鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司：辦好供水服務(wù)“小窗口” 優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”
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眼下，鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司致力于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)外積極接入各政務(wù)服務(wù)中心、政府網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)建設(shè)自己的報(bào)裝系統(tǒng)，開(kāi)通網(wǎng)上報(bào)裝及公眾號(hào)自助辦理業(yè)務(wù)等一系列網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理。
增加代收方式，拓寬繳費(fèi)渠道。目前水費(fèi)繳費(fèi)方式已有營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳費(fèi)、政務(wù)大廳繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、支付寶“生活繳費(fèi)”、微信錢(qián)包“生活繳費(fèi)”、銀行代收6種繳費(fèi)方式，并逐步完善后續(xù)增加渠道的費(fèi)用查詢(xún)等功能，切實(shí)提升客戶(hù)辦事效率和便利度。
規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目，降低報(bào)裝成本。公司組織人員開(kāi)展收費(fèi)自查工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用“應(yīng)消盡消”，規(guī)范報(bào)裝業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。
完善大廳窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不斷優(yōu)化完善公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)窗口服務(wù)功能，增加便民服務(wù)設(shè)施和辦公硬件設(shè)備，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格按照“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，減時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)量，減資料、優(yōu)效率”的原則，積極推行“一站式”辦理服務(wù)模式，實(shí)施“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”功能，提供用水“不見(jiàn)面”服務(wù)，切實(shí)提高供水報(bào)裝效率和服務(wù)水平。
提供高效服務(wù)，完善服務(wù)體系。供水客服熱線(xiàn)0377—62125218，實(shí)行24小時(shí)“不打烊服務(wù)”，及時(shí)有效解決用戶(hù)用水問(wèn)題。用戶(hù)還可通過(guò)“鄧州市自來(lái)水公司”微信公眾號(hào)等途徑獲得在線(xiàn)服務(wù)。高度關(guān)注并跟進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的信訪問(wèn)題及處理反饋工作，切實(shí)做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。（燕天舉 張碩甲）
標(biāo)簽： 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來(lái)水有限公司辦好供水
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