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杭錦后旗糖麻葉、土默特右旗雜糧、卓資山熏雞……10月20日，從臨河回到北京的肖云，后備箱塞滿了“蒙字號(hào)”特色農(nóng)產(chǎn)品，“這些是在服務(wù)區(qū)買的，沿著高速一路走來，仿佛逛完內(nèi)蒙古的特產(chǎn)大集。”肖云說。

服務(wù)區(qū)是高速公路出行的重要一環(huán)，為滿足出行者越來越個(gè)性化、多元化的需求，從年初以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳開展服務(wù)區(qū)服務(wù)能力提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，統(tǒng)籌組織高速公路運(yùn)營單位科學(xué)整合服務(wù)區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)，不斷豐富業(yè)態(tài)功能，增強(qiáng)產(chǎn)品供給能力，融入地域文化特色，提供人性化服務(wù)，打造“交、農(nóng)、文、旅、商”于一體的綜合性服務(wù)場(chǎng)所。

數(shù)據(jù)顯示，前三季度全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)加油(氣)站、充電站、餐飲、便利店等經(jīng)營業(yè)態(tài)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額13.13億元，同比增長36.2%。本地商品上架率達(dá)到30%-50%，銷售占比10%，銷售額超過1000萬元，同比增長10%。

高速公路服務(wù)區(qū)建起“購物中心” 內(nèi)蒙古名特優(yōu)產(chǎn)品占據(jù)“C位”

在包頭服務(wù)區(qū)，肖云見到了像積木一樣拼裝起的集裝箱“司機(jī)e站”。這種新型的商業(yè)區(qū)不僅充分利用了集裝箱堅(jiān)固耐用、易于改造的特性，還巧妙融入了現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念，里面經(jīng)營著內(nèi)蒙古各色的“蒙字號(hào)”品牌奶食品、牛肉干、蒙古族皮藝工藝品等。肖云在集裝箱前拍照留念后，走進(jìn)“司機(jī)e站”品嘗了當(dāng)?shù)靥厣娘L(fēng)味小吃，還買到了心愛的民族風(fēng)情裝飾品擺件。

“剛開始路過的司乘人員只是停下來看一看，后來慢慢會(huì)選購一些特色產(chǎn)品，現(xiàn)在銷售越來越好。”內(nèi)蒙古交通集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前在包頭、卓資山、呼和浩特西、哈素海服務(wù)區(qū)，室外“司機(jī)e家”集裝箱綜合商業(yè)體都設(shè)置了內(nèi)蒙古特產(chǎn)專賣店，可以為廣大司乘提供最地道、最便捷的特產(chǎn)購物體驗(yàn)。

隨著人們對(duì)服務(wù)區(qū)服務(wù)體驗(yàn)需求越來越高，“升級(jí)”成為供需兩端共同的關(guān)鍵詞。今年以來，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳推動(dòng)經(jīng)營單位拓寬進(jìn)貨渠道，建設(shè)“北疆友約”供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，整合內(nèi)蒙古名特優(yōu)產(chǎn)品資源，不斷優(yōu)化服務(wù)區(qū)餐超商品結(jié)構(gòu)，在G6京藏、G7京新、G65包茂高速等服務(wù)區(qū)和東部各盟市服務(wù)區(qū)設(shè)置內(nèi)蒙古特產(chǎn)專柜，全區(qū)50個(gè)頭部企業(yè)、5個(gè)區(qū)域品牌、千余種本地特色產(chǎn)品進(jìn)入平臺(tái)，美驛山泉水、保安沼大米等10余類自有品牌全面上架，內(nèi)蒙古特產(chǎn)占比約為30%—50%。

