國慶我在崗 用心服務贏贊譽_每日短訊
國慶假期的列車，承載著無數(shù)人的歡笑、期待與夢想。為保障旅客國慶假期出行安全，在中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段擔當?shù)母鞔瘟熊嚿希藙杖藛T始終以飽滿的熱情堅守在自己的崗位上，他們積極踐行“以服務為宗旨 待旅客如親人”服務理念，重點關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊群體，用責任與擔當換來運輸平安，贏得旅客贊譽。
“你們就是我的腿！”
10月3日，該段石家莊車隊擔當?shù)腒938次列車在保定站迎來一位坐在輪椅上的旅客，正在車下巡視的列車長陳強立即上前詢問。經(jīng)了解，旅客王先生下半身癱瘓，不能離開代步車，且該旅客購買的車票是硬座，到站哈爾濱站。
為更好地照顧好該殘障旅客，陳強第一時間為其補辦了臥鋪，又和列車員梁龍一起將王先生抬到離廁所和電茶爐近的殘疾人鋪位旁，方便該旅客生活。旅途中，列車長陳強對該旅客進行了周到照顧，為其送飯、送水，攙扶去廁所。
次日，列車到達哈爾濱站，列車長陳強再次組織列車員將王先生抬下列車，并和車站工作人員進行了重點交接。這一善舉，讓王先生深受感動，他說：“我雖然腿部殘疾，無法行走，但我享受到了正常人的乘車體驗，你們就是我的腿，太感謝了!”
“謝謝列車工作人員，給你們鞠躬了！”
10月1日，由該段佳大車隊寶清1組擔當?shù)腒7206次列車緩緩駛?cè)爰涯舅拐?。列車長馮書文隔著車窗發(fā)現(xiàn)，有一位被擔架抬著的旅客在站臺候車。他立即通過對講機向車站工作人員詢問情況。經(jīng)了解，該旅客是一名70多歲的老年旅客，剛做完手術(shù)，準備乘車前往綏化。由于其身體情況特殊，途中必須平躺乘車。
了解情況后，馮書文組織列車員與旅客家屬一同將其抬到列車上。在妥善安置好旅客后，馮書文叮囑車廂列車員做好重點照顧。列車到達綏化站前，馮書文又與綏化工作人員取得聯(lián)系，一同將旅客抬下車。臨別時，同行的家人于女士哽咽著說：“我媽一直擔心途中遇到困難，沒想到鐵路的服務真是太好了，謝謝列車工作人員，給你們鞠躬了!”
“你們的服務太暖心了！”
10月4日，由該段京牡車隊擔當?shù)腒5174次列車到達齊齊哈爾站。列車員史家盛在車門立崗時，發(fā)現(xiàn)一位步履蹣跚、頭發(fā)花白的老人提著行李箱準備上車。史家盛見狀，馬上上前幫老人拿行李，并將其送到鋪位上。經(jīng)詢問，老人80歲高齡，獨自乘車去往漠河。
開車后，史家盛為老人介紹車廂內(nèi)服務設施，途中一直時刻關(guān)注老人的需求。列車到達漠河站，列車員史家盛幫忙拿取行李并攙扶老人下車，老人表示十分感謝，并稱道：“你們的服務太暖心了!”
“為你們的愛心服務點贊！”
10月6日，由該段哈牡動車值乘的D8522次列車從綏芬河站啟程前，列車長唐國輝發(fā)現(xiàn)站臺上有一位坐在輪椅上的旅客，便立即趕往車廂門引導其上車。
隨后，唐國輝向同行人員了解情況得知，輪椅乘客原先生下肢患有疾病，無法正常行走，此次乘車前往哈爾濱探望親屬?？紤]到旅客站立比較困難，路途又長，而且就一位同行人，列車長唐國輝叮囑車廂列車員郝佳東途中多加關(guān)注，并全程細心照料。列車到達哈爾濱站，列車員郝佳東又愛心幫助旅客出站。
臨別時，原先生的妻子王女士說道：“你們的服務如此貼心，以后我們出門就更加放心有保障了，為你們的愛心服務點贊!”
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