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(資料圖片僅供參考)

為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，助力“一起益企”行動(dòng)，息縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合群眾辦事需求，持續(xù)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高辦事質(zhì)效。

“幫辦代辦”與“我陪群眾走流程”相結(jié)合。在息縣政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置幫辦代辦區(qū)域，并配備了一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的幫辦代辦隊(duì)伍，主動(dòng)上前服務(wù)，免費(fèi)跑腿，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、免費(fèi)復(fù)印、全流程跟蹤等“一對(duì)一”貼心指導(dǎo)，主動(dòng)把服務(wù)送到企業(yè)群眾心坎上，全力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)群眾的金牌“店小二”角色。在幫辦代辦服務(wù)過(guò)程中，工作人員廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，根據(jù)群眾需求等客觀因素，確保群眾幫辦代辦需求得到滿足，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作提速增效。同時(shí)，持續(xù)開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)。政務(wù)服務(wù)中心工作人員與企業(yè)辦事人員或群眾一道，全程參與查看辦事指南、準(zhǔn)備材料、填寫表格、窗口辦理等環(huán)節(jié)，從辦事群眾及窗口辦理人員的視角體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程，聽(tīng)取意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出不足。確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)，整改一個(gè)，銷號(hào)一個(gè)。重點(diǎn)體驗(yàn)投資項(xiàng)目審批、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)開(kāi)辦等領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)，通過(guò)熟悉業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步拓展息縣政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”清單。

進(jìn)一步提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。息縣政務(wù)服務(wù)中心加快推進(jìn)綜合窗口改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合窗口，逐步實(shí)現(xiàn)“一窗式受理、一站式辦理”，減少企業(yè)、辦事群眾“多窗跑”的困擾，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平。今年以來(lái)，息縣政務(wù)服務(wù)中心按照“一窗受理”“一次性告知”的要求，全力推進(jìn)大廳履行一次性告知服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)、群眾“來(lái)回跑”“重復(fù)跑”“多次跑”等問(wèn)題，讓企業(yè)、群眾辦事“最多跑一次”。此外，息縣政務(wù)服務(wù)中心還在各進(jìn)駐單位原有告知服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合資源、統(tǒng)一口徑，編制了《一次性告知單》示范清單，明確事項(xiàng)辦理所需提供的資料、應(yīng)符合的條件、辦理程序、辦理須知等內(nèi)容。辦事窗口工作人員只需根據(jù)具體辦理事項(xiàng)在一次性告知單上勾選備注提交資料名稱及注意事項(xiàng)，實(shí)行“一事一告知”，讓咨詢服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，進(jìn)一步方便了企業(yè)和群眾。

“辦不成事”投訴窗口徹底解決“辦事難”。息縣政務(wù)服務(wù)中心將“辦不成事”投訴窗口設(shè)置在出入口顯眼位置，實(shí)行專人專窗受理模式，規(guī)范辦理流程、建立問(wèn)題處理臺(tái)賬。窗口主要受理企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，由于各種原因未能完成受理審批等情況的投訴。在遇到因信息不統(tǒng)一、部門協(xié)調(diào)不暢的“疑難雜癥”時(shí)，縣行政審批和政務(wù)信息管理局立刻啟動(dòng)局長(zhǎng)代班工作制度，由當(dāng)天代班局長(zhǎng)迅速協(xié)調(diào)派駐窗口首席代表現(xiàn)場(chǎng)溝通解決，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升；嚴(yán)格按照“受理－辦理－反饋－歸檔”的工作流程機(jī)制，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由“辦不成事”反映窗口當(dāng)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)解決。對(duì)當(dāng)事人反映的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)不能協(xié)調(diào)解決的，由“辦不成事”反映窗口及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)駐廳單位（窗口）予以答復(fù)或處理。同時(shí)，對(duì)辦事群眾反映的“辦不成事”事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一登記匯總，閉環(huán)管理，并及時(shí)匯總，分析原因，查找根源，協(xié)調(diào)派駐窗口避免類似問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)和群眾滿意度不斷提升。

息縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)推動(dòng)“一起益企”行動(dòng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，提升服務(wù)便利化水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事更方便、更快捷、更高效。（郝昱瑋 李澤昌 李梅 曹德民）