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一載風雨砥礪，一路澎湃前行。光山縣羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心自成立以來，鄉(xiāng)內7個職能站所14個業(yè)務窗口合編成了一個“大家庭”，圍繞著“合編合心合力”的發(fā)展理念，握指成拳、優(yōu)勢互補，在新的歷史起點上重塑便民服務的“店小二”形象。

深埋服務的種子

走進光山縣羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心，映入眼簾的是服務臺工作人員親切的微笑、整潔的便民服務設施和醒目的社會主義核心價值觀宣傳標語，給人一種“回家”的溫馨。“工作人員的服務態(tài)度很好，主動上前提供幫助，辦理業(yè)務也很快，走進服務大廳感到非常親切”，前來辦理小食品經營許可證的王女士由衷地說。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這是羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心的服務宗旨，也是服務群眾的方向。自成立以來，該鄉(xiāng)便民中心在不斷的實踐探索中，形成了具有本土特色的品牌服務。

以“鄉(xiāng)鎮(zhèn)驛站”和“微企家園”為依托，積極搭建“政企溝通、產需對接”的便民平臺，讓家有土菜館、合作社和小農場的這些微小企業(yè)及時了解政策制度和市場變化，實現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”；全方位設置幫辦代辦服務專區(qū)，組建“小玲幫忙”志愿隊，無償為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上申報、全流程跟蹤等“保姆式”的貼心服務，努力讓“小玲”的身影遍布服務在大廳的各個角落；針對“辦不了”“很難辦”的情況對癥下藥，設立“辦不成事”反映窗口，以“一跟到底”的服務機制，推動“辦不成事”窗口“無事可辦”。

服務好不好，群眾最知道。為了暢通反饋渠道，征求服務意見建議，今年5月中旬，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心籌劃開展了“您有不滿意對我說”的自我檢視活動，通過日常問卷調查和定期電話回訪的方式，共收集有效意見建議36條，好評率總體達到99.5％。10月初，以創(chuàng)建“五星級”便民服務大廳為風向標，先后增添一體化自助服務機、加裝Led顯示屏、拓寬改造母嬰室、修建無障礙通道、完善休息區(qū)功能設施……不斷更新升級設施設備，提高服務的硬實力。

羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心收到群眾贈送的錦旗 易樂 攝

培育優(yōu)良的土壤

便民服務的平臺已經搭建了，如何讓這顆服務的“種子”生根發(fā)芽、茁壯成長？羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心用實際行動給出了答案。

“認知先于行，行必有所為。把人民群眾的切身利益放在第一位，這是窗口服務人員做好服務工作的前提和基礎”，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心主任簡中福在“青年大講堂”上說道。

為提升窗口人員的服務意識，借用每周一講的“青年大講堂”，組織開展了“我在窗口怎么干”的“分享說”。7個職能部門14個窗口工作人員輪流上臺，從不同業(yè)務和角度，分享了自己對服務的認知和感受。

“只有說出來了，才有可能證明你做到了，用‘分享說’反推窗口工作人員增強服務意識，對我來講既是壓力也是動力”新入職的窗口工作人員朱久恒感觸頗深。

服務的意識需要時刻存在，堅持去做的動力也不能“熄火”。結合第二批主題教育，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心對所有窗口服務人員持續(xù)開展系列專題教育，立足崗位叫響“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”的錚錚誓言。

“這里是紅二十五軍前途與命運的轉折點，也是紅二十五軍從鄂豫皖根據(jù)地走向中國革命大舞臺重要位置的戰(zhàn)略新起點。”12月9日，伴隨著光山縣花山寨會議紀念館講解員的講述，14名窗口工作人員走進了花山寨會議舊址，聆聽了那段烽火歲月的英雄史詩，見證了處處布滿傳奇色彩的感人壯舉。一路前行、一路生花，一路感慨、一路收獲，用紅色資源激發(fā)為民情感，用英雄史詩喚醒責任擔當。

羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心通過系列舉措，適時為服務的“種子”施肥澆水，改良土壤。

修剪虛旺的枝條

現(xiàn)如今，服務的“種子”已破土而出長成幼苗，不久之后也會開花結果。如何讓花開的美、果結的甜？羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心黨支部一班人帶著疑問和深思，一邊探索實踐，一邊調整改變，努力去當個明白的“修剪人”。

“希望大廳早點開門，在外面等的是又著急又凍人。”前段時間，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心工作人員打開意見箱后收到了群眾的意見反饋。經調查了解，原來是鄉(xiāng)鎮(zhèn)每逢集市的時候，群眾來的比較早，想早點辦完事和自己的伙計們去逛一逛、聚一聚。

民有所呼，政有所應。羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心黨支部向窗口工作人員發(fā)出了“逢集提前半小時”的到崗倡議，動員支部的老黨員、老業(yè)務帶頭示范。如今，逢集提前到崗已成為該服務中心工作人員的習慣。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是服務企業(yè)群眾的最前沿，更是黨群干群關系的“連心橋”。大廳服務好不好，管理工作至關重要。

“以前沒有‘合家’的時候，大家是各辦各的業(yè)務，現(xiàn)在集中到一起，日常管理難度明顯加大，怎么辦？”

越是困難越向前，在經驗缺、方法少的情況下，便民服務中心以“摸著石頭過河”的開創(chuàng)勇氣，尋找到了行之有效的方法。

主動對接光山縣政務服務中心，采取送出去學的方式，先后將5批10人送到該中心跟班學習政務服務管理。學成歸來后趁熱打鐵，安排每人輪值便民大廳，將取回的“真經”念好、本領練硬。

除此之外，還以企業(yè)群眾需求為導向，建立綜合考核評價體系，既包含共性指標，也兼容差異性指標，既突出工作實績，也注重平時表現(xiàn)，充分發(fā)揮考核指揮棒的作用。大廳所有在崗干部職工，全部納入考評范圍，重點圍繞履職盡責、服務態(tài)度、辦件效率、爭先創(chuàng)優(yōu)等方面進行綜合考評，真正做到按制度管人、用流程管事。

在漫天飛雪中，羅陳鄉(xiāng)黨政便民服務中心迎來了建廳入駐后的“小溫暖”：在2022年獲得縣級便民服務示范大廳稱號；在2023年縣級政務服務系統(tǒng)首屆業(yè)務技能比武中成績名列前茅；在日常業(yè)務辦理服務中獲得2面錦旗、5封表揚信；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“五星級”便民服務大廳創(chuàng)建中開始嶄露頭角……

葉茂根需深，枝榮本必固。下一步，羅陳鄉(xiāng)將繼續(xù)凝心聚力建設便民利企、高效快捷的政務環(huán)境，扎根人民群眾，打通服務群眾的“最后一公里”。（郝昱瑋 李澤昌 呂泓昊 向宣垣 易樂）