觀熱點(diǎn)：好麗友雙標(biāo)事件的影響 現(xiàn)在還能買到好麗友嗎？
好麗友雙標(biāo)事件的影響
今年3月份，有網(wǎng)友爆料稱，好麗友宣布在中國(guó)等市場(chǎng)漲價(jià)，而其他國(guó)家不漲價(jià)，以抵消其原材料上漲成本;同時(shí)爆料還稱，好麗友存在配料雙標(biāo)問題，在韓國(guó)和在中國(guó)生產(chǎn)過程中所使用的原材料不同。中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品為代可可脂，韓國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)品為可可粉。隨后，“好麗友漲價(jià)”“雙標(biāo)”等相關(guān)話題登上微博熱搜，引發(fā)輿論關(guān)注。
對(duì)于配料問題，好麗友方面表示，網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑配料雙標(biāo)的證據(jù)是網(wǎng)友翻譯的一份中韓好麗友派配料對(duì)比表，但這份配料對(duì)比翻譯并不準(zhǔn)確，且原料對(duì)比錯(cuò)誤。好麗友制定了全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)國(guó)家好麗友·派涂層部分所用配料中可可粉、可可液塊、奶粉、油脂(代可可脂)等，原料型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)完全一樣，甚至部分供應(yīng)商也完全相同，不存在所謂雙標(biāo)問題。
天貓上的“orion好麗友旗艦店”暫停運(yùn)營(yíng)。該店于12月23日下架店鋪所有產(chǎn)品，于12月24日暫停運(yùn)營(yíng)。公告稱，之前產(chǎn)生的訂單繼續(xù)發(fā)貨，但時(shí)效無(wú)法保證，建議申請(qǐng)退款。在店鋪關(guān)閉之后，如果需要退貨或退款，請(qǐng)于1月中旬之前聯(lián)系，會(huì)通過在線客服回復(fù)消息處理。據(jù)了解該店鋪客服稱閉店并非產(chǎn)品出現(xiàn)問題。
好麗友雙標(biāo)事件與公共管理的聯(lián)系
好麗友的品牌公關(guān)也是令人匪夷所思。面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑和接踵而來(lái)的聲討，及時(shí)回應(yīng)固然重要，但僅拿一張備忘錄截圖作為聲明實(shí)在是過于敷衍，作為一個(gè)國(guó)際食品品牌，連基本的公關(guān)都沒有做到位，到底是內(nèi)部管理問題還是根本就不重視消費(fèi)者?更諷刺的是，好麗友對(duì)外宣稱其經(jīng)營(yíng)理念為“顧客至上”，但其所作所為卻全然未見把顧客的體驗(yàn)感和消費(fèi)權(quán)益放在第一位，種種行為不但使其丟了客戶，也失去了在中國(guó)的品牌聲譽(yù)。
標(biāo)簽： 好麗友雙標(biāo)事件 好麗友雙標(biāo)事件與公共
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