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在消費升級與情感經(jīng)濟的雙重驅(qū)動下，中國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已突破1.2億只，寵物經(jīng)濟市場規(guī)模達(dá)3000億元。一場圍繞“它經(jīng)濟”的商業(yè)變革正在悄悄上演，越來越多的商場敏銳捕捉到商機，加速布局寵物友好空間，使其逐漸成為消費引流的重要入口。

杉杉奧萊方面表示，商場已敏銳捕捉到“它經(jīng)濟”浪潮下的深層需求——現(xiàn)代人渴望在消費場景中獲得情感治愈。

杉杉奧萊中牟店打造寵物友好型商場（圖片由受訪企業(yè)提供）

加速布局

今年以來，越來越多的商場加速布局寵物友好空間。寵物友好型商場也受到越來越多消費者的青睞。

消費者王女士表示，帶小狗去商場，就選擇去寵物友好型商場，感覺體驗感會更好。

商場也在為構(gòu)建寵物友好型商場而不斷努力。鄭州杉杉奧特萊斯中牟店（以下簡稱杉杉奧萊中牟店）近日正式宣布完成寵物友好空間的全面升級。項目引入寵物社交圈、寵物服務(wù)矩陣等八大特色服務(wù)設(shè)施。

杉杉奧萊中牟店方面表示，商場每周都會舉辦主題派對活動，從寵物障礙賽、生日轟趴到公益義診輪番登場，同期舉辦萌寵市集，家長可互換閑置玩具，毛孩子則通過嗅聞交友卡結(jié)識玩伴。

據(jù)悉，成都大悅城自開業(yè)以來，已陸續(xù)開展超50場寵物相關(guān)的主題活動，包括萌寵運動會、萌寵婚禮大作戰(zhàn)、萌寵攝影生日會等，精準(zhǔn)鎖定并有效聯(lián)動愛寵客群。為強化項目與周邊寵物主的連接，滿足寵物主之間的社交需求，成都大悅城還設(shè)立了寵物會員社群，通過定期舉辦活動提升社群活躍度，為成都有寵客群提供人寵共趣及養(yǎng)寵社交新方式。

除了形式多樣的寵物主題活動外，越來越多與寵物相關(guān)的品牌門店也入駐商場中。自今年3月中旬起，濱港商業(yè)中心今潮8弄升級為“寵物友好街區(qū)”，引進(jìn)寵物全品類潮流集合店“大王寵物百貨”入駐，以超1000平方米空間，打造共享型人寵社交中心，此外還推出近40家餐飲、娛樂、零售等多業(yè)態(tài)寵物友好商戶。

針對養(yǎng)寵群體的需求，西岸鳳巢商場引入了一定數(shù)量的寵物業(yè)態(tài)和寵物友好店鋪，如charlie's粉紅漢堡、seesaw咖啡等，提供攜寵吃喝玩樂的一站式消費體驗。

杉杉奧萊中牟店工作人員表示，他們打造的不僅是購物場所，更是都市人帶著“毛孩子”說走就走的度假目的地。

在業(yè)內(nèi)人士看來，“寵物友好”不僅讓商家獲得了客流，更讓攜寵消費者得到了便利服務(wù)和情緒價值上的滿足。

強化體驗服務(wù)

當(dāng)下，商業(yè)競爭激烈，一個商圈要“突圍”，一定要有優(yōu)質(zhì)的體驗與服務(wù)。寵物友好型商場更要在體驗服務(wù)上下足功夫，才能吸引與積淀大批穩(wěn)定的消費者。

據(jù)杉杉奧萊中牟店方面介紹，顧客可攜寵物游購，客服中心設(shè)立寵物接待站，可提供臨時托管，20輛輕便寵物推車憑身份證件免押金租賃，車筐內(nèi)貼心放置一次性尿墊和撿便袋。

作為上海市奉賢區(qū)首家寵物友好商場，龍湖金匯天街宣布，室內(nèi)區(qū)域歡迎肩高小于35厘米的寵物，可使用寵物車、背包或者手包方式入內(nèi)，還提供免費的寵物推車租賃服務(wù)。

西岸鳳巢在設(shè)計之初，就將商場三樓的戶外通道劃分成專門的寵物樂園區(qū)，寵物在這里可以玩玩秋千，活動一下。這里的每張長椅都配置了栓繩圈，還有不同高度的寵物飲水裝置。

作為成都首個“寵物友好MALL”，成都大悅城不僅允許顧客攜帶寵物進(jìn)場游逛，在細(xì)節(jié)服務(wù)上也照顧到了“寵物朋友”的需求，比如寵物飲水池的設(shè)置，服務(wù)臺還提供牽引繩、一次性寵物尿不濕、隔尿墊及拾便袋等。

商場的細(xì)致服務(wù)，也讓消費者十分滿意。在杉杉奧萊中牟店社交媒體賬號的評論區(qū)，滿是“終于不用把狗狗獨自留在家”等暖心評價。

杉杉奧萊中牟店工作人員表示，未來將持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，增設(shè)寵物防風(fēng)毯和降溫冰墊、帶寵徒步活動、在“杉妮兒”生日當(dāng)月舉辦“公益日”，以及收益捐贈流浪動物保護等活動。“我們相信，真正的寵物友好不在于設(shè)施有多高級，而在于是否愿意彎下腰，從寵物視角看世界。”運營團隊如是說。

注重差異化經(jīng)營

從“禁止寵物入內(nèi)”到如今的歡迎寵物進(jìn)入，寵物友好商場的出現(xiàn)不僅折射出城市的包容和進(jìn)步，也是寵物經(jīng)濟及巨大的寵物消費市場共同推動的結(jié)果。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實體商業(yè)對寵物經(jīng)濟來說有著不可替代的作用，線下實體店能為寵物提供的社交場景是電商替代不了的。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近七成的寵物主依然會優(yōu)先選擇在門店購買寵物產(chǎn)品。

隨著寵物市場不斷擴大，越來越多的商場關(guān)注并進(jìn)入這一領(lǐng)域，在為商場帶來客流的同時，也在一定程度上促進(jìn)消費。不過對于商業(yè)場所而言，落地“寵物友好”依然面臨一些問題。

業(yè)內(nèi)人士表示，部分寵物主人對于愛寵的監(jiān)管不到位，會發(fā)生叫聲驚擾路人的安全問題；還有些人害怕寵物、對寵物毛發(fā)過敏等，這些都容易引發(fā)消費者與消費者之間的矛盾。另外，寵物的排泄物也可能帶來衛(wèi)生隱患，給商場的日常運營增加額外成本。

寵物友好追求的是人與寵物的雙向友好，這對商家的精細(xì)化運營提出了更高要求。業(yè)內(nèi)人士表示，只有協(xié)調(diào)好商場空間、商戶及消費者的感受和關(guān)系，寵物友好型商場才能真正實現(xiàn)差異化的經(jīng)營策略。