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“照看一個人、致貧一家人、拖累一群人”，這是重度特殊困難殘疾人家庭生活的真實寫照。而在連云港市灌云縣，依托社會化養(yǎng)老機構(gòu)尤其是對殘疾人托養(yǎng)開展“線上+線下”的專業(yè)化服務(wù)，較好地實現(xiàn)了“康復(fù)一人、解放一家”的服務(wù)宗旨，切實解決殘疾人及其家庭所面臨的康復(fù)、托養(yǎng)和生活難題。

灌云康復(fù)醫(yī)院

南崗鎮(zhèn)高李莊村的肢體一級殘疾人王二虎（化名），未被托養(yǎng)服務(wù)前生活基本無法自理。他的家人感慨，“被托養(yǎng)后，專職護(hù)理員堅持每月上門3-4次，為他提供保潔、康復(fù)等服務(wù)，受到他和鄰居的好評?！庇兄瑯痈惺艿倪€有小伊鎮(zhèn)伊北村殘疾人王小明（化名）的家人，他因為在工廠爆炸中被燒傷而致殘，全身大面積燒傷給他帶來不可磨滅的傷害，因為身體、心理等多種原因，長期不與外界接觸交流。家人說，“托養(yǎng)機構(gòu)初次上門服務(wù)時，他強烈拒絕。醫(yī)生上門檢查、評估后，采用循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行服務(wù)，從給他洗衣服、做飯、外屋清潔等慢慢滲透，最終打動了小明的母親，同意專職護(hù)理人員和醫(yī)生的服務(wù)?！?/p>

(資料圖)

服務(wù)方隊

王二虎和王小明的情況和訴求是如何知曉并實現(xiàn)的？在灌云縣康復(fù)醫(yī)院智慧服務(wù)平臺，記者了解到，灌云康復(fù)醫(yī)院承接縣殘疾人聯(lián)合會重度殘疾人居家托養(yǎng)康復(fù)服務(wù)項目后，立即啟動運行了“連云港家護(hù)”APP服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代通訊科技，實現(xiàn)對被托養(yǎng)殘疾人的遠(yuǎn)程管理。該系統(tǒng)以線上、線下相結(jié)合的方式形成一套完整的服務(wù)鏈，利用定期上門和電話回訪了解服務(wù)動態(tài)，開通就醫(yī)通道，免費接送殘疾人就醫(yī)，切實解決了殘疾人看病難、外出難的問題。

上門為患者服務(wù)

從服務(wù)系統(tǒng)后臺監(jiān)管、機構(gòu)專人后臺審核、到服務(wù)人員手機端APP執(zhí)行，灌云康復(fù)醫(yī)院利用現(xiàn)代通訊科技，實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，記錄醫(yī)患之間每次服務(wù)的項目、對象、時間、定位、照片、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并進(jìn)行錄音、簽字確認(rèn)服務(wù)滿意度。在康復(fù)醫(yī)院服務(wù)大廳顯示屏上，記者見到，這里顯示著被托養(yǎng)對象相關(guān)實時信息，可實現(xiàn)護(hù)理員、殘疾人及殘疾人家屬實時視頻通話，同時利用定期上門和電話回訪了解服務(wù)動態(tài)。線下服務(wù)中，該院通過護(hù)理員上門居家服務(wù)減輕殘疾人家庭負(fù)擔(dān)，為殘疾人建立健康檔案，提供用藥、膳食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練，根據(jù)需要還可進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓殘疾人正確對待自身不足、積極樂觀生活。

為解決這個特殊群體的基本生活保障、醫(yī)療護(hù)理、心理健康等方面的需要和訴求，康復(fù)醫(yī)院還本著為減輕殘疾人家庭負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧的理念，采用居家上門服務(wù)的方式從專業(yè)角度，專業(yè)團(tuán)隊、專業(yè)方法以及專業(yè)護(hù)理等多方面來幫助殘疾人，讓他們能逐漸適應(yīng)恢復(fù)正常的生活狀態(tài)，同時運用正確的心理疏導(dǎo)讓他們對以后的日子產(chǎn)生積極生活的信心。

如何增強殘疾人家庭的“造血功能”？灌云縣康復(fù)醫(yī)院負(fù)責(zé)人說，“我們還上門為他這類殘疾人提供免費職業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的勞動技能，提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)條件，使他在托養(yǎng)中感受到自身存在價值，也給家庭減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，生活得到了基本保障?！?/p>

在東王集鎮(zhèn)元邦小區(qū)，記者了解到，這里的湯小玉（化名）是一個二級精神殘疾人，接受康復(fù)醫(yī)院的居家服務(wù)后，通過院方積極聯(lián)系就業(yè)渠道，為她找了一些簡單易做的手工活，讓她能在家庭輕松的勞動環(huán)境中獲得精神快樂，同時也為她的家庭增加的一點收入，切實解決了殘疾人及其家庭所面臨的生活問題。

揚子晚報／紫牛新聞記者 張凌飛 通訊員 夏興儉 耿偉

校對 徐珩