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數(shù)智轉(zhuǎn)型推動銀行服務(wù)變革

時間：2024-12-08 17:34:20 來源：經(jīng)濟日報發(fā)布者：DN032

當(dāng)前，商業(yè)銀行面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)。近日，中金金融認證中心有限公司、中國電子銀行網(wǎng)等單位聯(lián)合發(fā)布的《2024中國數(shù)字銀行調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，鄉(xiāng)村振興、小微普惠、科創(chuàng)服務(wù)3個服務(wù)方向是數(shù)字銀行場景布局的重要主線。

“金融機構(gòu)要運用數(shù)字技術(shù)提升重點領(lǐng)域金融服務(wù)質(zhì)效。”上海金融與發(fā)展實驗室主任曾剛表示，商業(yè)銀行可依托數(shù)字化方式打通企業(yè)融資障礙，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，惠及更多普惠群體。針對小微企業(yè)融資抵押物不足的情況，交通銀行太倉分行與江蘇省太倉市稅務(wù)部門合作，在納稅信用等級評價數(shù)據(jù)的支持下推出線上信用融資產(chǎn)品“稅融通”，審批通過142家企業(yè)，額度共計27510萬元，幫助企業(yè)融通資金。

農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理楊宇紅說：“農(nóng)行推出更加貼近實際的養(yǎng)老金融場景，極致簡單的辦貸流程，做到了‘一部手機走天下’，讓人民群眾足不出戶就能充分享受到高效便捷的金融服務(wù)。”工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理張安龍表示，工行致力于將個人手機銀行泛化成為公共產(chǎn)品，承載了銀行業(yè)最大規(guī)模的線上客戶，并不斷提升金融服務(wù)便利性和可得性，創(chuàng)造觸手可得的支付、信貸和投資需求，使線上金融服務(wù)日益轉(zhuǎn)向高頻。

在科技的推動下，農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)信社等涉農(nóng)地方法人金融機構(gòu)積極創(chuàng)新信貸產(chǎn)品助力普惠金融。浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)轄內(nèi)上虞農(nóng)商銀行相關(guān)負責(zé)人表示，該行以百姓日常生活場景需求為著力點，持續(xù)推進數(shù)字銀行建設(shè)。打造了智慧醫(yī)療、智慧校園、智慧食堂、智慧交通等智慧場景項目108個，智慧場景支付交易251萬筆。

目前，商業(yè)銀行正在強化手機銀行作為主要數(shù)字金融服務(wù)供給渠道的作用?！秷蟾妗凤@示，在手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、微信公眾號及小程序等數(shù)字銀行渠道中，手機銀行用戶使用比例達88%，同比增長2個百分點；微信小程序用戶使用比例為45%，與上年持平。

《報告》稱，在個人用戶看來，2024年手機銀行排名前三的優(yōu)勢分別是：操作流程簡單、安全性高和生活服務(wù)功能多樣。其中，認同手機銀行生活服務(wù)功能多樣的用戶比例較上年提升3.9個百分點達37.8%。

對于未來數(shù)字銀行發(fā)展，中國光大銀行金融科技部副總經(jīng)理史黎認為，隨著人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，銀行將迎來更加智能化、便捷化、安全化的新時代。“從‘一個網(wǎng)點一家銀行’到‘一部手機一家銀行’，再到‘一名員工一部手機一家銀行’，銀行的服務(wù)模式正在經(jīng)歷深刻變革。智能化技術(shù)的應(yīng)用將極大提升銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量，為金融消費者提供更加個性化、智能化的綜合金融服務(wù)體驗。”史黎說。

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