今日觀點!關系質量是什么? 關系質量的重要體現(xiàn)在哪里?
關系質量是什么?
關系質量是指顧客對企業(yè)及其員工的信任感與顧客對買賣雙方之間關系的滿意程度,根據(jù)關系營銷觀點,企業(yè)應與顧客建立、保持和發(fā)展長期的合作關系，增強顧客信任感和滿意程度，不斷提高關系質量，以便提高經(jīng)濟收益和競爭實力。
關系質量的重要體現(xiàn)在哪里?
提高關系質量，對買賣雙方都是有利的。對專業(yè)服務企業(yè)來說，提高關系質量，可使客戶變?yōu)橹艺\者。忠誠的客戶相信本企業(yè)能為他們提供最大消費價值,他們樂于從眾多同類企業(yè)中選購本企業(yè)的專業(yè)服務，非但不會跳槽，而且還將本企業(yè)服務介紹給別人，使企業(yè)獲得可觀的利潤,提高關系質量，對客戶也是有利的 許多客戶希望與專業(yè)服務企業(yè)建立長期關系，以便降低購買風險，節(jié)省在信息收集、選擇評估等購前活動中花費的時間、精力和金錢,從企業(yè)獲得優(yōu)質核心服務和更多額外服務(例如信息服務和咨詢服務)，提高消費價值。
因此，買賣雙方都應盡力提高關系質量。關系質量與買賣雙方的合作意向,交往方式和交往氣氛有關。研究關系質量,應側重于研究客戶對雙方關系滿意程度,關系營銷的基本概念是企業(yè)應將買賣關系變?yōu)楹献麝P系，鼓勵客戶長期購買自己的產(chǎn)品和服務。只有企業(yè)主動花費時間、精力和費用。增強雙方關系,客戶才會對雙方關系作相應的投。因此，專業(yè)服務企業(yè)應采取一系列措施，提高關系質量，提高客戶的信任感和滿意感。
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