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為切實(shí)保障新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者合法權(quán)益，給用戶帶來更好的出行服務(wù)，在主管部門的指導(dǎo)和幫助下，滴滴認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)約車司機(jī)權(quán)益保障工作，通過“橙意保障計(jì)劃”升級三大保障，以賬單清晰透明、完善分配機(jī)制來夯實(shí)收入保障；在安全、誤工、醫(yī)療、養(yǎng)老等方向上豐富權(quán)益保障；從福利關(guān)懷、職業(yè)服務(wù)、組織歸屬、協(xié)商溝通來探索發(fā)展保障。

【資料圖】

完善分配機(jī)制，夯實(shí)收入保障

長期以來，收入是廣大司機(jī)師傅最關(guān)心的事，也是我們工作的重中之重。去年，滴滴率先落實(shí)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)平臺(tái)企業(yè)抽成“陽光行動(dòng)”，上線“透明賬單”，廣大司機(jī)師傅可以通過滴滴車主App司機(jī)收入報(bào)告查看每筆訂單的收入、抽成及其他獎(jiǎng)勵(lì)收入。

滴滴積極落實(shí)主管部門關(guān)于降低過高抽成的要求，通過多種形式的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，完善分配機(jī)制，確保司機(jī)師傅們獲得合理穩(wěn)定的收入，優(yōu)勞優(yōu)得。2023年以來，每個(gè)月服務(wù)時(shí)長超過30小時(shí)的所有司機(jī)月均抽成為13%，其中，5成以上的司機(jī)月均抽成低于15%，9成以上低于20%。

我們將持續(xù)推出拼車免傭、節(jié)假日免傭、新手司機(jī)免傭等系列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，讓利給司機(jī)，從而鼓勵(lì)司機(jī)接拼車，環(huán)保高效出行；鼓勵(lì)司機(jī)在節(jié)假日出車，緩解打車難。通過新司機(jī)收入保障、淡季收入保障，以及多種促銷拉動(dòng)單量，來幫助司機(jī)穩(wěn)定收入。

此外，為了讓司機(jī)師傅們的付出有公平回報(bào)，避免損失，2022年，滴滴為平臺(tái)上接單的司機(jī)支付4.4億元補(bǔ)償，包括空駛補(bǔ)償和超時(shí)等待補(bǔ)償3.1億元，及乘客未支付的車費(fèi)1.3億元。

減少后顧之憂，豐富權(quán)益保障

出行場景環(huán)境多樣，隨著淡旺季供需和收入的波動(dòng)，如何幫助師傅們提升抗風(fēng)險(xiǎn)的能力、照顧好自己和家人，我們不斷摸索，也做了多種嘗試。

針對靈活就業(yè)的特點(diǎn)，平臺(tái)投入補(bǔ)貼和資源，并聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出了多項(xiàng)保障。比如，試點(diǎn)的司機(jī)商業(yè)養(yǎng)老保障、司機(jī)家庭醫(yī)療及意外保障，由平臺(tái)提供補(bǔ)貼支持，滿足師傅們更高的養(yǎng)老和醫(yī)療需求，還有車險(xiǎn)直連優(yōu)惠和配套的省險(xiǎn)寶服務(wù)。雖然還是試點(diǎn)，到去年底已經(jīng)有超過20萬名師傅參與。我們還在努力，讓這些保障更實(shí)用、更全面。

平臺(tái)還有為司機(jī)免費(fèi)提供安全保障的“關(guān)懷寶”，司機(jī)自費(fèi)繳納按單支付保費(fèi)的“點(diǎn)滴?！薄慈胀侗５摹罢`工險(xiǎn)”，都是想讓師傅們獲得更多的保障。

線上線下結(jié)合，探索發(fā)展保障

不管司機(jī)師傅是在平臺(tái)長期發(fā)展，還是只想平穩(wěn)地完成“人生中轉(zhuǎn)”，我們都希望力所能及地提供幫助。在線下通過司機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力為師傅答疑解難的基礎(chǔ)上，通過交流社區(qū)、榮譽(yù)激勵(lì)體系，邀請師傅們參與到從業(yè)環(huán)境的共建之中；針對有職業(yè)發(fā)展或“充電”需求的司機(jī)，我們推出了職業(yè)技能培訓(xùn)和免費(fèi)考證課程；還有線下司機(jī)福利站、線上福利商城、福利體檢，讓師傅們感受到社會(huì)各界的關(guān)心。

每個(gè)師傅都是家里的頂梁柱，為了讓這個(gè)柱子更穩(wěn)固，我們成立了為特殊困難司機(jī)提供公益幫扶的“滴滴關(guān)愛基金”，也通過“橙果計(jì)劃”支持司機(jī)子女進(jìn)入大學(xué)，累計(jì)惠及4萬個(gè)司機(jī)家庭。在主管部門指導(dǎo)下，我們還在全國多地建立了司機(jī)流動(dòng)黨支部，推進(jìn)司機(jī)加入行業(yè)工會(huì)，希望師傅們“建家”“戀家”“當(dāng)家”，更有歸屬感。

在透明中協(xié)商，在監(jiān)督中改進(jìn)

面對復(fù)雜的出行場景，我們深知這些探索和大家的期待還有差距，因此，我們非常在意司機(jī)師傅們的反饋，既要聽到，還要做到。

除了通過“滴滴車主”App征集意見和公示改進(jìn)過程，我們特別珍惜面對面的交流，2023年至今，已在全國50多個(gè)城市舉辦近200場司機(jī)協(xié)商懇談會(huì)，聚焦司機(jī)師傅們關(guān)心的抽成、派單、判責(zé)、安全和權(quán)益保障、黨建、工會(huì)等議題。后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加大透明協(xié)商的力度、深度。

在一次次溝通過程中，我們收獲了很多司機(jī)的理解、支持，也被不少師傅批評、鞭策，這些都讓我們心存感激，同時(shí)深知還有很多師傅的需求沒有被照顧到，還有很多難題沒有找到好的答案。我們將持續(xù)夯實(shí)各類保障措施，也請廣大司機(jī)和社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督，幫助滴滴不斷完善。