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文 | 新浪科技 羅寧

隨著全球化帶來(lái)的新機(jī)遇和海外市場(chǎng)更多需求被挖掘,近年來(lái),中國(guó)科技企業(yè)出海熱度快速升溫,諸如拼多多、米哈游和騰訊等巨頭正通過(guò)Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺(tái)進(jìn)行線上獲客,根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù),其營(yíng)業(yè)收益10%來(lái)自中國(guó)客戶(hù)的廣告投放,金額達(dá)到134.9億美元。

Meta首席財(cái)務(wù)官Susan Li曾在財(cái)報(bào)會(huì)上表示,“2023年度,來(lái)自中國(guó)客戶(hù)的廣告投放方投入構(gòu)成了Meta總收入的10%,并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。其中,在線電商和電子游戲公司是中國(guó)廠商的投放主力?！?/p>

然而,從產(chǎn)品出海到技術(shù)出海、電商出海,眾多不同生態(tài)的企業(yè)出海背后,正遭遇新的挑戰(zhàn)。新浪科技獲悉,部分中國(guó)出海企業(yè)遭遇了Meta盜刷事件,不僅涉及金額巨大,更影響到國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存和發(fā)展,也為Meta中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)蒙上一層信任危機(jī)的陰霾。

盜刷數(shù)百萬(wàn)美金,被指“出爾反爾”

INX.TECH(以下簡(jiǎn)稱(chēng)INX),是北京亦莊一家專(zhuān)注于海外互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的企業(yè),自2019年起通過(guò)Meta、Google、TikTok等海外廣告平臺(tái)進(jìn)行線上獲客。不過(guò),今年以來(lái),該公司在Meta平臺(tái)遭遇的盜刷事件對(duì)其造成了不小影響。

“2024年7月13日,上午8點(diǎn),我們負(fù)責(zé)投放員工在早上起床后的例行觀察廣告后臺(tái)的投放數(shù)據(jù)的流程中發(fā)現(xiàn),Meta廣告賬戶(hù)內(nèi)實(shí)際產(chǎn)生了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平時(shí)的異常大量廣告消耗,經(jīng)過(guò)排查我們發(fā)現(xiàn)所有Meta廣告賬戶(hù)中都有一款鼻毛器的電商廣告被創(chuàng)建并花費(fèi)了4,770,288.17美金。”該公司市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人凱文(化名)向新浪科技表示,他們每個(gè)月在Meta上的推廣費(fèi)用在80-150w美金,由于這次盜刷,他們與Meta的合作出現(xiàn)裂隙。

(INX被盜刷的廣告推廣內(nèi)容)

“事件發(fā)生后,我們第一時(shí)間將此事件通報(bào)給Meta的直客經(jīng)理Bonnie和對(duì)此接應(yīng)的Meta代理商,并要求Bonnie走內(nèi)部的審核認(rèn)定盜刷流程。2024年7月17日下午1:47,Bonnie在與我們?nèi)粘?duì)接的微信群中告知進(jìn)度:目前盜刷事實(shí)已經(jīng)被認(rèn)定了,但是需要再核實(shí)盜刷金額?！?/p>

凱文表示,他們本以為事情能夠很快妥善解決,相應(yīng)的損失也能及時(shí)追回。然而,等到9月10日,Meta直客經(jīng)理Boonie和她的leader Forest通過(guò)電話告知,經(jīng)過(guò)Meta內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)INX個(gè)人賬號(hào)來(lái)源不明,所以這筆損失費(fèi)用需要其自行承擔(dān)。“為什么之前認(rèn)定為盜刷現(xiàn)在沒(méi)有認(rèn)定了,為什么認(rèn)為我們自己注冊(cè)的個(gè)人賬號(hào)就認(rèn)定來(lái)源不明?”由于Meta的反饋是“認(rèn)定的具體細(xì)節(jié)不能被公開(kāi)”,INX對(duì)此提出了質(zhì)疑。

(Meta直客經(jīng)理在溝通中確認(rèn)盜刷事宜)

