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你有被免密支付“套路”過嗎?

律師：商家在追求支付便利化的同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化相關(guān)流程

“要不是收到了快遞，我都不知道6歲多的孫女玩手機(jī)還體驗(yàn)了一把網(wǎng)購!”9月23日上午，市民蔡女士無奈地說。事后她才意識到，這一切的發(fā)生，都源于她不知何時(shí)開通的電商平臺的免密支付功能。

(相關(guān)資料圖)

記者進(jìn)一步采訪發(fā)現(xiàn)，看似讓線上購物體驗(yàn)變得更加絲滑的免密支付，成為部分平臺和商家“套路”消費(fèi)者的隱秘手段，讓人防不勝防。相關(guān)法律界人士表示，平臺、商家都應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，以醒目的方式明確告知消費(fèi)者免密支付、自動(dòng)扣款等支付方式的開通條件、風(fēng)險(xiǎn)及關(guān)閉方式，共同營造一個(gè)安全、高效的支付環(huán)境。

身邊事：免密支付“助力”，6歲多孫女“激情下單”4筆

如果不是前兩天收到了一個(gè)快遞，蔡女士已想不起自己曾在某電商平臺上開通過“小額免密支付”功能。

“收到快遞我還奇怪呢，打開一看里面就幾張卡片，根本不是我買的。”她告訴記者，后來她查看該平臺的訂單記錄后發(fā)現(xiàn)，還有3個(gè)待收貨的訂單信息，買的都是不同圖案的卡片。“一問才知道，是孫女拿我手機(jī)玩的時(shí)候自己挑的，居然都成功下單了。”

6歲多孫女的“激情下單”，也給蔡女士提了個(gè)醒，她第一時(shí)間在該平臺相關(guān)設(shè)置上關(guān)閉了“小額免密支付”功能。“我已經(jīng)完全記不起來自己怎么就開通了這個(gè)功能，后來也沒想到去關(guān)閉，好在這次‘有驚無險(xiǎn)’。”

不經(jīng)意開通了免密支付，開通后“被消費(fèi)”導(dǎo)致扣款……事實(shí)上，不僅是“一老一小”，不少年輕的消費(fèi)者也有被免密支付、自動(dòng)扣款等“套路”的經(jīng)歷。

“我也是在閨蜜的提醒下才想起來查看，這不查不知道，一查真的嚇一跳。”市民陳女士也表示，前不久她查看某App上的相關(guān)支付設(shè)置后，意外發(fā)現(xiàn)自己簽約的免密支付多達(dá)6項(xiàng)，包括打車軟件、生活繳費(fèi)、乘車碼服務(wù)等，簽約自動(dòng)扣款的服務(wù)也有2項(xiàng)。“擔(dān)心被平臺或App莫名其妙扣錢，我當(dāng)即選擇全部關(guān)閉。”

大數(shù)據(jù)：極易誤操作被“套路”，投訴網(wǎng)站相關(guān)信息超5.3萬條

所謂免密支付，顧名思義，即不用輸入密碼就可實(shí)現(xiàn)支付行為。據(jù)了解，消費(fèi)者開通“免密支付”功能后，意味著在一定金額以下的交易，不需要支付密碼或網(wǎng)銀密碼就能完成支付。

眼下，免密支付相關(guān)功能在各大平臺和App上較為普遍，在消費(fèi)者付款時(shí)彈出“一鍵開啟免密支付”的情況屢見不鮮。有的消費(fèi)者圖省事或不經(jīng)意誤點(diǎn)后便選擇開通相關(guān)功能，但關(guān)閉該功能時(shí)卻發(fā)現(xiàn)難度不小，無形中增加了支付風(fēng)險(xiǎn)。

23日中午，記者在“黑貓投訴”平臺，以“免密支付”作為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，有超過5.3萬條投訴信息，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺和App。其中一位網(wǎng)友投訴稱，提交取消某出行App的相關(guān)支付平臺免密支付已經(jīng)多年，但始終沒下文，賬戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)。還有網(wǎng)友投訴，在二手交易平臺上購買某視頻網(wǎng)站會(huì)員，后續(xù)在和客服溝通過程中被開通免密支付，隨即被自動(dòng)扣款。

記者進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，今年5月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，免密支付、自動(dòng)扣款成為誘導(dǎo)消費(fèi)的主因之一。

23日中午，記者在某電商平臺體驗(yàn)一番后發(fā)現(xiàn)，開通免密支付相關(guān)功能后，在商品頁面點(diǎn)擊“立即支付”，頁面不會(huì)跳轉(zhuǎn)到支付頁面，也不會(huì)提示要輸入支付密碼，而是直接生成交易訂單，有時(shí)還會(huì)跳出建議“提高免密額度”的相關(guān)提醒頁面，不留神確實(shí)容易誤點(diǎn)擊而被“套路”。

提示音：避免被詬病，商家應(yīng)確保消費(fèi)者清晰知曉并自由選擇

“我注意到，今年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中，在涉及經(jīng)營者義務(wù)方面，就對自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新支付方式產(chǎn)生的新問題有細(xì)化規(guī)定，這在一定程度上有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。”江蘇聯(lián)盛律師事務(wù)所律師吳曙光表示，想要避免被消費(fèi)者詬病，相關(guān)平臺或App在追求支付便利化的同時(shí)，應(yīng)確保消費(fèi)者能清晰知曉且自由選擇相關(guān)服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)優(yōu)化支付功能的開通和關(guān)閉流程。“比如，在跳出提醒開通免密支付頁面的同時(shí)，平臺進(jìn)一步讓消費(fèi)者提供相關(guān)支付密碼驗(yàn)證流程，這樣能有效避免因誤點(diǎn)而開通的情況出現(xiàn)。”

吳曙光認(rèn)為，平臺、商家都應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，以醒目的方式明確告知消費(fèi)者免密支付、自動(dòng)扣款等支付方式的開通條件、風(fēng)險(xiǎn)及關(guān)閉方式，有關(guān)部門也應(yīng)健全監(jiān)督治理機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)自律，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益與良好的市場秩序，共同營造一個(gè)安全、高效的支付環(huán)境。

“如果是主動(dòng)開通免密支付、自動(dòng)扣款等服務(wù)的消費(fèi)者，一定要定期核對賬單，確保每一筆都是自己的真實(shí)消費(fèi)，防止賬戶資金被盜刷。”他進(jìn)一步提醒消費(fèi)者。

曹麗珍 曹泓