鄧州市文廣旅局：開展“首席政務客服”服務 做企業(yè)“貼心人”
(資料圖)
眼下，為加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變，提高政務服務效能，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
該局根據(jù)鄧州市行政審批中心《關于鄧州市推行“首席政務客服”實施方案》要求，開通企業(yè)微信，優(yōu)選政治素質高、業(yè)務能力強的工作人員進行學習培訓，擔任首席政務客服，為快速提高服務水平和服務效率奠定了堅實基礎。
其次，依托企業(yè)微信，以“淘寶客服”式地為企業(yè)群眾的疑慮問題，隨時隨地提供“首席政務客服”服務，全天候在線擔任咨詢員、導辦員、幫辦員，堅持訴求受理和業(yè)務辦理相銜接，有針對性地為企業(yè)群眾解答“怎么填、怎么辦、怎么傳”，“一對一”“面對面”的貼心服務，當好政務服務網(wǎng)上“店小二”、企業(yè)群眾的“貼心人”最大限度地減少了企業(yè)群眾的跑腿次數(shù)，有效提高政務服務辦事效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。（燕天舉 郭富常）
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