天天觀焦點：鄧州農(nóng)商銀行：緊盯目標(biāo) 精準(zhǔn)施策 推動網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效
(資料圖)
2024年首季“開門紅”活動開展以來，鄧州農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實省行、市辦各項工作部署，緊盯目標(biāo)、精準(zhǔn)施策，通過建機制、強宣傳、巧營銷、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)做實做細(xì)金融服務(wù)，不斷推動網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)工作取得扎實成效。截至2月底，鄧州農(nóng)商銀行借記卡應(yīng)用綁定戶數(shù)較年初新增11.62萬戶，個人手機銀行月均活動客戶數(shù)5.24萬戶，企業(yè)電子銀行月均活動客戶數(shù)2277戶，活躍商戶577戶，2月份網(wǎng)絡(luò)金融類考核得分在南陽全市排名第1。
高度重視，科學(xué)謀劃。鄧州農(nóng)商銀行通過認(rèn)真研究省、市“開門紅”競賽活動方案，以三方綁卡營銷作為推動網(wǎng)金業(yè)務(wù)快速提升的切入點，制定了符合該行實際的網(wǎng)金業(yè)務(wù)營銷方案，科學(xué)合理分配任務(wù)，同時借助“開門紅營銷輔助平臺”使任務(wù)統(tǒng)計細(xì)化到人，對任務(wù)完成情況進(jìn)行日通報、周評比、月考核，充分激發(fā)全員營銷積極性，進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊合力，共同推動了網(wǎng)金各項指標(biāo)的大幅提升。
內(nèi)外聯(lián)動，提高效率。為提升借記卡產(chǎn)品應(yīng)用綁定效率，實現(xiàn)有效客戶“應(yīng)綁盡綁”，該行一方面積極與第三方公司合作，引入微信小程序，發(fā)放農(nóng)商消費券，提升客戶綁卡用卡的積極性。另一方面優(yōu)化廳堂服務(wù)人員配置，面對“開門紅”客流高峰時段服務(wù)人員不足的情況，各營業(yè)網(wǎng)點積極想辦法、找出路，通過引進(jìn)寒假大學(xué)生金融志愿者充實大堂經(jīng)理隊伍，合理調(diào)配廳堂服務(wù)人員，在保證柜面業(yè)務(wù)辦理的情況下，盡可能將人員配置在大堂，專職協(xié)助客戶進(jìn)行手機銀行人臉識別及三方應(yīng)用綁定，建立了“各負(fù)其責(zé)、內(nèi)外聯(lián)動”的職責(zé)鏈條，持續(xù)提升網(wǎng)點人員工作配合度，大幅提升了網(wǎng)金業(yè)務(wù)辦理效率。
抓牢廳堂，做優(yōu)服務(wù)。轄內(nèi)各支行充分依托廳堂服務(wù)營銷主陣地，全面提升網(wǎng)點服務(wù)，大力開展廳堂營銷，堅持每周定期組織廳堂微沙龍活動，加強與客戶間的溝通交流，向客戶講解“開門紅”各項惠客活動、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢以及借記卡產(chǎn)品應(yīng)用綁定的便捷性，緊抓重點客群滲透，不斷提升客戶黏性及獲客活客效能，取得了良好的營銷效果。（供稿：高志行 丁一）
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