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張師傅在杭州開出租車已經(jīng)有七八年了，7月26號(hào)有人加了張師傅的微信，自稱是人保公司的續(xù)保專員，張師傅向?qū)Ψ劫I了所謂的“車險(xiǎn)”后，發(fā)現(xiàn)此“人?！狈潜恕叭吮！?。

(相關(guān)資料圖)

想買“人保車險(xiǎn)”

買了“人保統(tǒng)籌”

張師傅：我在蕭山機(jī)場等客，有個(gè)微信加我，他說人保專員為你服務(wù)，我就相信了，就添加一下，我說你給我算一下，去年買的是一萬多。他說今年算了，大概是不到六千塊錢。我說有這么便宜嗎？他說去年你被忽悠了，你買車的時(shí)候被忽悠了。

張師傅說，當(dāng)時(shí)對方算出來的結(jié)果是商業(yè)險(xiǎn)6867元加交強(qiáng)險(xiǎn)1800元，原價(jià)8676元，活動(dòng)優(yōu)惠后只要5788元。

張師傅：然后，他就給我發(fā)一個(gè)碼，他說要不你趕緊買了，有個(gè)三百的返券。當(dāng)時(shí)我心動(dòng)就點(diǎn)進(jìn)去，直接就是錢3998元，好了，商業(yè)險(xiǎn)進(jìn)去，進(jìn)去之后呢，我就立馬打95518 查一下，我這個(gè)是不是人保的，結(jié)果一查不是的。

張師傅跟對方簽的是一份安全統(tǒng)籌服務(wù)合同，統(tǒng)籌種類包括機(jī)動(dòng)車損失統(tǒng)籌，第三者責(zé)任統(tǒng)籌等。奇怪的是合同抬頭寫的是人保汽車服務(wù)浙江有限公司，蓋的卻是人保汽車服務(wù)河北有限公司的章。上面寫明公司地址在河北邯鄲，還留了一個(gè)全國400客服電話。

張師傅：我打電話問你們這個(gè)保險(xiǎn)是不是人保？他說我們是人保統(tǒng)籌汽車服務(wù)，那我說那不行。

記者：這個(gè)并不是你理解的那個(gè)人保？

張師傅：對，他就說是一個(gè)統(tǒng)籌，而且還不是指定修理廠，我去哪修去哪修，那我說杭州有沒有指定的網(wǎng)點(diǎn)、勘查員、理賠？他說沒有，都是在網(wǎng)上報(bào)價(jià)的。理賠額度他說是70% 。

張師傅說自己去年買的是人保車險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)對方自稱“人保公司的續(xù)保專員”，他就以為自己買的也是“人保車險(xiǎn)”，沒想到買到的是“人保統(tǒng)籌”，張師傅當(dāng)時(shí)就提出退款。

張師傅：扣3%，我心想這也可以，這個(gè)流程你既然經(jīng)過公司賬了，咱們也就承擔(dān)個(gè)一百來塊錢，也無所謂。關(guān)鍵是交上去之后呢，業(yè)務(wù)員退這個(gè)保的時(shí)候，直接把錢轉(zhuǎn)給我3258元吧，好像還差三四百塊錢。

記者建議張師傅先撥通合同上的那個(gè)全國400客服

人保汽車服務(wù)河北有限公司 客服：我們是人保汽車服務(wù)河北有限公司，簡稱人保統(tǒng)籌。

記者：總公司在河北是吧？

人保汽車服務(wù)河北有限公司 客服：對。

記者：那你們跟那個(gè)中國人保是一回事嗎？

人保汽車服務(wù)河北有限公司 客服：沒有任何關(guān)系。

張師傅納悶了，當(dāng)時(shí)那個(gè)業(yè)務(wù)員為何自稱“人保公司的續(xù)保專員”呢？

人保汽車服務(wù)河北有限公司 客服：那是線下代理公司的問題，我們總公司從來沒有說過我們跟中國人保有任何關(guān)系。

記者：那你這個(gè)代理公司在杭州嗎？

人保汽車服務(wù)河北有限公司 客服：我不清楚，這個(gè)您問一下業(yè)務(wù)員吧，他沒有跟我們說過代理公司的具體位置。

那位“人保公司續(xù)保專員”還告訴張師傅，“人保統(tǒng)籌”是總公司，他們是幫它銷售的代理公司，公司只退下來2273元，代理公司這邊正常最低，都是扣30%-40%手續(xù)費(fèi)，張師傅是唯一沒扣那么多的，張師傅向公司客服進(jìn)行了核實(shí)。

人保汽車服務(wù)河北有限公司 客服：我們總公司是沒有生效的話扣3%，但是我們總公司因?yàn)樗悄臉I(yè)務(wù)提供人，是誰給您辦理的，就誰給您退。

代理公司在哪里

“續(xù)保專員”做強(qiáng)調(diào)

