貝殼找房西安站與所有經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布“免打擾”服務(wù)承諾
貝殼再次推動服務(wù)承諾升級
發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼找房西安站所有經(jīng)紀(jì)品牌針對消費(fèi)者正式承諾：如消費(fèi)者已在貝殼找房APP/鏈家APP設(shè)置“免打擾”，仍被經(jīng)紀(jì)人為獲取或推銷房屋而進(jìn)行“電話營銷”打擾，將向被打擾者賠付100元人民幣。通過承諾發(fā)布的方式踐行服務(wù)保障，讓市民在購、售房的過程中又多了一份安心。
西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局周建軍表示：“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為房地產(chǎn)市場的重要參與者，應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，強(qiáng)化自律意識，共同抵制各種違法違規(guī)的營銷手段和行為，避免不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生，希望企業(yè)能將服務(wù)承諾落到實處。并表示行業(yè)主管部門將與購房群眾一起共同監(jiān)督承諾履行，形成合力共治的良好局面“。
踐行“客戶至上”價值觀
在本次發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼找房副總裁、首席品質(zhì)官葛靜介紹了貝殼找房致力于搭建品質(zhì)正循環(huán)，解決消費(fèi)者房屋交易痛點所做出的努力。接下來將通過平臺資源為此次服務(wù)承諾提供更加廣泛的宣傳和推廣，幫助更多用戶了解這一承諾，并督促品牌嚴(yán)格執(zhí)行這一承諾。未來，貝殼也將積極引導(dǎo)更多經(jīng)紀(jì)品牌參與進(jìn)來，共同營造一個更加清朗、和諧的行業(yè)生態(tài)。
貝殼找房西安城市總經(jīng)理申加勝詳細(xì)介紹了貝殼自成立以來在實現(xiàn)貝殼使命“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”過程中堅實走過的每一步，以及貝殼攜手合作品牌共同推出“擾一賠百”服務(wù)承諾的背景和初衷。“電話營銷，擾一賠百”安心服務(wù)承諾的正式實施，將伴隨著嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制和快速的響應(yīng)流程，確保每一位客戶的投訴都能得到及時、有效的處理。鼓勵廣大客戶積極反饋意見，共同監(jiān)督并推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
面對消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求，只有從業(yè)者共同深度聯(lián)合，才能共同推動品質(zhì)升級，實現(xiàn)貝殼倡導(dǎo)的“品質(zhì)正循環(huán)”。通過本次服務(wù)承諾的發(fā)布，貝殼在以用戶需求為先，聯(lián)合各經(jīng)紀(jì)品牌共同為品質(zhì)服務(wù)發(fā)力，在營造良好居住生態(tài)的道路上又邁出了堅實的一步。未來貝殼也將繼續(xù)致力于提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率，為西安消費(fèi)者提供更美好的居住體驗。
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