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近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)在政策引導(dǎo)與技術(shù)變革的雙重驅(qū)動(dòng)下加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。2024年9月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》明確提出，鼓勵(lì)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提高營(yíng)銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和投資管理水平。

隨著人工智能的發(fā)展與進(jìn)步，在保險(xiǎn)業(yè)引發(fā)了廣泛關(guān)注。近日，大家保險(xiǎn)集團(tuán)信息科技部總經(jīng)理郝曉波接受新華網(wǎng)專訪，并就人工智能在保險(xiǎn)業(yè)的落地應(yīng)用，以及對(duì)其經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的積極影響等相關(guān)問(wèn)題分享真知灼見(jiàn)。

AI全面滲透經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié) 引領(lǐng)行業(yè)新變革

“在保險(xiǎn)行業(yè)加速邁向數(shù)智化的浪潮中，大家保險(xiǎn)以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和堅(jiān)定的實(shí)踐步伐，全面推廣AI應(yīng)用。在科技研發(fā)、行政辦公、客戶經(jīng)營(yíng)、合規(guī)審計(jì)、營(yíng)銷支持等多個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)均可見(jiàn)到AI的身影，其中科技、合規(guī)與營(yíng)銷領(lǐng)域尤為突出。”郝曉波表示。

據(jù)悉，在科技研發(fā)方面，大家保險(xiǎn)借助AI技術(shù)大幅提升了軟件研發(fā)與運(yùn)維的效率。代碼助手、軟件質(zhì)量監(jiān)控、運(yùn)維助手等AI工具的應(yīng)用，不僅減輕了研發(fā)人員的負(fù)擔(dān)，還顯著提高了代碼的質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。值得一提的是，AI已直接參與到其關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的處理中，如通過(guò)AI進(jìn)行文本分析，提取檔案中的結(jié)構(gòu)化信息，實(shí)現(xiàn)一鍵“從條款到系統(tǒng)”的高效轉(zhuǎn)化。

在行政辦公領(lǐng)域，寫作助手、公文核校、文件總結(jié)等AI應(yīng)用在提高辦公效率的同時(shí)，確保了公文的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。

合規(guī)審計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用是語(yǔ)言類模型的強(qiáng)項(xiàng)。郝曉波表示，語(yǔ)言類模型在資料分析、關(guān)聯(lián)、匯總以及審計(jì)線索發(fā)現(xiàn)等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力，極大地提高了合規(guī)審計(jì)的效率和質(zhì)量。

在營(yíng)銷領(lǐng)域，AI的引入同樣為其帶來(lái)了革命性的變化。在內(nèi)容營(yíng)銷中的內(nèi)容生成、潤(rùn)色、摘要等功能，以及營(yíng)銷員培訓(xùn)對(duì)練等場(chǎng)景中，AI發(fā)揮了不可替代的作用。通過(guò)這些AI的應(yīng)用，大家保險(xiǎn)不僅提升了營(yíng)銷效率，還降低了營(yíng)銷成本，為險(xiǎn)企提供了更大的降費(fèi)空間。

AI的全面滲透，給大家保險(xiǎn)的降本增效帶來(lái)了顯著效果，同時(shí)大量場(chǎng)景的引入讓員工了解并熟悉使用AI，形成用AI創(chuàng)新工作方法的意識(shí)，從而引出更多創(chuàng)新的火花。

AI重塑保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值鏈 開(kāi)啟智能服務(wù)新時(shí)代

“從保險(xiǎn)業(yè)負(fù)債端來(lái)看，AI的影響尤為深遠(yuǎn)。”郝曉波強(qiáng)調(diào)，在保險(xiǎn)營(yíng)銷方面，AI不僅提供了內(nèi)容生成、營(yíng)銷員訓(xùn)練等傳統(tǒng)展業(yè)作業(yè)中的降本增效方案，還能夠在實(shí)戰(zhàn)中作為AI Agent替代營(yíng)銷員與客戶進(jìn)行預(yù)溝通，篩選出高潛力客戶轉(zhuǎn)由人類營(yíng)銷員跟進(jìn)。這一創(chuàng)新模式能極大地提升營(yíng)銷觸客的效率，使險(xiǎn)企能夠更加精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)機(jī)遇。

此外，AI為傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷提供了更多支持。例如，利用AI為客戶信息做分析標(biāo)注，作為傳統(tǒng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的輸入進(jìn)行客戶分群，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷，或直接用AI對(duì)客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定更理性、高效的營(yíng)銷策略，在降低營(yíng)銷成本的同時(shí)，也提高了營(yíng)銷策略的針對(duì)性和有效性。

在核保核賠方面，AI同樣能發(fā)揮巨大作用，如通過(guò)AI分析案情、提供建議，在RPA等工具的支持下替代運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行作業(yè)，顯著提升作業(yè)效率等。同時(shí)，AI還能夠分析歷史案件、找到風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)、提升風(fēng)控能力。這些措施不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本，也提高了險(xiǎn)企的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

AI的重塑不僅限于負(fù)債端，在投資端同樣展現(xiàn)出強(qiáng)大的影響力。投資領(lǐng)域已經(jīng)有較長(zhǎng)的使用傳統(tǒng)AI技術(shù)來(lái)進(jìn)行投資決策與量化交易的歷史。“大家保險(xiǎn)在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用大模型進(jìn)行投研分析等間接領(lǐng)域的應(yīng)用，取得了明顯的效果。”郝曉波表示。

持續(xù)探索AI應(yīng)用場(chǎng)景 書寫智能化服務(wù)新篇章

“AI的本質(zhì)能力是‘認(rèn)知’。”郝曉波認(rèn)為，未來(lái)，AI將在各種需要認(rèn)知功能的領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。為此，大家保險(xiǎn)將持續(xù)深化AI在技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)助手、數(shù)據(jù)分析等方面的應(yīng)用，推動(dòng)AI從“助手工具”進(jìn)化為“員工代理”，直至“AI員工”。

同時(shí)，在各種決策場(chǎng)景下，AI將有更多的應(yīng)用深入。從目前AI的表現(xiàn)以及自監(jiān)督AI訓(xùn)練技術(shù)的原理來(lái)看，AI未來(lái)可能會(huì)在各種決策場(chǎng)景如運(yùn)營(yíng)決策、投資決策等方面展現(xiàn)出更高的理性能力和決策效率。大家保險(xiǎn)將積極擁抱這一變革，利用AI的決策能力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高決策質(zhì)量和效率。

然而，在推動(dòng)AI應(yīng)用的過(guò)程中，大家保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)到其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及未來(lái)倫理風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在加強(qiáng)AI應(yīng)用的同時(shí)，大家保險(xiǎn)呼吁社會(huì)各界積極研判相關(guān)問(wèn)題，制定AI行業(yè)的行為規(guī)范，確保AI成為造福社會(huì)的技術(shù)工具。

郝曉波表示，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的道路上，大家保險(xiǎn)將堅(jiān)定不移地前行，以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷書寫智能化服務(wù)的新篇章，為保險(xiǎn)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧和力量。