針對(duì)服務(wù)區(qū)運(yùn)營水平參差不齊的問題，內(nèi)蒙古交通集團(tuán)制定《經(jīng)營項(xiàng)目管理規(guī)范》《便利店管理暫行辦法》等制度，回收21對(duì)服務(wù)區(qū)餐飲、商超外包經(jīng)營業(yè)務(wù)，開展自主專業(yè)化經(jīng)營。通過舉辦公路美食節(jié)、農(nóng)副產(chǎn)品展銷會(huì)、高速公路貨車會(huì)員積分兌換等活動(dòng)，惠民讓利，品質(zhì)服務(wù)吸引車流措施初見成效。

10項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)全覆蓋 6項(xiàng)人性化服務(wù)按需覆蓋

日前，全區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)首座“光儲(chǔ)超充”一體示范站在G6京藏高速卓資山服務(wù)區(qū)開始運(yùn)行。

“充了不到10分鐘，已經(jīng)充到了80%，對(duì)于我們開電車的人來說，以后出遠(yuǎn)門跑高速應(yīng)該沒有后顧之憂了。”正在卓資山服務(wù)區(qū)充電的自駕車司機(jī)連穎凡說。

為解決新能源車輛充電效率不高的問題，G6京藏高速興和、呼和浩特西、哈素海服務(wù)區(qū)以及G65包茂高速響沙灣服務(wù)區(qū)的“光儲(chǔ)超充”一體示范站在近期陸續(xù)建成投運(yùn)。為完善服務(wù)設(shè)施，今年以來內(nèi)蒙古交通集團(tuán)在卓資山、哈素海等服務(wù)區(qū)新裝充電槍138把。目前全區(qū)高速公路沿線充電槍總數(shù)2054把，服務(wù)區(qū)充電站覆蓋率100%;新開通納林湖服務(wù)區(qū)等6座加氣站、賽漢陶來等14座加油站。

“服務(wù)區(qū)是廣大司乘的‘補(bǔ)給站’‘休息室’，我們不僅要繼續(xù)完善服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施，還要在服務(wù)意識(shí)等方面下功夫，為游客持續(xù)提供更完善、貼心、細(xì)心的服務(wù)。”自治區(qū)交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

瞄準(zhǔn)推升全區(qū)高速服務(wù)區(qū)服務(wù)水平目標(biāo)，內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)區(qū)《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等制度，推動(dòng)餐飲、停車、加能等10項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)全覆蓋，司機(jī)之家、醫(yī)療急救、房車營地等6項(xiàng)人性化服務(wù)按需覆蓋。出臺(tái)服務(wù)區(qū)《運(yùn)營監(jiān)督管理辦法》《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量賦分月考評(píng)，改造8處衛(wèi)生間，整改17項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生問題，動(dòng)態(tài)監(jiān)控提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

“我們還建立了公眾投訴解決機(jī)制，司乘人員可以在試點(diǎn)‘掃碼快評(píng)’，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我們同時(shí)組織開展星級(jí)服務(wù)區(qū)考核評(píng)定，計(jì)劃集中打造一批特色、環(huán)保、智慧服務(wù)區(qū)，年內(nèi)創(chuàng)建6對(duì)示范品質(zhì)服務(wù)區(qū)、20對(duì)交旅融合服務(wù)區(qū)、5對(duì)綠色能源服務(wù)區(qū)。”自治區(qū)交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

從“歇腳地”到“打卡地” “快旅慢游”為服務(wù)區(qū)帶來新流量

在服務(wù)區(qū)內(nèi)逗鴕鳥、喝手磨咖啡、自駕露營……7月10日，一名80后北京游客在抖音短視頻平臺(tái)連續(xù)推送3條關(guān)于在G7京新高速阿拉善盟段服務(wù)區(qū)的“超絕松弛感體驗(yàn)”，使得網(wǎng)友紛紛把目光聚焦到服務(wù)區(qū)的全新體驗(yàn)項(xiàng)目上，視頻點(diǎn)擊量累計(jì)達(dá)7萬。