人保汽車服務(wù)河北有限公司的客服介紹，他們跟中國人保沒有任何關(guān)系，而且沒有生效的話只扣3%。那么線下代理公司的業(yè)務(wù)員為何自稱是“人保公司的續(xù)保專員”，在向張師傅推銷的過程中有沒有存在誤導(dǎo)呢？

“人保公司續(xù)保專員”：是這樣的啊，3%是總公司那邊規(guī)定的，因?yàn)槲覀冞@邊是屬于代理公司，知道吧，代理公司。你那個(gè)還有另外1% 是代理公司給你收的，不是我收你的，知道吧？也就是說另外200塊錢，是代理公司收你的。

張師傅撥通了對方的微信語音電話后，對方既不肯透露自己姓名，也不肯透露代理公司的名稱和地址。

張師傅：你是不是添加我：你好，我是人保公司續(xù)保專員

“人保公司續(xù)保專員”：我這本來就是人保公司的，交強(qiáng)險(xiǎn)出的是人保公司的。

記者：那你到底是哪個(gè)人保公司的呢？

“人保公司續(xù)保專員”：我那天跟張哥說得很清楚了，交強(qiáng)險(xiǎn)是給他出的，是正規(guī)人保公司的，就是中國人民保險(xiǎn)公司的。只是這個(gè)商業(yè)險(xiǎn)也是人保公司，但是叫人保汽車服務(wù)公司，它也叫人保，知道吧？

微信對話中，張師傅曾經(jīng)問對方“這個(gè)是統(tǒng)籌還是人保？”這位“人保公司續(xù)保專員”的回答是“交強(qiáng)險(xiǎn)中國人保商業(yè)險(xiǎn)人保統(tǒng)籌”

“人保公司續(xù)保專員”：首先第一個(gè)，我們這個(gè)是正規(guī)合法銷售，對吧。他自己貪便宜，然后說我們在騙他，這個(gè)其實(shí)是一種誤解。我們也沒有跟他講過說我們是PICC 95518 中國人民保險(xiǎn)公司的。這位“人保公司續(xù)保專員”一再強(qiáng)調(diào)自己沒有講過是中國人保的 。

“人保公司續(xù)保專員”：我從業(yè)這么多年，我從來沒有跟任何人講過我這個(gè)商業(yè)保單是中國人保的，我從來沒有跟任何人講過。

張師傅：你可以看一下，我那個(gè)上面跟你說的是一樣不一樣？我跟去年買的一模一樣的車牌號(hào)，你告訴我，是不是？我按照去年怎么算。

張師傅表示他已經(jīng)告訴對方，要跟去年買的保險(xiǎn)一樣，而他去年買的就是中國人保的車險(xiǎn)，有查到人保汽車服務(wù)浙江有限公司的信息，但查到了人保汽車服務(wù)河北有限公司的信息，這家公司是今年5月31日成立的。基本信息顯示這是一家以從事機(jī)動(dòng)車電子產(chǎn)品和日用品修理為主的企業(yè)。

記者：查了一下那個(gè)人保汽車服務(wù)河北有限公司，是今年5月份才成立的 。

“人保公司續(xù)保專員”：這個(gè)就是這個(gè)公司成立好久了。

記者：那你們是什么時(shí)候成為他們的代理的？

“人保公司續(xù)保專員”：這個(gè)其實(shí)說來說去有點(diǎn)復(fù)雜了，因?yàn)樗麄冎笆呛脦讉€(gè)別的公司，之前不叫這個(gè)名字，后來現(xiàn)在是公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大了。

記者：我很嚴(yán)肅地問一個(gè)問題，人保汽車服務(wù)河北有限公司，它有沒有保險(xiǎn)牌照的。

“人保公司續(xù)保專員”：我們賣的是安全統(tǒng)籌服務(wù)，這個(gè)可以理解是它的性質(zhì)和保險(xiǎn)是一樣的，但是我們不是賣的保險(xiǎn)，我們賣的是安全服務(wù)。

記者當(dāng)場建議張師傅，可以把情況反映給保險(xiǎn)業(yè)的主管部門。

“人保公司續(xù)保專員”：是這樣的，大哥，就是說這個(gè)合不合法，能不能銷售呢？這個(gè)我們作為基層的業(yè)務(wù)員呢，我們是管不到的，對吧？我們只能說，只能管好我們自己，這個(gè)大哥他要退，已經(jīng)把錢完全退給他了。

這位“人保公司續(xù)保專員”當(dāng)場轉(zhuǎn)了279元給張師傅，并注明退費(fèi)返現(xiàn)金300+3289+279元，記者算了一下一共是3868元。其中的300元應(yīng)該就是所謂的返券紅包。加上此前退的3289元和剛退的279元，相當(dāng)于張師傅支付的3998元，只被扣除了130元。

張師傅表示為了其他同行不上當(dāng)，他還是會(huì)把情況反映給保險(xiǎn)業(yè)的主管部門。