據(jù)INX透露,他們向Meta提供了更多能證明Meta賬號(hào)是其注冊(cè)的相關(guān)信息,但Meta均反饋不能證明賬號(hào)是他們注冊(cè)的。“我們的很多個(gè)人號(hào)都是一線投放同事不止一次通過(guò)各種方式注冊(cè)的賬號(hào)。因?yàn)镸eta個(gè)人賬號(hào)以及郵箱被盜不能登錄,我們無(wú)法提供更多的信息供Meta查證?！?凱文說(shuō)。

(INX向Meta申訴的郵件)

對(duì)于此事,新浪科技嘗試聯(lián)系代表Meta在國(guó)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的直客經(jīng)理Boonie本人進(jìn)行求證,然而截至發(fā)稿,始終聯(lián)系不上對(duì)方也未能得到回應(yīng)。

INX認(rèn)為,Meta應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。凱文表示:“此次事件顯然是由于Meta的賬號(hào)安全機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致的我們Meta資產(chǎn)被盜,并不唯一發(fā)生于我們家,我們了解到行業(yè)內(nèi)陸陸續(xù)續(xù)發(fā)生了近百起這種盜刷情況。有的Meta賠付了,有的沒(méi)有賠付。我們認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)有差別對(duì)待,既然賠付就證明確實(shí)是Meta機(jī)制問(wèn)題導(dǎo)致的這種事情的出現(xiàn),就應(yīng)當(dāng)全部負(fù)責(zé)?！?/p>

他還提到:“事件中作為Meta全職員工的直客經(jīng)理Bonnie,開(kāi)始跟我們也說(shuō)了確實(shí)認(rèn)定是盜刷事件,所以通過(guò)Meta的標(biāo)準(zhǔn)判斷賬號(hào)被盜的事實(shí)成立。也給到我方的預(yù)期就是等著退款流程就好了,但后續(xù)的事件又出爾反爾,商業(yè)信用何在?最后說(shuō)不賠付的標(biāo)準(zhǔn)是我們賬號(hào)來(lái)源違規(guī),我們提出了力所能及的信息,Meta又不承認(rèn),追問(wèn)判斷我們賬號(hào)違規(guī)的證據(jù)又無(wú)法提供。沒(méi)有任何依據(jù)的不予賠付,毫無(wú)道理可言,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)?！?/p>

數(shù)據(jù)問(wèn)題頻發(fā),或在國(guó)內(nèi)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)?

近幾年,中國(guó)企業(yè)被海外廣告、電商平臺(tái)侵吞款項(xiàng)的事經(jīng)常發(fā)生。據(jù)另一家不愿透露名稱(chēng)的出海企業(yè)表示,今年12月,其在Meta上被盜刷4萬(wàn)美金,涉及金額雖然不大,但Meta同樣未做出賠償。并且,交流過(guò)程中對(duì)方表示,由于出海企業(yè)依賴(lài)于Meta平臺(tái)進(jìn)行獲客,所以很多企業(yè)并不敢像INX這樣“正面硬剛”。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人向新浪科技表示,“Meta對(duì)中國(guó)出海企業(yè)不友好,我們被盜刷四萬(wàn)美金的原因是,我們之前對(duì)賬戶(hù)余額做了很多清理。如果賬戶(hù)余額破百萬(wàn),那么盜刷可能就破百萬(wàn)了?！彼硎?目前只有Meta平臺(tái)有這種問(wèn)題,而其他海外平臺(tái)對(duì)賬戶(hù)權(quán)限做了很多限制,想拿到個(gè)人賬戶(hù)的所有權(quán)限比較難。

他還提到,“Meta根本就沒(méi)有可以對(duì)話的渠道,因?yàn)槲覀儧](méi)有和Meta直接合作,合作方是國(guó)內(nèi)一級(jí)代理商,一級(jí)代理商給的反饋就是,Meta從今年Q3開(kāi)始,對(duì)于盜刷不予賠付。針對(duì)Meta這些問(wèn)題,客戶(hù)沒(méi)有任何可以爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)?！?/p>

從國(guó)際視角來(lái)看,Meta平臺(tái)賬戶(hù)安全隱患事件時(shí)有發(fā)生。就在2024年10月,Meta旗下的通信軟件WhatsApp發(fā)生了大規(guī)模用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)報(bào)道,某境外黑客論壇上公然兜售來(lái)自84個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4.87億條用戶(hù)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)均為2022年的最新活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)。其中包括3200萬(wàn)條來(lái)自美國(guó)的數(shù)據(jù)、4500萬(wàn)條來(lái)自埃及的數(shù)據(jù)、1000萬(wàn)條來(lái)自俄羅斯的數(shù)據(jù),以及四百多萬(wàn)條中國(guó)用戶(hù)的數(shù)據(jù)?。

