重點聚焦!?羅山縣住建局：局長坐窗口，服務零距離
為進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，羅山縣住建局推行“領(lǐng)導窗口坐班制”，通過領(lǐng)導坐班窗口走流程、親體驗，推進窗口服務質(zhì)量不斷提升和服務流程的優(yōu)化再造。
8月11日，羅山縣住建局黨組書記、局長張琦來到政務服務大廳工改窗口以一線工作人員身份坐班，體驗窗口工作人員的工作環(huán)境，通過陪同辦、親自辦、監(jiān)督辦等方式，實現(xiàn)領(lǐng)導辦理全過程。
張琦局指出窗口工作是政府聯(lián)系人民群眾的平臺和紐帶，是切實提高群眾對政府滿意度的重要組成部分。要緊緊圍繞優(yōu)化營商環(huán)境和深化“放管服”改革部署要求，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)窗口服務作風，不斷提升服務效能，切實增強了企業(yè)群眾辦事的獲得感、幸福感、滿意度，助推全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
張琦強調(diào)，下一步要將以此次進政務大廳活動為重要契機，不斷增加群眾對住建部門的窗口滿意度。要提高政治站位，樹牢為民宗旨。窗口服務是送上門的群眾工作，要從講政治的高度出發(fā)，圍繞群眾的切身利益開展政務服務工作，進一步拓寬便民服務渠道，持續(xù)探索創(chuàng)新服務方式，完善升級便民服務設(shè)施；要深化改革創(chuàng)新，提升科技運用。要進一步深化“放管服”改革，運用好工改平臺，努力創(chuàng)新，堅持在規(guī)范管理、提高效率、誠信服務上下功夫，做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，全力提升窗口服務群眾滿意度；要規(guī)范窗口管理，更好地服務群眾。要結(jié)合崗位實際加強窗口業(yè)務知識的培訓學習，讓窗口工作人員熟練掌握各項業(yè)務技能，不斷提升業(yè)務水平和服務能力；要建立健全長效機制，不斷完善幫代辦、首問負責制等機制，規(guī)范、高效滿足辦事群眾正當合理的服務需求；要強化服務意識，樹立住建新形象。要主動換位思考，緊盯群眾最期盼、最迫切、最急需解決的問題，立足本職，切實做好在管理中服務，做好不滿意回訪工作，杜絕“冷硬橫推”等不作為行為，積極推動優(yōu)化營商環(huán)境工作。（郝昱瑋 彭瑩瑩 彭程）
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