天天觀焦點(diǎn)：鄧州農(nóng)商銀行：緊盯目標(biāo) 精準(zhǔn)施策 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)提質(zhì)增效
(資料圖)
2024年首季“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，鄧州農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、市辦各項(xiàng)工作部署，緊盯目標(biāo)、精準(zhǔn)施策，通過(guò)建機(jī)制、強(qiáng)宣傳、巧營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)服務(wù)，持續(xù)做實(shí)做細(xì)金融服務(wù)，不斷推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)工作取得扎實(shí)成效。截至2月底，鄧州農(nóng)商銀行借記卡應(yīng)用綁定戶(hù)數(shù)較年初新增11.62萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人手機(jī)銀行月均活動(dòng)客戶(hù)數(shù)5.24萬(wàn)戶(hù)，企業(yè)電子銀行月均活動(dòng)客戶(hù)數(shù)2277戶(hù)，活躍商戶(hù)577戶(hù)，2月份網(wǎng)絡(luò)金融類(lèi)考核得分在南陽(yáng)全市排名第1。
高度重視，科學(xué)謀劃。鄧州農(nóng)商銀行通過(guò)認(rèn)真研究省、市“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng)方案，以三方綁卡營(yíng)銷(xiāo)作為推動(dòng)網(wǎng)金業(yè)務(wù)快速提升的切入點(diǎn)，制定了符合該行實(shí)際的網(wǎng)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，科學(xué)合理分配任務(wù)，同時(shí)借助“開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)輔助平臺(tái)”使任務(wù)統(tǒng)計(jì)細(xì)化到人，對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行日通報(bào)、周評(píng)比、月考核，充分激發(fā)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性，進(jìn)一步凝聚團(tuán)隊(duì)合力，共同推動(dòng)了網(wǎng)金各項(xiàng)指標(biāo)的大幅提升。
內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，提高效率。為提升借記卡產(chǎn)品應(yīng)用綁定效率，實(shí)現(xiàn)有效客戶(hù)“應(yīng)綁盡綁”，該行一方面積極與第三方公司合作，引入微信小程序，發(fā)放農(nóng)商消費(fèi)券，提升客戶(hù)綁卡用卡的積極性。另一方面優(yōu)化廳堂服務(wù)人員配置，面對(duì)“開(kāi)門(mén)紅”客流高峰時(shí)段服務(wù)人員不足的情況，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極想辦法、找出路，通過(guò)引進(jìn)寒假大學(xué)生金融志愿者充實(shí)大堂經(jīng)理隊(duì)伍，合理調(diào)配廳堂服務(wù)人員，在保證柜面業(yè)務(wù)辦理的情況下，盡可能將人員配置在大堂，專(zhuān)職協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行手機(jī)銀行人臉識(shí)別及三方應(yīng)用綁定，建立了“各負(fù)其責(zé)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)”的職責(zé)鏈條，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)人員工作配合度，大幅提升了網(wǎng)金業(yè)務(wù)辦理效率。
抓牢廳堂，做優(yōu)服務(wù)。轄內(nèi)各支行充分依托廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主陣地，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，大力開(kāi)展廳堂營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持每周定期組織廳堂微沙龍活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶(hù)間的溝通交流，向客戶(hù)講解“開(kāi)門(mén)紅”各項(xiàng)惠客活動(dòng)、電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及借記卡產(chǎn)品應(yīng)用綁定的便捷性，緊抓重點(diǎn)客群滲透，不斷提升客戶(hù)黏性及獲客活客效能，取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。（供稿：高志行 丁一）
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