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題未能徹底解決,但出海企業(yè)已經(jīng)讓Meta走上了增長(zhǎng)“快車(chē)道”,這或許是其對(duì)盜刷問(wèn)題“有恃無(wú)恐”的重要原因。

根據(jù)2024年Q3財(cái)報(bào),來(lái)自社交媒體平臺(tái)的廣告收入在三季度達(dá)到398.85億美元,占Meta總營(yíng)收的98%以上。而根據(jù)Meta公司2023年全年數(shù)據(jù),其營(yíng)業(yè)收益10%來(lái)自中國(guó)客戶(hù)的廣告投放。具體金額為134.9億美元。如拼多多、點(diǎn)點(diǎn)互動(dòng)、米哈游和騰訊等,在線電商廣告和電子游戲廣告成為Facebook收入主力軍,并貢獻(xiàn)了Meta 5%的收入增量。

此外,新浪科技獲悉,由于中國(guó)出海公司的日益增長(zhǎng),Meta對(duì)大中華區(qū)業(yè)務(wù)愈發(fā)重視。有知情人士透露,今年11月份,Meta深圳辦公室已經(jīng)有員工入職,接下來(lái)一段時(shí)間,很可能將擴(kuò)大深圳團(tuán)隊(duì)規(guī)模。

(meta深圳辦公室啟動(dòng)招聘)

對(duì)于這一信息,新浪科技求證Meta,但截至發(fā)稿未獲得回應(yīng)。不過(guò),目前Meta在中國(guó)的業(yè)務(wù)確實(shí)正如火如荼進(jìn)行,其中包括廣告業(yè)務(wù)、VR頭顯銷(xiāo)售合作、官方授權(quán)代理提供營(yíng)銷(xiāo)解決方案等業(yè)務(wù)。近期,Meta在中國(guó)舉辦了一系列活動(dòng),如與杭州跨境電商協(xié)會(huì)、鈦動(dòng)科技等合作,探討DTC模式和AI技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用?？梢哉f(shuō),隨著國(guó)內(nèi)出海企業(yè)越來(lái)越多,由盜刷所引發(fā)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題將成為Meta進(jìn)軍國(guó)內(nèi)的“一道坎”。

數(shù)據(jù)安全不容忽視,Meta面臨信任危機(jī)

據(jù)悉,INX已經(jīng)聘請(qǐng)了香港律師準(zhǔn)備對(duì)Meta進(jìn)行起訴,公司發(fā)言人表示,“Meta明知盜刷金額造成的損失對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言意義重大卻無(wú)動(dòng)于衷,利用其商業(yè)架構(gòu)不直接面對(duì)問(wèn)題,以資質(zhì)為要挾無(wú)理要求代理商墊款,將矛盾轉(zhuǎn)移為他的中國(guó)代理商和中國(guó)客戶(hù)之間的矛盾關(guān)系,毫無(wú)商業(yè)道德和商業(yè)規(guī)則可言”。INX也希望Meta正式進(jìn)入中國(guó)運(yùn)營(yíng)后,有助于盜刷事件更快地解決。

業(yè)內(nèi)人士分析,盜刷相關(guān)的負(fù)面事件對(duì)Meta在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)短時(shí)間內(nèi)或許影響不大,但長(zhǎng)期必然損害其業(yè)務(wù)拓展。他表示,Meta需要正視這一問(wèn)題,采取措施保障客戶(hù)資產(chǎn)安全,重建信任。此外,盜刷事件也暴露了Meta在賬號(hào)安全和客戶(hù)服務(wù)方面的不足,Meta必須加強(qiáng)賬號(hào)安全管理,提升客戶(hù)服務(wù),以維護(hù)其在全球市場(chǎng),特別是在中國(guó)這一重要市場(chǎng)的聲譽(yù)和地位,否則,會(huì)有更多出海企業(yè)對(duì)Meta“敬而遠(yuǎn)之”。