防止國補變“空補”
今年以來，消費品以舊換新加力擴(kuò)圍，政策紅利持續(xù)釋放。數(shù)據(jù)顯示，今年前兩個月社會消費品零售總額同比增長4%，比上年全年加快0.5個百分點。以手機(jī)為例，前兩個月6000元以下手機(jī)市場銷量約3300萬臺，銷售額約860億元，周均銷量、銷售額分別較補貼前一周增長19%、29%。
對于真金白銀的國補，網(wǎng)上有消費者吐槽：實惠并沒有全部落實到消費者手中，而是進(jìn)了商家口袋。“先漲價后掉價，比以前還貴”“向店家要個發(fā)票，人家還理直氣壯的，讓我掏稅才給開”……
部分商家的營銷行為有待規(guī)范。從中國消費者協(xié)會對2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析看，集中表現(xiàn)為“三大痛點”：商家漲價“套取”補貼，質(zhì)疑補貼被截留；使用國補后不給保價，要求補差價反遭商家拒絕；因商家未按承諾發(fā)貨，或強制取消訂單，導(dǎo)致國補資格喪失。凡此種種，導(dǎo)致終端消費者沒有真正享受到國家補貼，反而是平臺和商家從中獲利。
國補政策是提振消費的重要舉措，須“補”在實處，“貼”在消費者心坎上。
嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法。目前，各地分領(lǐng)域?qū)嵤┘?xì)則正陸續(xù)印發(fā)，應(yīng)抓好后續(xù)落地實施，提升市場監(jiān)管效能，以穿透式監(jiān)管貫通“最初一公里”到“最后一公里”。在規(guī)則方面，補貼政策細(xì)則應(yīng)明明白白、簡捷易懂易操作，細(xì)化國補商品的價格計算規(guī)則，防止個別商家虛高定價或通過漲價等方式套補。在監(jiān)管方面，實施全方位全過程動態(tài)監(jiān)測，抓在日常、嚴(yán)在平時，尤其是商品補貼前后的價格波動，發(fā)現(xiàn)異常漲價行為，及時出手，不留死角；針對個別商家虛假交易、重復(fù)申領(lǐng)、一機(jī)多賣等違規(guī)行為，探索運用信息化手段，實時監(jiān)測攔截。
形成合力共治。除相關(guān)部門外，平臺和商家應(yīng)建立完善售后保障機(jī)制，明確國補價保政策，建立補貼名額恢復(fù)機(jī)制。各方合力守護(hù)消費，重點治理消費者反映強烈的市場頑疾，保障消費者放心消費、明白消費。消費者也要冷靜消費，通過官方渠道下單，不輕信所謂“內(nèi)部渠道”或“特殊優(yōu)惠”，警惕畫大餅式營銷套路。
完善維權(quán)機(jī)制。暢通維權(quán)渠道，既要“零距離”，也要“高效率”，能在線上調(diào)解就不在線下面商，讓數(shù)據(jù)多跑路、消費者少跑腿；促進(jìn)調(diào)解、訴訟、執(zhí)法有效銜接，健全消費糾紛多元化解機(jī)制，以制度效能提升消費者維權(quán)獲得感。
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