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今年的“雙11”售賣季，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，活躍在各個(gè)電商和社交平臺(tái)上的主播里，“新面孔”越來(lái)越多。抖音平臺(tái)帶貨榜前20名的主播中，過(guò)半數(shù)是第一次入榜。

去年年底，中國(guó)人事科學(xué)研究院發(fā)布相關(guān)報(bào)告指出，當(dāng)前我國(guó)視頻平臺(tái)累計(jì)催生了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師等174個(gè)新職業(yè)，產(chǎn)業(yè)全鏈條崗位缺口達(dá)800余萬(wàn)。當(dāng)前，不少省內(nèi)職業(yè)院校開(kāi)設(shè)電商專業(yè)，培養(yǎng)具備專業(yè)知識(shí)和技能的電商人才，越來(lái)越多的新主播們有望在平臺(tái)上大顯身手。

直播市場(chǎng)“大浪淘沙”，

優(yōu)秀主播依然稀缺

今年的“雙11”購(gòu)物促銷活動(dòng)從10月14日開(kāi)始，被稱為“史上最長(zhǎng)‘雙11’”?？粗辈ハ聠蔚馁?gòu)物方式也成為更多消費(fèi)者的日常。但是，消費(fèi)者們不再完全盲目追捧頭部主播，而是“貨比三家”，更趨向于理性消費(fèi)。

江南大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)浦徐進(jìn)團(tuán)隊(duì)調(diào)研“雙11”期間直播間的運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)，首先，今年的網(wǎng)絡(luò)排行榜更新?lián)Q代很快，比如，抖音平臺(tái)帶貨榜前20名中，過(guò)半數(shù)是第一次入榜的主播；其次，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及相關(guān)法律法規(guī)的完善修訂，讓主播和平臺(tái)的規(guī)范性不斷加強(qiáng)。

“這是直播行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，也是適應(yīng)市場(chǎng)變化、用戶需求和監(jiān)管要求的必然選擇。”浦徐進(jìn)表示，“這是一件好事，也必須要轉(zhuǎn)型。”

這個(gè)“雙11”，來(lái)自南京的跨境電商主播曹理想，活躍在微信直播間，帶貨日用百貨、食品等。看著營(yíng)業(yè)額噌噌上漲，他更有干勁。“我應(yīng)該是行業(yè)帶貨量處于中游的主播。雖然比不上頭部大主播，但我們的用戶黏性特別高，直播間一上新，忠實(shí)用戶就會(huì)購(gòu)買。”曹理想說(shuō)，從選品、測(cè)評(píng)到分類銷售，他都親力親為，積累了不錯(cuò)的口碑，直播間里不少客戶的累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到6萬(wàn)元以上，回購(gòu)率很高。

電商直播市場(chǎng)“大浪淘沙”，而曹理想堅(jiān)信，隨著直播市場(chǎng)日趨成熟，不一定要夠“大流量”或者夠“有話題”，過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)才是生存之道。“就好比這個(gè)市場(chǎng)，涌進(jìn)來(lái)的人很多，但真正能夠做出一番成績(jī)的卻不多。主播能力提上去，產(chǎn)品品質(zhì)提上去，客戶才能留下來(lái)。”

“雙11”剛過(guò)，南京市電商協(xié)會(huì)直播分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓小敏在自己的朋友圈發(fā)布了一則招聘主播的公告。“馬上就到賣羽絨服的季節(jié)了，我們需要招聘新的主播。”5年前，韓小敏從抖音短視頻內(nèi)容生產(chǎn)者轉(zhuǎn)為電商直播公司創(chuàng)辦者，主營(yíng)百貨、食品及本地生活類的直播。用他的話來(lái)說(shuō)，自己是跟著市場(chǎng)流量“轉(zhuǎn)”的。“就目前而言，市場(chǎng)流量仍在直播、短視頻以及私域生態(tài)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，下一個(gè)風(fēng)口究竟是什么，目前尚不明晰。”不過(guò)，韓小敏認(rèn)為，直播將會(huì)成為更多線上商家的“標(biāo)配”。

