鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司：辦好供水服務(wù)“小窗口” 優(yōu)化營商“大環(huán)境”
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眼下，鄧州市水務(wù)集團自來水有限公司致力于優(yōu)化營商環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，對外積極接入各政務(wù)服務(wù)中心、政府網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)，對內(nèi)建設(shè)自己的報裝系統(tǒng)，開通網(wǎng)上報裝及公眾號自助辦理業(yè)務(wù)等一系列網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，簡化流程，讓用戶足不出戶就能辦理。
增加代收方式，拓寬繳費渠道。目前水費繳費方式已有營業(yè)點繳費、政務(wù)大廳繳費、微信公眾號繳費、支付寶“生活繳費”、微信錢包“生活繳費”、銀行代收6種繳費方式，并逐步完善后續(xù)增加渠道的費用查詢等功能，切實提升客戶辦事效率和便利度。
規(guī)范收費項目，降低報裝成本。公司組織人員開展收費自查工作，確保各項費用“應(yīng)消盡消”，規(guī)范報裝業(yè)務(wù)收費項目。
完善大廳窗口，統(tǒng)一服務(wù)標準。不斷優(yōu)化完善公司各營業(yè)點窗口服務(wù)功能，增加便民服務(wù)設(shè)施和辦公硬件設(shè)備，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。嚴格按照“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)，減時長、優(yōu)質(zhì)量，減資料、優(yōu)效率”的原則，積極推行“一站式”辦理服務(wù)模式，實施“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結(jié)”功能，提供用水“不見面”服務(wù)，切實提高供水報裝效率和服務(wù)水平。
提供高效服務(wù)，完善服務(wù)體系。供水客服熱線0377—62125218，實行24小時“不打烊服務(wù)”，及時有效解決用戶用水問題。用戶還可通過“鄧州市自來水公司”微信公眾號等途徑獲得在線服務(wù)。高度關(guān)注并跟進“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，開展線上線下的信訪問題及處理反饋工作，切實做到群眾用水訴求“件件有著落，事事有回音”。（燕天舉 張碩甲）
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