趙彬盛：客戶滿意是我最開心的事！
從廣州到東莞，從江蘇到浙江……一個月有時大半時間都在外面，一天走訪好幾家客戶，一天要打四五十個對接電話。
他叫趙彬盛，是中科煉化化工二部青工，負責(zé)聚烯烴質(zhì)量管理及技術(shù)服務(wù)等工作。
入職3年來，他肩扛責(zé)任，努力提升自己，在工作與學(xué)習(xí)中積極帶頭發(fā)揮團員青年生力軍作用，為公司發(fā)展貢獻青春力量。近日，趙彬盛獲得“中央企業(yè)優(yōu)秀共青團員”榮譽稱號。
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“公司是新企業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、性能優(yōu)異是公司打造品牌、聚烯烴產(chǎn)品打入市場的重中之重，我要盡最大努力把這項工作做好?！比ツ?1月開始接觸這項工作時，趙彬盛在心里默默下定決心。
剛接手這項工作時，他每日跟蹤產(chǎn)品試用進度，跑廠家了解產(chǎn)品使用情況，與科研院校對接方案……一件件任務(wù)接踵而來，繁雜的工作任務(wù)給了小伙子一個“下馬威”。
面對產(chǎn)品推廣過程中客戶提出的問題，他主動請教相關(guān)專家、質(zhì)檢人員，逐項分析思考，與部門技術(shù)人員一同制定方案，逐項落實，最終他們先于系統(tǒng)內(nèi)同類型裝置解決膜面晶點、產(chǎn)品潮濕等問題。
有時候，一天走訪好幾家客戶，一個月大半時間都在外面。趕路、起居吃飯不規(guī)律，時間一長，原本身材魁梧的他慢慢地瘦了下去。
“客戶反饋的問題，多數(shù)自己都沒見過，有的甚至連專家也沒見過，想摸清楚聚烯烴產(chǎn)品問題的潛在原因不容易，得有大量的理論基礎(chǔ)、豐富的閱歷作支撐?！壁w彬盛說。
他一邊迅速熟悉產(chǎn)品質(zhì)量管理，一邊見縫插針學(xué)習(xí)聚烯烴助劑專業(yè)知識。每天與銷售單位、科研院交流，梳理當(dāng)天工作，做好臺賬和客戶通訊錄，將現(xiàn)場問題、客戶信息、解決措施匯成了一套“彬盛手記”。
“客戶反饋的每一個細節(jié)線索都很重要，尤其是走訪時發(fā)現(xiàn)的問題，要當(dāng)場記錄下來，越詳細越好，這些記錄能幫助后期分析原因，指導(dǎo)生產(chǎn)調(diào)整。”趙彬盛補充道。
借助總部“產(chǎn)銷研用”體系，趙彬盛積極與北化院、化銷華南、下游廠家協(xié)調(diào)溝通，有時一天打四五十個對接電話，咨詢試用情況，協(xié)調(diào)質(zhì)檢事宜?；やN售轉(zhuǎn)來的客戶試用、問題處理信息，就是他組織技術(shù)服務(wù)的指令。
經(jīng)過不懈努力，他協(xié)助裝置優(yōu)化生產(chǎn)，改進了十多項產(chǎn)品性能。其中，高剛聚丙烯系列產(chǎn)品MH20剛推出市場一個季度，即得到客戶認(rèn)可；高抗沖系列產(chǎn)品EP648U、SP179等更是得到下游改性企業(yè)的一致好評。
“客戶滿意是我最開心的事！只有把客戶事放在心中，把細節(jié)做好，才能讓我們的產(chǎn)品贏得好的口碑，才能為公司創(chuàng)效。”趙彬盛說。
如今，趙彬盛工作日漸熟練，定期回訪客戶、調(diào)研新產(chǎn)品方向等工作對曾經(jīng)的“小白”趙彬盛來說已經(jīng)是如數(shù)家珍。今年來，他走訪調(diào)研客戶40多家，收集市場信息，提前梳理排產(chǎn)建議，協(xié)助裝置優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量6次，有效推動新產(chǎn)品穩(wěn)步放量，助力打造客戶放心的企業(yè)品牌形象。
（劉理銘 陳琴）
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