā)展格局會(huì)不會(huì)是：

旅游服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，掀起價(jià)格戰(zhàn)，為了搶占ChatGPT的推薦入口；

航空公司、酒店、旅游景區(qū)等渠道不再依賴旅游服務(wù)平臺(tái)，重新掌控自己的主場(chǎng)？

03 ChatGPT時(shí)代，價(jià)格歧視策略還走得通嗎？

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已然受到了挑戰(zhàn)，那么被平臺(tái)玩得很溜的價(jià)格歧視策略呢？

比如，我們現(xiàn)在很熟悉的「殺熟機(jī)制」，之后是否還會(huì)存在？

所謂“殺熟機(jī)制”，是指一些商家或平臺(tái)對(duì)于老用戶或熟客提供的服務(wù)或價(jià)格，比新用戶或陌生客戶要高的現(xiàn)象。商家或平臺(tái)為了吸引新的客源，可能會(huì)忽視老用戶或熟客的感受。

換言之，商家往往會(huì)利用用戶的惰性和忠誠(chéng)度，而提高價(jià)格或降低服務(wù)質(zhì)量。

然而，當(dāng)ChatGPT能夠直接告訴用戶，哪個(gè)平臺(tái)/渠道有最低的價(jià)格或最高的折扣，

用戶還會(huì)盲目依賴具體的某個(gè)平臺(tái)或渠道嗎？

比如說(shuō)，我同樣是買南航的航班，在攜程買、飛豬買、還是去哪兒買，并沒(méi)有區(qū)別，價(jià)格低就OK。

如果南航官網(wǎng)能提供最優(yōu)價(jià)格，那ChatGPT就自動(dòng)推薦南航官網(wǎng)的航班。

想利用我長(zhǎng)期使用攜程的忠誠(chéng)度，來(lái)提高價(jià)格，是不是變得越來(lái)越困難了？

同理，其他的一些價(jià)格歧視策略，也可能面臨挑戰(zhàn)。

比如商家會(huì)根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者愿意支付的最高價(jià)格來(lái)定價(jià)，

在ChatGPT的推薦機(jī)制下，消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格，自然推薦更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

想利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不敏感，來(lái)提高價(jià)格，是否也變得更加困難了？

但是，也并非說(shuō)「價(jià)格歧視」不復(fù)存在。

例如，對(duì)于購(gòu)買不同數(shù)量產(chǎn)品的消費(fèi)者，實(shí)行不同的定價(jià)策略。

消費(fèi)者買得越多，單件商品價(jià)格越便宜。

再如，對(duì)于不同地區(qū)、不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的消費(fèi)者，實(shí)行不同的定價(jià)策略。

① 不同地區(qū)

電影院在一二線城市和三四線城市收取不同的票價(jià)，一般一二線城市的票價(jià)要高于三四線城市的票價(jià)，因?yàn)橐欢€城市的消費(fèi)者對(duì)電影的需求更強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的敏感度更低；

快遞公司在不同的省份收取不同的運(yùn)費(fèi)，一般遠(yuǎn)距離的省份的運(yùn)費(fèi)要高于近距離的省份的運(yùn)費(fèi)，因?yàn)檫h(yuǎn)距離的省份的運(yùn)輸成本更高，而且消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)的選擇余地更小。

② 不同年齡

兒童樂(lè)園在兒童和成人之間收取不同的門票，一般兒童的門票要低于成人的門票，因?yàn)閮和菢?lè)園的主要目標(biāo)客戶，而且兒童對(duì)門票價(jià)格的敏感度更高；

保險(xiǎn)公司在不同年齡段的消費(fèi)者之間收取不同的保費(fèi)，一般年齡較大的消費(fèi)者的保費(fèi)要高于年齡較小的消費(fèi)者的保費(fèi)，因?yàn)槟挲g較大的消費(fèi)者面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)，而且對(duì)保險(xiǎn)的需求更強(qiáng)。

③ 不同性別

美容院在男性和女性之間收取不同的服務(wù)費(fèi)，一般女性的服務(wù)費(fèi)要高于男性的服務(wù)費(fèi)，因?yàn)榕詫?duì)美容服務(wù)的需求更強(qiáng)，而且對(duì)價(jià)格的敏感度更低。

④ 不同職業(yè)

酒店在商務(wù)客戶和休閑客戶之間收取不同的房?jī)r(jià)，一般商務(wù)客戶的房?jī)r(jià)要高于休閑客戶的房?jī)r(jià)，因?yàn)樯虅?wù)客戶對(duì)酒店服務(wù)和設(shè)施有更高的要求，而且價(jià)格由公司報(bào)銷；

航空公司在商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙之間收取不同的機(jī)票價(jià)格，一般商務(wù)艙比經(jīng)濟(jì)艙貴很多，因?yàn)樯虅?wù)艙提供了更好的座位和服務(wù)，而且商務(wù)客戶對(duì)飛行時(shí)間和舒適度有更高的需求。

因此，「價(jià)格歧視」作為市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中的一種常見方式，本身有它存在的理由。

企業(yè)需要通過(guò)差別定價(jià)，來(lái)獲取超額利潤(rùn)。

但是，ChatGPT對(duì)當(dāng)前的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式構(gòu)成了挑戰(zhàn)，平臺(tái)想要利用顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)價(jià)格的相對(duì)不敏感，來(lái)實(shí)施差異定價(jià)，將面臨越來(lái)越大的困難。

04 ChatGPT時(shí)代，旅游服務(wù)平臺(tái)應(yīng)走向何方？

當(dāng)旅游服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)，

下一步，路在何方？

旅游服務(wù)平臺(tái)曾經(jīng)引以為傲的「流量模式」已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了。

商家資源再豐富，用戶流量再龐大，也難以與ChatGPT所帶來(lái)的的開放世界所抗衡，形成自己封閉的小天地。

當(dāng)平臺(tái)流量已失效，用戶忠誠(chéng)度開始動(dòng)搖，用戶使用時(shí)長(zhǎng)也不再具有指標(biāo)性意義。

用戶可以很輕易地，在不同旅游服務(wù)平臺(tái)之間進(jìn)行智能比較和選擇。還研究如何減少用戶流失率嗎？

不好意思，用戶從來(lái)不專屬于你的平臺(tái)。

或許，回歸旅游行業(yè)的核心——做旅游產(chǎn)品定制，才是未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。

依靠平臺(tái)流量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化才是王道。

更多獨(dú)家旅游資源，更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品組合，應(yīng)該是吸引消費(fèi)者更重要的利器。

05 寫在最后

如果說(shuō)，當(dāng)年由阿里巴巴、滴滴、美團(tuán)引領(lǐng)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展史畫上了濃墨重彩的一筆。

那么，現(xiàn)在，ChatGPT的降臨，將有可能重新顛覆平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的模式，尤其是本來(lái)各自之間就沒(méi)有太大差異化的平臺(tái)，像攜程/飛豬/去哪兒/馬蜂窩/途牛/美團(tuán)旅行等旅游服務(wù)平臺(tái)，用戶本就不堅(jiān)定的忠誠(chéng)度將變得更加脆弱。

ChatGPT看起來(lái)只是一個(gè)智能聊天機(jī)器人，但它能掀起的風(fēng)浪，遠(yuǎn)比我們想象的要大得多。

專欄作家

Vinky，微信公眾號(hào)：叁言梁語(yǔ)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。分享商業(yè)干貨，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域。

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