擁有24個(gè)直播間、70余名自有和簽約主播，日均訂單超2000單，粉絲量突破5000萬(wàn)……在韓小敏看來(lái)，在這樣一個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)想要搶占市場(chǎng)必須進(jìn)行配置升級(jí)，重中之重是提升主播能力、提升運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)化能力等，“主播和直播運(yùn)營(yíng)是我們的兩大剛需崗位，一直有缺口。這個(gè)行業(yè)流動(dòng)快，我們?nèi)钡氖莾?yōu)秀的主播，需要能帶流量能帶貨的潛在‘網(wǎng)紅’們。”

高校助力人才培養(yǎng)，

回應(yīng)市場(chǎng)“呼喚”

市場(chǎng)呼喚人才，作為人才培養(yǎng)“蓄水池”的高校也正在增加新的專業(yè)。2019年，全國(guó)首家電商直播學(xué)院在揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)立。

回憶設(shè)立學(xué)院之初，揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院、電商學(xué)院黨總支副書(shū)記王盛說(shuō)：“2019年下半年，我們?nèi)フ慊泝墒≌{(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，‘直播電商’雖火，但極度缺乏專業(yè)人才?；貋?lái)后，學(xué)校立刻著手成立電商直播學(xué)院。”2020年，該校又牽頭向教育部申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商新專業(yè)，并成功獲批。

自此之后，越來(lái)越多省內(nèi)職業(yè)院校開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商專業(yè)，招生就業(yè)“雙火爆”。

在無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)室里，一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)型直播課堂正在進(jìn)行，同學(xué)們組成直播團(tuán)隊(duì)，售賣當(dāng)?shù)匾患抑放频姆b。在中控臺(tái)電腦屏幕前，記者看到，直播在線實(shí)時(shí)人數(shù)不斷滾動(dòng)，點(diǎn)開(kāi)具體的用戶頭像后，還可以看到電商平臺(tái)為這一用戶梳理的“數(shù)字畫(huà)像”。電商團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)了解目標(biāo)客戶的購(gòu)物習(xí)慣，從而更好地調(diào)整直播話術(shù)或帶貨產(chǎn)品，提高帶貨量。

“功夫除了在直播間，更在平時(shí)。”無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院產(chǎn)教融合辦公室副主任程傳榮介紹，電商直播工作人員需要關(guān)注直播賬號(hào)的客戶維護(hù)，剪輯并發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品視頻或目標(biāo)客戶喜歡的內(nèi)容，增強(qiáng)目標(biāo)客戶黏性，俗稱“養(yǎng)號(hào)”。

為了更好地讓學(xué)生與產(chǎn)業(yè)實(shí)際相結(jié)合，2009年，江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將近100畝的老校區(qū)整體改造為大學(xué)科技園，以電子商務(wù)類人才培養(yǎng)為基礎(chǔ)，引企入校，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)現(xiàn)人才共育。2012年，該校應(yīng)屆畢業(yè)生李仁東就在這里創(chuàng)辦了南京銳藝網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司，如今年銷售額已達(dá)20多億元。

在李仁東看來(lái)，由于直播電商行業(yè)的特殊性，專業(yè)人才培養(yǎng)必須與行業(yè)實(shí)際接軌。“電商領(lǐng)域的專業(yè)人才，不能‘紙上談兵’，一定要在項(xiàng)目中鍛煉出來(lái)。想讓消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)直播間就被吸引住、不劃走，其實(shí)并不是那么容易的事情。我們?cè)趯W(xué)校里就學(xué)習(xí)過(guò)一門課程叫‘注意力經(jīng)濟(jì)’，現(xiàn)在看來(lái)，一直沒(méi)有過(guò)時(shí)。”

