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(相關(guān)資料圖)

近日，河南省新野縣人民法院五星法庭審理了一起因提供抖音運(yùn)營(yíng)服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果而引發(fā)糾紛的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件。原告龔某是一名抖音網(wǎng)店店主，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店銷量不盡人意，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己開店時(shí)的預(yù)期，于是龔某便想方設(shè)法提高自己店鋪的熱度和曝光度，但由于專業(yè)原因，龔某抖音賬號(hào)的粉絲增長(zhǎng)仍然緩慢，店鋪銷量自然也很難有較大幅度的提升。在龔某焦頭爛額之時(shí)，一個(gè)叫抖音小店陪跑的項(xiàng)目悄然出現(xiàn)在他的面前，該項(xiàng)目公司與龔某簽訂了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，幫助龔某運(yùn)營(yíng)其抖音小店，通過提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)等方式幫助龔某提高其抖音小店商品銷量，主要的服務(wù)內(nèi)容有完善店鋪信息及店鋪裝修和LOGO設(shè)計(jì)、協(xié)助商家入駐精選聯(lián)盟、建立微信群提供技術(shù)指導(dǎo)、選品上貨、協(xié)助對(duì)接達(dá)人代銷等，服務(wù)費(fèi)為9798元，合作協(xié)議期限為3個(gè)月。然而，在指導(dǎo)了20天后，龔某的店鋪銷量并未達(dá)到預(yù)期效果且未達(dá)到盈利狀態(tài)。因此，龔某向法院提起訴訟，要求該公司退款。該公司辯稱已按照合作協(xié)議約定為龔某提供了服務(wù)，并未違約，拒絕退款。

新野法院審理后查明，龔某在與抖音小店陪跑項(xiàng)目公司簽訂的合作協(xié)議中并未承諾在協(xié)議期限內(nèi)達(dá)到盈利狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)具體的盈利金額。根據(jù)龔某提供的與該公司銷售客服之間的聊天記錄截圖，也無法體現(xiàn)該公司對(duì)龔某有保證承諾盈利的誘導(dǎo)性銷售話術(shù)。并且在合作協(xié)議第十二條標(biāo)明“在該合同中，甲方僅提供陪跑服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)，甲方不保證賬號(hào)運(yùn)營(yíng)收益。 ”因此，龔某提起訴訟的理由并不成立，是因?yàn)辇從澄醋屑?xì)閱讀合同內(nèi)容，對(duì)合同目的產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期，而被告公司并未出現(xiàn)約定或法定的違約事由，無法支持龔某的訴訟請(qǐng)求。合同中規(guī)定的若乙方提出解除合同，該公司基于人道主義可根據(jù)情況退還套餐的百分之十的費(fèi)用。經(jīng)過五星法庭的調(diào)解，被告公司愿意退還龔某5000元，最終雙方握手言和。

法官提醒：隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷和電商經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層出不窮。由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的雙方只限于在網(wǎng)上聯(lián)系，并未見過面，對(duì)方的信息和身份通常未能得到有效的確認(rèn)，并且提供的服務(wù)合同亦是格式合同，接受服務(wù)的一方未充分閱讀并理解條款，對(duì)其中涉及的權(quán)利義務(wù)未作出明確的約定，在合同履行過程中一旦發(fā)生糾紛，往往會(huì)發(fā)生無法聯(lián)系到對(duì)方，或者無法按照合同條款保護(hù)自己的權(quán)益。通過這起案件，在此提醒廣大網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，在簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時(shí)，要提高核實(shí)對(duì)方身份信息和審閱合同內(nèi)容的法律意識(shí)，積極

與提供服務(wù)者進(jìn)行溝通，充分了解服務(wù)內(nèi)容和合同風(fēng)險(xiǎn)。若是有明確的合同目的，可以要求寫入到合同中，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)更好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。（供稿： 何文揚(yáng) 范辛亞）