信陽市中心醫(yī)院：推出門診“一站式綜合服務(wù)中心”新舉措 打通老百姓就醫(yī)堵點 觀點
為深入貫徹落實黨的二十大精神，認(rèn)真落實河南省衛(wèi)生健康委員會《河南省“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”行動實施方案（2023—2025年）》（豫衛(wèi)醫(yī)〔2023〕50號）和《關(guān)于推行“便民就醫(yī)優(yōu)流程”七項舉措的通知》（豫改辦發(fā)〔2023〕10號）部署，進(jìn)一步優(yōu)化信陽市中心醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)流程，提高就診服務(wù)效率，中心醫(yī)院黨委高度重視，及時召開專題會議，成立工作專班，前往省內(nèi)、外多地考察、精心謀劃、協(xié)同多部門聯(lián)動，科學(xué)部署落地，將各類服務(wù)窗口前移，推行門診“一站式綜合服務(wù)中心”，破解群眾就醫(yī)難問題，打通老百姓就醫(yī)堵點。
信陽市中心醫(yī)院秉承“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，針對患者看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，全面梳理院內(nèi)工作流程及業(yè)務(wù)，按照能進(jìn)則進(jìn)的原則，整合醫(yī)療資源、優(yōu)化服務(wù)流程，把涉及門診部、醫(yī)務(wù)部、醫(yī)?？啤⒉“缚?、財務(wù)科、醫(yī)技等科室的業(yè)務(wù)辦理整合在一起。
打通了門診、財務(wù)、醫(yī)保、信息、便民服務(wù)等多個窗口，實現(xiàn)“一窗受理、一站服務(wù)、一章管理”，讓信息多跑路，患者少跑腿，患者只需到門診“一站式綜合服務(wù)中心”即可完成多種業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，最大限度發(fā)揮便民服務(wù)作用?？s短患者就診等待時間，提高服務(wù)效率，提升患者就醫(yī)感受。
成立門診“一站式綜合服務(wù)中心”是醫(yī)院落實“便民就醫(yī)優(yōu)流程”，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的重要舉措，也是進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)涵，打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，加強(qiáng)人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。
下一步，醫(yī)院門診“一站式綜合服務(wù)中心”還將根據(jù)患者實際需求，拓展更多的功能和服務(wù)，打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，為廣大患者提供更便捷、有序、高效的服務(wù)，讓患者就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，保障人民群眾共享醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。（郝昱瑋 吳明 陳靜 徐世杰）
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