為了適應(yīng)人工智能的變革，高職院校的課程與硬件設(shè)施也在變化。“我們已經(jīng)增加了新興人工智能方面的設(shè)備。”揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電商學(xué)院院長(zhǎng)顏正英介紹，“實(shí)訓(xùn)課上加強(qiáng)了大數(shù)據(jù)分析和人工智能等方面的內(nèi)容，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)如何更好地選品和吸引目標(biāo)客戶。今年‘雙11’期間，學(xué)校直播間的銷售額在350萬(wàn)元左右。新的風(fēng)口就在前方，我們要盡快抓住，讓同學(xué)們及時(shí)捕捉整個(gè)行業(yè)的未來(lái)動(dòng)向。”

塔尖要尖塔基要實(shí)，

構(gòu)建“人才金字塔”

直播電商產(chǎn)業(yè)的“一路狂奔”，推動(dòng)了行業(yè)從業(yè)者爆發(fā)式增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)初期“野蠻式”擴(kuò)張后，如今行業(yè)生態(tài)也越發(fā)完善。今年8月，人力資源和社會(huì)保障部會(huì)同國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局增設(shè)網(wǎng)絡(luò)主播為國(guó)家新職業(yè)，這標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)身份在“國(guó)家確定職業(yè)分類”上首次得以確立。

“網(wǎng)絡(luò)主播被增設(shè)為國(guó)家新職業(yè)可以看作是一種必然。新職業(yè)意味著新的就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，且仍有較大的發(fā)展?jié)摿涂臻g。一方面需要加強(qiáng)外部監(jiān)管和內(nèi)部自律，推動(dòng)直播行業(yè)健康發(fā)展；另一方面，要強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的整合、優(yōu)化和創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)品標(biāo)桿。”浦徐進(jìn)說(shuō)。

市場(chǎng)在變化，對(duì)主播的要求也更高。韓小敏坦言，“直播行業(yè)的流量紅利期已過(guò)，目前市場(chǎng)上從業(yè)人員越來(lái)越多，‘僧多粥少’也意味著流量更難獲取。相對(duì)于江蘇，浙江有著更好的電商直播生態(tài)圈，其‘虹吸效應(yīng)’導(dǎo)致很多優(yōu)秀主播難以在江蘇留下來(lái)。”

對(duì)此，王盛表示，一個(gè)行業(yè)想要發(fā)展好，不僅要讓“人才金字塔”塔尖更尖，還要讓塔身更強(qiáng)、塔基更實(shí)。一場(chǎng)直播的成功，不僅要依靠主播，更需要龐大的團(tuán)隊(duì)支持，包括選品人員、助播、文案策劃、技術(shù)支持、中場(chǎng)控制等。好在，越來(lái)越多高校和品牌開(kāi)始審視人才團(tuán)隊(duì)與直播帶貨業(yè)態(tài)的關(guān)系，也推動(dòng)著電商直播生態(tài)圈不斷向好。

在南京城市職業(yè)學(xué)院，一座全新的科創(chuàng)樓去年正式投用。這里專門設(shè)置了8個(gè)設(shè)備齊全的直播間，一個(gè)個(gè)電商直播團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng)。“今天上架的這款南京特色糕點(diǎn)與一個(gè)景點(diǎn)有關(guān)……”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商專業(yè)的學(xué)生陳嘉露正在直播間做商品試吃與介紹。在她身后，其他同學(xué)進(jìn)行著場(chǎng)控、產(chǎn)品上架、直播臺(tái)詞調(diào)整等工作，整個(gè)直播團(tuán)隊(duì)有條不紊。今年上半年，學(xué)校與南京本地一家食品企業(yè)簽約，讓他們進(jìn)行帶貨直播。陳嘉露和同學(xué)們的表現(xiàn)也得到企業(yè)的青睞，已經(jīng)提前鎖定offer，畢業(yè)后可直接到企業(yè)上崗。

“流量為王，但優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)永遠(yuǎn)是核心。我們期待更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)。”王盛說(shuō)。無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書(shū)記桂海進(jìn)則表示，未來(lái)，直播電商與跨境電商的增長(zhǎng)點(diǎn)將不僅僅集中在消費(fèi)領(lǐng)域，還將延伸到支撐工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈，做好工業(yè)制造業(yè)的帶貨直播，帶來(lái)更多流量。