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中國人壽楊紅:制定“1228”工作思路 積極構(gòu)建“大消?!惫ぷ鞲窬?/h2>
時間:2023-07-07 22:01:40 來源:金融界 發(fā)布者:DN032

7月6日,2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列主題對話在線上舉辦。該場對話的主題是“整治‘代理退保’黑產(chǎn) 保護(hù)消費者權(quán)益”。中國人壽保險股份有限公司黨委委員、副總裁楊紅表示,中國人壽始終積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,將保護(hù)消費者權(quán)益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、勇于擔(dān)當(dāng)作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,作為彰顯保險政治性、人民性、專業(yè)性的具體體現(xiàn),制定了“1228”的消保工作思路,積極構(gòu)建“大消保”工作格局。


(相關(guān)資料圖)

中國人壽壽險黨委委員、副總裁楊紅

2023年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動由國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo),中國保險行業(yè)協(xié)會主辦。這項活動自2013年組織開展以來,得到行業(yè)內(nèi)外廣泛贊譽,成為保險行業(yè)的文化名片。今年“7.8全國保險公眾宣傳日”年度主題是“保險力量,為奮斗的你加把勁”。中國保險行業(yè)協(xié)會與新華網(wǎng)聯(lián)合推出系列對話,聚焦熱點話題,邀請專業(yè)人士,講解保險知識,提升保險認(rèn)知,為保險消費者答疑解惑。

關(guān)于人身保險的退保,楊紅提出三點建議:

第一,“不輕易”退。如果輕易地退保,會產(chǎn)生三方面損失,即直接經(jīng)濟(jì)損失、保險保障損失和影響再次投保的損失。

第二,“要慎重”保。消費者在購買保險產(chǎn)品前,一是要合理規(guī)劃,認(rèn)真評估自身保險需求,綜合考慮應(yīng)對意外、疾病、醫(yī)療、傷殘、身故等風(fēng)險,還有滿足子女教育、養(yǎng)老等需要,結(jié)合家庭保障缺口及經(jīng)濟(jì)狀況,合理選擇保險產(chǎn)品,認(rèn)真規(guī)劃保費支出,充分考慮未來每年的持續(xù)交費能力。二是要了解條款,仔細(xì)閱讀保險產(chǎn)品的條款和投保須知等重要信息,重點讀懂保險責(zé)任條款(保什么)、責(zé)任免除條款等(不保什么),同時還要了解猶豫期撤單、退保損失等相關(guān)約定后再進(jìn)行投保,最大化保障自身的合法權(quán)益。三是要如實告知,如實告知是保險法的要求,只有如實告知了被保險人的年齡、職業(yè)、身體狀況等信息,保險公司才能進(jìn)行如何承保的決定,這才是真正保護(hù)消費者的權(quán)益,因為按照保險法規(guī)定,如果不如實告知造成出險,保險公司可以不賠付的。承保后,如果發(fā)現(xiàn)在投保時有遺漏或疏忽,還可以進(jìn)行補(bǔ)充告知。

第三,“找對通道”。如果消費者確定要辦理退保,一定要通過正規(guī)渠道提出申請。

楊紅說,近年來,保險市場出現(xiàn)了一些個人或團(tuán)體,通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等方式發(fā)布“代理退?!毙畔ⅲT導(dǎo)消費者委托其辦理保險全額退保,從中謀取利益。消費者要保持警惕,不要盲目相信他人。保險單是重要的金融單據(jù),包含重要個人信息,消費者要注重保護(hù)個人隱私,提升自我保護(hù)意識,不要將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人。消費者如確定要辦理退保業(yè)務(wù),可直接向保險公司提出退保申請,并如實說明退保原因,正常的退保業(yè)務(wù),公司會及時處理,如存在糾紛,雙方可以協(xié)商,必要時可請當(dāng)?shù)乇kU行業(yè)協(xié)會、消保中心等正規(guī)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解,或通過仲裁、訴訟等司法程序解決,通過正規(guī)的通道解決問題,避免蒙受不必要的損失。

楊紅表示,中國人壽在打擊代理退保黑產(chǎn)方面,做了大量工作,包括加強(qiáng)對典型案例分析,針對共性特點,研究應(yīng)對舉措,開發(fā)專項培訓(xùn)課程,組織開展培訓(xùn),提升各級人員防范打擊代理退保黑產(chǎn)的意識和能力;通過視頻、海報、官微等持續(xù)宣傳,提醒廣大消費者理性消費、合理維權(quán),不要輕易相信虛假承諾,切實保護(hù)自身合法權(quán)益;組織各分支機(jī)構(gòu)積極配合屬地監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)、保險行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門等,積極提供線索、廣泛收集證據(jù),對“代理退保黑產(chǎn)”進(jìn)行有效打擊。同時,持續(xù)加強(qiáng)對銷售人員的行為管理,暢通消費者維權(quán)通道,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,提高矛盾糾紛處理效率,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度。

楊紅強(qiáng)調(diào),中國人壽始終積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,將保護(hù)消費者權(quán)益作為公司融入黨和國家發(fā)展大局、勇于擔(dān)當(dāng)作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,作為彰顯保險政治性、人民性、專業(yè)性的具體體現(xiàn),制定了“1228”的消保工作思路,積極構(gòu)建“大消?!惫ぷ鞲窬?。

“1228”是指堅持一個中心,即“以人民為中心”的發(fā)展思想;做到兩個全面,即實現(xiàn)消保工作全員參與、全流程管理;實現(xiàn)兩個提升,即提升消保工作重視程度,提升消保工作水平;深耕八方面工作(體系化推進(jìn)消保組織管理、制度與流程管理、日常運行管理、投訴管理與糾紛化解、教育宣傳、考核與激勵、隊伍建設(shè)、監(jiān)督檢查工作)。

“我們持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。關(guān)注‘客戶之聲’,自2020年以來,累計采集約3300萬條客戶評價,不斷升級運營服務(wù),截至目前,理賠獲賠率達(dá)99.8%,平均時效僅0.39天,我們推出理賠直付服務(wù),累計為2500余萬人提供了服務(wù),”楊紅說,下一步中國人壽要始終堅持人民至上的根本立場,用“時時放心不下”的責(zé)任感,更加全面的傾聽客戶聲音,關(guān)注客戶每一個訴求,更加注重消保體系建設(shè),用高質(zhì)量的保險服務(wù)守護(hù)人民美好生活。

關(guān)鍵詞閱讀:中國人壽 楊紅 大消保

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