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今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局金湖縣稅務(wù)局貫徹落實(shí)“高效辦成一件事”的工作部署，找準(zhǔn)便民辦稅“小切口”，不斷完善利企便民服務(wù)措施，以稅費(fèi)服務(wù)“好辦、易辦、快辦”提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

征納互動(dòng) 數(shù)據(jù)賦能更有效

在電子數(shù)據(jù)化的時(shí)代，仍存在著“信息繭房”，大廳老生常談的政策，也仍存在納稅人不了解的情況，過(guò)去電子化的信息推送，更加注重于“廣度”，當(dāng)下，如何在“精度”上發(fā)力，成了為民服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)力點(diǎn)。

面對(duì)納稅人期待，金湖稅務(wù)部門借助金稅系統(tǒng)，從金稅三期的“有問(wèn)有答”到當(dāng)下金稅四期的征納互動(dòng)，以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，依托云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，“未問(wèn)先送”“想問(wèn)即得”。納稅人可以通過(guò)電子稅務(wù)局，足不出戶便可快速咨詢，還可以借助智能客服模塊、人工問(wèn)答遠(yuǎn)程協(xié)助等模塊，做到稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，實(shí)現(xiàn)從無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

三屏服務(wù) 一窗集成教與學(xué)

在辦稅大廳，納稅人常發(fā)出這樣的聲音：“怎么在電子稅務(wù)局上申請(qǐng)辦稅事項(xiàng)?”“我們申請(qǐng)的辦稅事項(xiàng)多久才能審批?”

為此，金湖縣稅務(wù)局緊緊立足于“縣內(nèi)普遍存在辦稅人員不會(huì)操作系統(tǒng)”的客觀情況，打通“外網(wǎng)申請(qǐng)”與“內(nèi)網(wǎng)審批”兩個(gè)端口交互問(wèn)題，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了升級(jí)改造，打造“三屏”線上體驗(yàn)。將線上體驗(yàn)區(qū)與線下服務(wù)窗口相融合，外網(wǎng)設(shè)備一機(jī)雙屏，內(nèi)外網(wǎng)設(shè)備一窗同行，稅務(wù)人員端同步納稅人操作界面，對(duì)于納稅人操作過(guò)程全程反饋，流程全程跟蹤，提交后及時(shí)審批，大大縮短了納稅人自己操作的時(shí)間，降低了申報(bào)的失敗率。“教、學(xué)、辦”一站完成，通過(guò)“以漁”的方式，讓辦稅人員先學(xué)會(huì)系統(tǒng)，手動(dòng)操作，再推進(jìn)到不進(jìn)廳線上辦，從而有效減少辦稅服務(wù)廳擁堵，提高事項(xiàng)辦理效率。

“以小切口探索大發(fā)展”，以提升納稅人線上辦理能力為切入點(diǎn)，探索辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型，讓納稅人繳費(fèi)人“來(lái)就能辦、這次辦好，教就教會(huì)、下次不跑”，從而大力提升納稅人的辦稅體驗(yàn)，解決納稅人端和稅務(wù)端雙向互動(dòng)的主觀因素困難。

一窗通辦 便民服務(wù)大提升

“之前來(lái)辦房產(chǎn)證，從這個(gè)窗口跑到那個(gè)窗口的，辦完了還要問(wèn)問(wèn)人家，下面去哪個(gè)窗口啊，現(xiàn)在好了，我把材料一提交就可以安心的坐著等了。”這是來(lái)辦理契稅的王先生的感慨，作為中介機(jī)構(gòu)工作者，他最能體會(huì)到近年來(lái)二手房過(guò)戶的變化。

契稅，關(guān)系著千家萬(wàn)戶“買房”的大事。金湖縣稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”的總體要求，從群眾視角出發(fā)，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)服務(wù)“集成受理、信息共用、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、稅費(fèi)統(tǒng)繳、原地取證”。以前的二手房過(guò)戶，是每個(gè)部門“各司其職”，納稅人在一個(gè)窗口辦完后再前往下一個(gè)窗口。自去年10月開(kāi)始推出“一窗受理，全網(wǎng)通辦”的全新模式，由不動(dòng)產(chǎn)部門統(tǒng)一受理，采集所有信息之后電子化推送給稅務(wù)部門，納稅人只需在一個(gè)窗口即可完成所有的過(guò)戶手續(xù)，從在一個(gè)廳中辦事，變成在一個(gè)窗口辦事。

(劉永松 王勇 高萌悅)