維護網(wǎng)購評價真實性
王少華作
網(wǎng)購時不少店鋪顯示高分“好評”，購買后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板、縮水嚴重。近期有媒體報道，部分商家為了獲取流量，誘導(dǎo)消費者刷好評，甚至批量刷好評、控制差評，這導(dǎo)致網(wǎng)購平臺的評價越來越難以讓人信服。評價本應(yīng)是消費者購買和使用商品后的真實反饋，在一定程度上充當(dāng)了消費者購買商品的決策依據(jù)，保持它的真實性既有利于消費者購得滿意的商品，也有助于商家依據(jù)反饋提升產(chǎn)品品質(zhì)。虛假“好評”嚴重擾亂了健康的市場秩序，也不利于平臺和市場的長期發(fā)展。平臺有責(zé)任改進評價機制，通過顯示商家的退貨率、投訴量等信息，幫助消費者選擇高品質(zhì)商家。商家也要認識到，提升服務(wù)品質(zhì)才能獲得長遠發(fā)展。(時 鋒)
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