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科技日報記者 崔爽

(資料圖片)

盲盒營銷因高度不確定性給消費者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到消費者的青睞。但同時，在“萬物皆可盲盒”的消費風(fēng)潮下，盲盒經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費、銷售活體動物、誘導(dǎo)未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等情形。

為規(guī)范盲盒經(jīng)營行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)社會公共利益，國家市場監(jiān)督管理總局近日出臺《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》（試行）（以下簡稱《指引》）并實施?！吨敢穼γず薪?jīng)營中存在的問題進(jìn)行了明確規(guī)范，消費者在盲盒消費中可重點關(guān)注以下幾個方面。

一、盲盒經(jīng)營有了范圍規(guī)范。《指引》第五條規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

比如，宣稱網(wǎng)購化妝品達(dá)一定價款就可加1元贈盲盒，實際盲盒里裝的可能是快過期的產(chǎn)品。商家銷售的超范圍盲盒商品的產(chǎn)品質(zhì)量不僅無法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費者合法權(quán)益。因此，中國消費者協(xié)會建議消費者在盲盒消費中，如遇到超范圍經(jīng)營的商品，應(yīng)堅決拒絕。同時鼓勵消費者通過隨手拍、投訴舉報等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

二、盲盒商品必須明碼標(biāo)價，與非盲盒銷售商品價格差距不應(yīng)過大。《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者要合理確定盲盒價格，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得收取任何未予標(biāo)明的費用，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得實施不按規(guī)定明碼標(biāo)價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。消費者在盲盒消費中，如遇到盲盒價格不透明、臨時加價等行為，有權(quán)利說“不”。

三、消費者有權(quán)查看盲盒中限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。《指引》第九條規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒。不得設(shè)置空盒。

當(dāng)前，大部分盲盒企業(yè)存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。盲盒企業(yè)可能通過控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費者反復(fù)購買。《指引》明確，經(jīng)營者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息，不得隨意調(diào)整抽取概率，不得設(shè)置空盒。消費者有權(quán)獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。

四、明確適用“七日無理由退貨”的情形?！吨敢返谑邨l明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者單次購買時確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經(jīng)營者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費者確認(rèn)環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。

五、盲盒經(jīng)營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒?！吨敢返诙龡l明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費是盲盒經(jīng)濟(jì)的突出問題。中國消費者協(xié)會呼吁盲盒經(jīng)營者嚴(yán)格按照《指引》規(guī)范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。

六、盲盒經(jīng)營者應(yīng)自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場，并自覺接受社會監(jiān)督。盲盒隱藏款的稀缺性可能誘發(fā)投機(jī)行為。在一些二手交易平臺，有些盲盒隱藏款甚至翻了數(shù)十倍在市場售賣，甚至有些盲盒企業(yè)直接參與二手市場買賣，破壞了二級市場的價格形成機(jī)制，也刺激了消費者的投機(jī)心理從而購買盲盒。

《指引》鼓勵盲盒經(jīng)營者通過設(shè)定抽取時間、抽取金額上限和次數(shù)上限等方式建立保底機(jī)制，引導(dǎo)理性消費。

七、盲盒經(jīng)營者應(yīng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，建立有效的投訴處理機(jī)制?！吨敢返谑龡l規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的管理，保證商品來源可靠、質(zhì)量合格。盲盒經(jīng)營者生產(chǎn)、經(jīng)營的商品，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)關(guān)于質(zhì)量、安全的要求。盲盒商品屬于強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄范圍的，應(yīng)當(dāng)獲得認(rèn)證并標(biāo)注CCC認(rèn)證標(biāo)志。

盲盒經(jīng)濟(jì)熱潮吸引盲盒企業(yè)爭相降低成本以搶占市場，盲盒產(chǎn)品質(zhì)量問題屢見不鮮，盲盒售假、拒不擔(dān)責(zé)等問題突出，甚至部分盲盒產(chǎn)品的“小零件”還可能造成兒童呼吸堵塞等窒息風(fēng)險。對此，中國消費者協(xié)會建議，強(qiáng)化盲盒產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，適時通過比較試驗、抽查調(diào)查等方式加強(qiáng)社會監(jiān)督，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

中國消費者協(xié)會呼吁消費者適度、理性對待盲盒消費；呼吁盲盒經(jīng)營者在加強(qiáng)自律的同時，依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺、快遞公司對經(jīng)營者銷售與遞寄的盲盒嚴(yán)格把關(guān)，對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫?！保缓粲跸嚓P(guān)監(jiān)管部門對盲盒營銷中存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。