資陽：深化網(wǎng)絡(luò)理政改革? ?助力政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)
(資料圖片僅供參考)
資陽網(wǎng)訊（全媒體記者 黃志祿）8月14日，記者從市政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)管理局獲悉，今年以來，資陽市踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深化網(wǎng)絡(luò)理政改革，推進(jìn)建設(shè)匯集民意、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整體聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同的前端服務(wù)平臺(tái)，有序推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政改革系統(tǒng)化集成、專業(yè)化提升、制度化規(guī)范，助力政務(wù)服務(wù)高效化、專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)。
資陽市民服務(wù)中心。
在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政改革系統(tǒng)化集成建設(shè)方面，資陽大力推進(jìn)企業(yè)群眾訴求、民生大數(shù)據(jù)與“智慧城市”融合，統(tǒng)一事件受理訴求渠道，實(shí)現(xiàn)了“全域感知、深度思考、快速行動(dòng)、確保安全”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，全市預(yù)警化解高頻熱點(diǎn)、緊急疑難、安全隱患類訴求1283件，同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)理政與應(yīng)急管理銜接聯(lián)動(dòng)，明確三級(jí)快速響應(yīng)聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位142個(gè)，落實(shí)責(zé)任人及聯(lián)系方式，提高風(fēng)險(xiǎn)性問題治理能力；推動(dòng)與成德眉等地12345熱線協(xié)同發(fā)展、深度融合，實(shí)現(xiàn)全域“一鍵咨詢”“信息共享”“服務(wù)聯(lián)動(dòng)”，今年已互轉(zhuǎn)訴求17699件。
在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政改革專業(yè)化提升建設(shè)方面，資陽健全12345熱線數(shù)據(jù)歸口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，新增熱點(diǎn)分類3類49個(gè)，規(guī)范重復(fù)熱點(diǎn)分類127個(gè)，著力推動(dòng)訴求類別精細(xì)化分流，加強(qiáng)熱線工作人員職業(yè)化建設(shè)，完善知識(shí)庫共享、專家支持、分中心聯(lián)動(dòng)等機(jī)制，歸集知識(shí)庫信息12315條133萬余字，開展常態(tài)化話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)637次、技能競(jìng)賽5次，全面提升熱線接通率和專業(yè)化服務(wù)水平。截至目前，梳理明確20類2723個(gè)事項(xiàng)的主辦、協(xié)辦單位，先后協(xié)調(diào)處理跨部門跨層級(jí)城市管理、住房保障等疑難訴求691件，辦結(jié)滿意率達(dá)100%。
在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政改革制度化規(guī)范建設(shè)方面，資陽全力推動(dòng)《資陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》落地落實(shí)，深入推進(jìn)配套制度建設(shè)，形成了系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的工作機(jī)制和制度體系，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，完善管長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的工作機(jī)制，不斷深化場(chǎng)景化閉環(huán)治理模式。今年以來，抽檢部門反饋辦結(jié)工單47658件，審核退回、規(guī)范辦理1102件，開展現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、督辦21次，督辦典型案例493件，按時(shí)辦結(jié)率和訴求解決率均達(dá)100%。
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