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國(guó)慶假期的列車(chē)，承載著無(wú)數(shù)人的歡笑、期待與夢(mèng)想。為保障旅客國(guó)慶假期出行安全，在中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司牡丹江客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔瘟熊?chē)上，乘務(wù)人員始終以飽滿(mǎn)的熱情堅(jiān)守在自己的崗位上，他們積極踐行“以服務(wù)為宗旨 待旅客如親人”服務(wù)理念，重點(diǎn)關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊群體，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)換來(lái)運(yùn)輸平安，贏得旅客贊譽(yù)。

“你們就是我的腿！”

10月3日，該段石家莊車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒938次列車(chē)在保定站迎來(lái)一位坐在輪椅上的旅客，正在車(chē)下巡視的列車(chē)長(zhǎng)陳強(qiáng)立即上前詢(xún)問(wèn)。經(jīng)了解，旅客王先生下半身癱瘓，不能離開(kāi)代步車(chē)，且該旅客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票是硬座，到站哈爾濱站。

為更好地照顧好該殘障旅客，陳強(qiáng)第一時(shí)間為其補(bǔ)辦了臥鋪，又和列車(chē)員梁龍一起將王先生抬到離廁所和電茶爐近的殘疾人鋪位旁，方便該旅客生活。旅途中，列車(chē)長(zhǎng)陳強(qiáng)對(duì)該旅客進(jìn)行了周到照顧，為其送飯、送水，攙扶去廁所。

次日，列車(chē)到達(dá)哈爾濱站，列車(chē)長(zhǎng)陳強(qiáng)再次組織列車(chē)員將王先生抬下列車(chē)，并和車(chē)站工作人員進(jìn)行了重點(diǎn)交接。這一善舉，讓王先生深受感動(dòng)，他說(shuō)：“我雖然腿部殘疾，無(wú)法行走，但我享受到了正常人的乘車(chē)體驗(yàn)，你們就是我的腿，太感謝了!”

“謝謝列車(chē)工作人員，給你們鞠躬了！”

10月1日，由該段佳大車(chē)隊(duì)寶清1組擔(dān)當(dāng)?shù)腒7206次列車(chē)緩緩駛?cè)爰涯舅拐?。列?chē)長(zhǎng)馮書(shū)文隔著車(chē)窗發(fā)現(xiàn)，有一位被擔(dān)架抬著的旅客在站臺(tái)候車(chē)。他立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向車(chē)站工作人員詢(xún)問(wèn)情況。經(jīng)了解，該旅客是一名70多歲的老年旅客，剛做完手術(shù)，準(zhǔn)備乘車(chē)前往綏化。由于其身體情況特殊，途中必須平躺乘車(chē)。

了解情況后，馮書(shū)文組織列車(chē)員與旅客家屬一同將其抬到列車(chē)上。在妥善安置好旅客后，馮書(shū)文叮囑車(chē)廂列車(chē)員做好重點(diǎn)照顧。列車(chē)到達(dá)綏化站前，馮書(shū)文又與綏化工作人員取得聯(lián)系，一同將旅客抬下車(chē)。臨別時(shí)，同行的家人于女士哽咽著說(shuō)：“我媽一直擔(dān)心途中遇到困難，沒(méi)想到鐵路的服務(wù)真是太好了，謝謝列車(chē)工作人員，給你們鞠躬了!”

“你們的服務(wù)太暖心了！”

10月4日，由該段京牡車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒5174次列車(chē)到達(dá)齊齊哈爾站。列車(chē)員史家盛在車(chē)門(mén)立崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位步履蹣跚、頭發(fā)花白的老人提著行李箱準(zhǔn)備上車(chē)。史家盛見(jiàn)狀，馬上上前幫老人拿行李，并將其送到鋪位上。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，老人80歲高齡，獨(dú)自乘車(chē)去往漠河。

開(kāi)車(chē)后，史家盛為老人介紹車(chē)廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施，途中一直時(shí)刻關(guān)注老人的需求。列車(chē)到達(dá)漠河站，列車(chē)員史家盛幫忙拿取行李并攙扶老人下車(chē)，老人表示十分感謝，并稱(chēng)道：“你們的服務(wù)太暖心了!”

“為你們的愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)贊！”

10月6日，由該段哈牡動(dòng)車(chē)值乘的D8522次列車(chē)從綏芬河站啟程前，列車(chē)長(zhǎng)唐國(guó)輝發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上有一位坐在輪椅上的旅客，便立即趕往車(chē)廂門(mén)引導(dǎo)其上車(chē)。

隨后，唐國(guó)輝向同行人員了解情況得知，輪椅乘客原先生下肢患有疾病，無(wú)法正常行走，此次乘車(chē)前往哈爾濱探望親屬?？紤]到旅客站立比較困難，路途又長(zhǎng)，而且就一位同行人，列車(chē)長(zhǎng)唐國(guó)輝叮囑車(chē)廂列車(chē)員郝佳東途中多加關(guān)注，并全程細(xì)心照料。列車(chē)到達(dá)哈爾濱站，列車(chē)員郝佳東又愛(ài)心幫助旅客出站。

臨別時(shí)，原先生的妻子王女士說(shuō)道：“你們的服務(wù)如此貼心，以后我們出門(mén)就更加放心有保障了，為你們的愛(ài)心服務(wù)點(diǎn)贊!”