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普法宣傳是助力法治建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，近年來，亳州市煙草專賣局譙城分局以提升群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的問題，創(chuàng)新思路、統(tǒng)籌推進(jìn)，將法治宣傳與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，組織開展一系列群眾喜聞樂見的普法活動(dòng)，以務(wù)實(shí)的舉措維護(hù)零售客戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一場場別開生面的“普法小課堂”正如火如荼地進(jìn)行著。10月25日，譙城區(qū)大寺新村惠民便利店店主劉麗在課后感慨道：“譙城分局志愿者工作人員講的故事生動(dòng)有趣，我牢牢記在心里了，堅(jiān)決不能因?yàn)橄夘^小利砸掉誠信經(jīng)營的招牌!”這樣的“普法小課堂”，已成為普法宣傳的一大亮點(diǎn)。

譙城分局以煙草專賣法律法規(guī)宣傳為重點(diǎn)，結(jié)合零售客戶遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過生動(dòng)的案例和貼心的服務(wù)，讓法律知識如春風(fēng)化雨般滋潤著每一位經(jīng)營者的心田。

此外，譙城分局積極開展普法宣傳“進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。普法人員通過漫畫普法、視頻普法等方式，圖文并茂地講解典型案例和煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的法治意識，營造良好法治氛圍。

為增強(qiáng)廣大群眾的維權(quán)意識，譙城分局定期組織普法工作人員走上街頭，通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場答疑解惑等方式，大力宣傳憲法、民法典、未成年人保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、煙草專賣法律法規(guī)等內(nèi)容，講解真假煙鑒別技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“重要的事情說三遍，辦理煙草專賣零售許可證不收費(fèi)!不收費(fèi)!不收費(fèi)!所有讓您交費(fèi)的都是騙人的……”10月19日，譙城分局工作人員張鵬在“送法上門”活動(dòng)中，耐心地向群眾宣傳著許可證辦理的相關(guān)政策。

為民辦實(shí)事，需盡力而為。譙城分局將政務(wù)服務(wù)工作與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和形式，拓寬便民利民渠道，構(gòu)建“線上+線下”一體化服務(wù)體系。

線上，他們通過企業(yè)微信公眾號、微信工作群等定時(shí)推送許可證辦理流程及注意事項(xiàng)，提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約辦理等服務(wù)，消除政務(wù)服務(wù)盲區(qū)，大幅縮短辦結(jié)時(shí)限，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，有效提高行政許可效率。

線下，他們?yōu)檩爡^(qū)弱勢群體開辟綠色通道，提供預(yù)約辦、上門辦等服務(wù)，著力解決群眾辦證過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

在便民、法律及客戶服務(wù)中，譙城分局普法宣傳員深入店鋪，以溫馨開場白拉近與零售客戶距離。他們不僅細(xì)致講解煙草專賣法規(guī)，還巧妙結(jié)合實(shí)例，讓法律條文生動(dòng)易懂。針對零售戶面臨的真假煙鑒別、卷煙防盜等實(shí)際難題，工作人員耐心指導(dǎo)，提供專業(yè)解決方案，贏得了廣泛好評。

“張先生您好，我是譙城分局的工作人員，已經(jīng)收到您通過12313熱線反映的問題……”近日，該局工作人員杜洪峰在接收到熱線工單后，第一時(shí)間與消費(fèi)者取得了聯(lián)系。

為提高熱線服務(wù)水平，譙城分局按照“誰受理誰負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)跟蹤熱線辦理情況，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問題，建立閉環(huán)機(jī)制，著力從“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。他們實(shí)行“2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2小時(shí)內(nèi)受理、3天內(nèi)辦結(jié)回復(fù)”的“223”工作制度，圍繞“提速、提效、提標(biāo)”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化訴求受理、工單回訪、質(zhì)量監(jiān)控、督查督辦等環(huán)節(jié)的工作流程，嚴(yán)把熱線信息流轉(zhuǎn)關(guān)、處置關(guān)、審核關(guān)，確保程序規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、處置落實(shí)到位。

截至目前，譙城分局今年共受理熱線工單66件，辦理滿意率為100%。對群眾反映的問題，第一時(shí)間開展實(shí)地調(diào)查和電話回訪，做到受理及時(shí)、處理及時(shí)、回復(fù)及時(shí)。同時(shí)，廣泛宣傳12313熱線，提高群眾對熱線的知曉率;認(rèn)真做好客戶舉報(bào)投訴咨詢的回訪工作，突出預(yù)防管理，對發(fā)現(xiàn)的問題建立整改臺賬、跟進(jìn)銷號，切實(shí)把“問題清單”變?yōu)?ldquo;成效清單”;優(yōu)化重點(diǎn)問題報(bào)備流程，進(jìn)一步細(xì)化分類標(biāo)準(zhǔn)，確保問題快速發(fā)現(xiàn)、信息快速傳遞、群眾訴求及時(shí)解決。

下一步，譙城分局將持續(xù)聚焦“八五”普法重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)，豐富內(nèi)容、創(chuàng)新形式、增強(qiáng)趣味，促進(jìn)法治煙草建設(shè)，分層分類推進(jìn)精準(zhǔn)普法，助力營造全社會(huì)尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍。

【責(zé)任編輯：蔡彬】