焦點熱議:淘寶天下小二和淘寶小二的區(qū)別_淘寶天下小二
1、通過淘寶小二參加活動不需要付費，通過淘寶天下小二參加活動需付費。
2、相同點：都可以通過其參加活動。
3、區(qū)別：淘寶小二不收取任何費用，淘寶天下小二是需要付費的。
(資料圖片)
4、2、淘寶小二不會主動聯(lián)系賣家或買家，淘寶天下小二會主動聯(lián)系有實力的賣家參加活動。
5、3、淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)客服團隊的總稱，指淘寶客服，可在淘寶頁面中聯(lián)系其解決在淘寶網(wǎng)站買賣過程中出現(xiàn)的問題；淘寶天下小二是淘寶天下傳媒有限公司由浙江日報報業(yè)集團和阿里巴巴集團共同出資組建，主要為推銷淘寶天下的產(chǎn)品。
6、一、淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團體的總稱，指的是淘寶客服，一般叫做淘寶小二，店小二。
7、是由總部阿里巴巴集團統(tǒng)一雇用并管理，具體工作內(nèi)容包括：售前咨詢接待：1）通過淘寶旺旺等客服平臺或電話，熱情、及時、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對服務(wù)或者商品的疑問，達成雙方愉快的成交；2）根據(jù)對智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù)；3）配合店鋪相關(guān)營銷活動的策劃及操作。
8、2、售中訂單處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。
9、3、售后維系服務(wù)：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。
10、二、淘寶天下小二：淘寶天下傳媒有限公司由浙江日報報業(yè)集團和阿里巴巴集團共同出資組建，有淘寶天下員工打標(biāo)，均為真實淘寶天下小二，淘寶天下小二主要推薦淘寶天下的產(chǎn)品，可根據(jù)需求自主決定是否需要訂購。
11、擴展資料：淘寶客服主要工作內(nèi)容1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。
12、2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
13、3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。
14、3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。
15、4. 維系老客戶之間的感情。
16、遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。
17、5. 售后問題的處理。
18、遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
19、6. 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
20、7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。
21、判斷淘寶小二的真假官方小二和您聊天的旺旺信息中會有明顯的橙色標(biāo)志，一般情況下，官方小二不會通過旺旺主動聯(lián)系客戶，更不會索取客戶信息及任何密碼；如聯(lián)系到您，請您先確認(rèn)旺旺標(biāo)志。
22、2、真正的淘寶官方工作人員旺旺，在其名稱下面，有一排黃色提示文字：“淘寶小二”、“支付寶小二 ”或者“阿里巴巴工作人員”。
本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。
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