隨著中國旅游業(yè)由傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑度假轉(zhuǎn)型，自駕游成為旅游消費(fèi)的主流趨勢(shì)，高速公路服務(wù)區(qū)的功能也在發(fā)生深刻變化。過去人們往往將服務(wù)區(qū)視為簡(jiǎn)單的加油站和臨時(shí)休息地，如今一些服務(wù)區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為獨(dú)具特色的旅游目的地。對(duì)于很多自駕游游客而言，服務(wù)區(qū)已經(jīng)從“歇腳地”變成“打卡地”。針對(duì)這種轉(zhuǎn)變，內(nèi)蒙古交通運(yùn)輸部門充分發(fā)揮高速公路的輻射帶動(dòng)作用，加快構(gòu)建“快旅慢游”交通旅游新模式，將服務(wù)區(qū)打造成交旅融合的新流量、新增量。

10月1日，響沙灣服務(wù)區(qū)交旅融合項(xiàng)目暨達(dá)拉特首屆“黃金沙海旅游季”發(fā)布會(huì)在響沙灣服務(wù)區(qū)開幕。來自五湖四海的穿沙愛好者徒步團(tuán)隊(duì)、全地形越野車隊(duì)同步出發(fā)，爬上連綿起伏的沙丘，體驗(yàn)沙海沖浪的驚險(xiǎn)與刺激。

包茂高速響沙灣服務(wù)區(qū)是自治區(qū)首個(gè)開放式“交旅融合”服務(wù)區(qū)。該服務(wù)區(qū)直達(dá)庫布其沙漠自駕穿越線路，找準(zhǔn)找好“交通+旅游”的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，圍繞“服務(wù)區(qū)—旅游路—景區(qū)”為一體的交旅融合項(xiàng)目，努力探索“路衍經(jīng)濟(jì)”新模式，打造“交旅融合、提振消費(fèi)”新場(chǎng)景。

9月29日—10月1日，G6京藏高速公路烏拉山、磴口服務(wù)區(qū)、G7京新高速公路青山服務(wù)區(qū)開展“遠(yuǎn)方的客人請(qǐng)你留下來”文旅及地方名優(yōu)特產(chǎn)、美食推廣活動(dòng)。各服務(wù)區(qū)設(shè)置名優(yōu)特產(chǎn)區(qū)、文旅推廣區(qū)、特色美食區(qū)和歌舞表演區(qū)等區(qū)域，吸引了大量司乘駐足體驗(yàn)。游客鞏玉峰說：“我是從河南自駕去敦煌旅游的，在青山服務(wù)區(qū)不僅看了蒙古族的歌舞，還買了氈飾，這個(gè)服務(wù)區(qū)展示的地方特色產(chǎn)品和文化，讓我們感受到巴彥淖爾的獨(dú)特魅力。”

目前，G7京新高速烏力吉服務(wù)區(qū)、黑鷹山服務(wù)區(qū)通過增設(shè)展位，展示阿拉善奇石、瑪瑙、手工制品等地區(qū)特色產(chǎn)品。賽漢陶來服務(wù)區(qū)以“三易旗府”舊址為依托，打造阿拉善紅色記憶展廳，為過往旅客講述“最好牧場(chǎng)為航天”故事。G10綏滿高速西烏珠爾服務(wù)區(qū)以1314樁號(hào)為依托，打造“1314一生一世”幸福寓意打卡地等，都成為深挖交旅融合潛能、豐富路域元素的典型。

“高速公路服務(wù)區(qū)是服務(wù)社會(huì)公眾出行的重要窗口，瞄準(zhǔn)提升服務(wù)區(qū)品質(zhì)，我們目前研究制定了《高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營監(jiān)督管理辦法》，推動(dòng)服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)。同時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)區(qū)營運(yùn)單位深化改革，利用市場(chǎng)化手段，豐富服務(wù)功能，大力發(fā)展‘路衍經(jīng)濟(jì)’，持續(xù)推動(dòng)我區(qū)高速服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益‘雙提升’，將高速公路服務(wù)區(qū)打造成為內(nèi)蒙古的一個(gè)形象窗口。”內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心副主任邢占文說。(記者 高慧)