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杭州第19屆亞運會開幕以來，賽場上，亞運健兒們揮灑汗水，不斷超越自我;賽場外，中國太保的一線工作人員和服務(wù)保障人員堅守崗位，用奉獻(xiàn)詮釋初心使命。

作為杭州亞運會官方合作伙伴和指定保險服務(wù)商，中國太保為杭州亞運量身定制逾4000億一攬子風(fēng)險解決方案，覆蓋財產(chǎn)、財務(wù)、運輸、網(wǎng)絡(luò)安全、責(zé)任和人身6大險類，其中人身險覆蓋亞奧理事會大家庭成員、運動員、技術(shù)官員、工作人員、志愿者等逾15萬人。同時，中國太保還有這樣一支亞運會保險服務(wù)團(tuán)隊，在各個角落全情服務(wù)，共同為亞運奏響華彩樂章。

亞運會期間，中國太保駐點醫(yī)院院區(qū)共43個，醫(yī)院駐點服務(wù)人員97人，每人日均工作時長超12小時。截至10月5日，這支駐點醫(yī)院的服務(wù)團(tuán)隊累計服務(wù)時長達(dá)14640小時，咨詢服務(wù)量近2000次。這些醫(yī)院駐點出現(xiàn)了一幕幕動人的場景，醫(yī)院駐點服務(wù)人員披星戴月，提供24小時貼心服務(wù)，暖心陪護(hù)，以默默奉獻(xiàn)全力護(hù)航亞運圓滿成功。

醫(yī)院駐點服務(wù)的徹夜守護(hù)

巴林長跑運動員在奧體中心大蓮花賽場比賽時突然暈倒，當(dāng)擔(dān)架進(jìn)場抬走受傷運動員后，浙二濱江醫(yī)院駐點人員胡慧君在接到通知后，詳細(xì)問詢傷員情況，并與醫(yī)院協(xié)調(diào)，做好接診準(zhǔn)備。通過后臺及時核實傷員身份信息后，中國太保第一時間啟動綠色理賠直付流程。

運動員在浙二濱江院區(qū)急診內(nèi)的復(fù)蘇室里進(jìn)行治療，待狀態(tài)穩(wěn)定后，又轉(zhuǎn)入國際部病房住院觀察。運動員不論在門診治療還是在住院觀察期間，胡慧君都全程陪伴，整晚守護(hù)，給與了受傷運動員極大的慰藉與照護(hù)。翌日早上7點多，運動員早上醒來，當(dāng)看到駐點人員一直陪護(hù)在身邊，感動的淚水不禁在眼眶里打轉(zhuǎn)，立即起來緊緊擁抱住胡慧君，親手寫下感謝信，特別表達(dá)了他在異國他鄉(xiāng)雖然受傷卻能夠受到賓至如歸的禮遇，收獲服務(wù)人員如家人一般的暖心陪伴，這樣的溫暖服務(wù)讓他深受感動。

點贊點贊，24小時人員醫(yī)院駐點和陪護(hù)服務(wù)

浙二醫(yī)院濱江院區(qū)急診室亞運專區(qū)內(nèi)，一名患者自述近日出現(xiàn)耳鳴，后頸部疼痛，前來醫(yī)院就診。中國太保亞醫(yī)院駐點人員劉芳芳了解相關(guān)情況后，第一時間來到患者身邊提供陪診服務(wù)，她陪患者到五官科做聽力檢測，再到放射科做CT檢查……全部診療結(jié)束時已近天黑。作為曾經(jīng)的醫(yī)護(hù)人員，劉芳芳也為患者提供了很多就醫(yī)方面的指導(dǎo)和日常保健知識。

患者對劉芳芳及中國太保的服務(wù)表示贊賞和認(rèn)可，她說：“沒想到杭州的醫(yī)院為亞運做了專門的快速就診通道，也沒有想到保險公司會在醫(yī)院安排24小時服務(wù)人員駐點和陪診服務(wù)，我為杭州亞運點贊，為杭州人民的熱情服務(wù)點贊，為中國太保的熱情服務(wù)點贊!”

客戶連連夸獎“CPIC is very good”

一位來自尼泊爾的運動員因意外左踝外傷，被確診為踝關(guān)節(jié)扭傷。治療結(jié)束后，受傷運動員想要他的CT 報告，亞運村醫(yī)院駐點人員朱文晴發(fā)現(xiàn)情況后，第一時間上前提供幫助，上下幾層樓來回奔走詢問CT 報告相關(guān)事宜。報告等待過程中，朱文晴一直貼心陪護(hù)，幫忙拿包，并熱情地與客戶交流，安撫情緒。尼泊爾運動員很高興中國太保能夠給他提供直付理賠服務(wù)，更為駐點人員的熱情服務(wù)所感動，連連夸獎“CPIC is very good!”。

亞運村綜合門診是24小時駐點服務(wù)的，但綜合門診一個時間段只有一個駐點人員，由于接診人數(shù)多，駐點人員無法離開工作崗位前往工作人員餐廳就餐，常常只能匆忙吃完一份速食又進(jìn)入下一項工作中。朱文晴說：“亞運村匯集了幾乎所有的運動員，每日咨詢的人流量非常大，每天上門咨詢的客戶多的時候達(dá)到90多，需要陪診服務(wù)的客戶達(dá)30-40人，但我們都會盡全力一一陪診。”

理賠直付服務(wù)連連獲得客戶認(rèn)可和點贊

來自菲律賓的壘球運動員在比賽過程中不慎扭到腳，經(jīng)過初步檢查診斷為韌帶損傷，需要來醫(yī)院打石膏固定。在紹興市中心醫(yī)院駐點服務(wù)的陳心雨、吳儀一收到這名運動員即將到達(dá)醫(yī)院就診的消息，就立即和醫(yī)生一起進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。

在運動員醫(yī)院就醫(yī)檢查的過程中，兩位醫(yī)院駐點工作人員一直陪護(hù)在她的身邊。由于語言不通，陳心雨、吳儀在醫(yī)院翻譯志愿者的幫助下與運動員進(jìn)行簡單的交流，他們還通過愛心手勢給與運動員安慰，為她營造一個輕松愉悅的氛圍以緩解焦慮情緒。診斷結(jié)果出來后，陳心雨、吳儀通過翻譯軟件向運動員介紹中國太保的直付理賠服務(wù)流程，他們告訴她：“我們是中國太保的醫(yī)院駐點服務(wù)人員，一切治療費用都由我們來負(fù)責(zé)。”運動員對中國太保的服務(wù)表達(dá)了由衷感謝，并在評價書上寫了評語：中國太保的工作人員對我很好，中國太保的服務(wù)很好地幫助了我，對此我表示非常感謝!

(以上圖由中國太保提供 授權(quán)給中國網(wǎng)財經(jīng)使用)